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2020-03-03 12:23:21 来源：范文大全收藏下载本文
每周一学
本周导读：
一、行业新闻：
上海新规：业委会成员违搭不改 将被取消资格 秦皇岛市物业管理引进先进模式
二、法律法规：
居民3年不交物业费 诉讼时效已过物业吃了哑巴亏
三、日常管理：
物业精细化服务实例
行业新闻
一、上海新规：业委会成员违搭不改 将被取消资格
据《新闻晨报》报道，根据市房管局最新公布的《加强本市住宅小区业主大会、业主委员会建设的若干规定》，业主委员会成员有损坏房屋承重结构、违法搭建、破坏房屋外貌等行为且未改正的，其业主委员会成员资格将被终止。
根据新规，业主委员会成员有下列情形之一的，其业主委员会成员资格终止：已不是本物业管理区域内业主的；被司法部门认定有犯罪行为的；在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业工作的；以书面形式向业主委员会提出辞呈的；连续三次以上无故缺席业主委员会会议的；因疾病、经常外出等原因难以履行职责的；有损坏房屋承重结构、违法搭建、破坏房屋外貌、擅自改变物业使用性质、欠交物业服务费或者专项维修资金、违法出租房屋等严重违反有关物业管理法律、法规或者拒不履行业主义务的行为且未改正的。
同时，新规明确，业主身份的认定以房地产权证记载的权利人为准。房屋已出售并交付使用但尚未领取房地产权证的，房屋销（预）售合同中的购房人可以视为业主。房地产权证记载的权利人或房屋销（预）售合同中的购房人超过一人的，应当推选一人参加业主大会会议。
而业主委员会的选举应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加；业主委员会委员的当选应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
二、秦皇岛市物业管理引进先进模式
百姓居家生活质量不断提高，对物业管理服务有了内容更多样化、服务模式更便捷的诸多需求，扩充服务内容、改进服务模式，11月12日，市宏添源物业服务有限公司与深圳花样年彩生活科技有限公司签约，将花样年彩生活公司运行多年已取得显著服务成效的物业管理模式引入秦皇岛。
花样年彩生活公司通过搭建小区电子商务平台‚彩生活服务网络‛，为客户提供团购、房屋增值、休闲娱乐等综合性服务，其服务模式已输出到上海、天津等城市。宏添源物业公司目前已对市文化广场、市商业银行、燕海馨居等多个单位及社区进行了成功的物业管理。双方合作首先在燕大西苑推行彩生活物业服务模式。
市人大常委会副主任王文钊在致辞中说，物业管理服务是城市管理的重要组成部分，关系到百姓千家万户的切身利益，引进先进的物业管理理念和经营模式，对破解我市目前物业企业经营困难、老旧小区物业服务质量不高等问题具有重要意义。
相关链接： 2007年起至今，‚彩生活‛模式着手全国布局，所管理服务项目已扩展至珠三角、成都、天津、上海、西安等地，在管的项目超过200个，管理面积超过2000万平米。
2002年，当大多数物业公司对新出台的《物业管理条例》的理解还停留在‚物业的管理‛层面时，时任总经理的唐学斌首先认识到物业管理企业的责任不仅在管理，更在服务。彩生活物业率先突破了物管行业发展的无人区，将物业管理升级为物业服务经营，首创‚一站式服务‛的客户服务中心，为业主提供24小时开放式服务，成立增值服务顾问小组，将彩生活服务更加深入和细化。
凭着开创‚彩生活‛增值服务的成功经验，结合市场的发展,唐学斌提出‚低价物业管理费‛的运作模式，‚零收费‛的运营模式一时激起行业千层浪，许多人认为‚彩生活‛在扰乱市场秩序，唐学斌坦然应对：‚我们只是想以暂时的沉默来使自己保持一种冷静和理性，对于各方议论的态度，我想引用一位西方哲人的名言表明我的态度——我可以反对你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。‛彩生活将创新与实际相结合，并且在创新中不断攀升、步步为营。
法律法规
一、居民3年不交物业费 诉讼时效已过物业吃了哑巴亏
小区市场卫生不好，居民张某中断了3年的物业费。市场迁出后，张某恢复缴费，物业向其索要停缴3年的费用遭拒。双方对簿法庭，物业才得知，因向法院请求保护民事权利的诉讼时效2年期间已过，物业无权索要费用。近日，市法院驳回了物业的诉讼请求。
据市法院法官介绍，10年前，张某一家搬进南岗某小区401室。因该房屋在某物业服务范围内，进户后，张某与该物业签订了物业管理合同，合同有效期
5年。合同签订后，张某发现所住小区院内有一市场，导致小区的卫生条件不好。他找物业反映问题，但该市场的经营、管理归某贸易中心负责，物业没进行干涉。随后，张某只缴纳了自入户至2003年的物业费。转眼间，5年过去了。合同到期后，张某与物业没再进行续签。2007年，该市场正式迁出小区，张某主动缴纳了2007年至今的物业费。物业向张某索要自2004年至2006年拖欠的物业费，被张某拒绝。
据法官介绍，张某、物业公司是物业服务法律关系，张某居住的房屋在该物业服务范围内。入户后，张某、物业公司签订的物业管理合同合法有效。但对于张某拖欠的自2004年至2006年的物业费，根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定，向法院请求保护民事权利的诉讼时效期为2年。因物业无证据证明其在此期间向张某主张过权利，又无证据证明该时效存在中止、中断、延长事由，因此，物业的诉讼请求已过诉讼时效
日常管理
一、物业精细化服务实例
贴心小助手细节改变品质
当你拎着大包小包来到单元门前，准备掏钥匙开门时，却往往‚不堪重负‛无法腾出手来，这是许多人都曾有过的经历。而在兴庆区高尔夫小区内，记者在每个单元门的右侧都发现了一个别出心裁的小设臵。一只设臵成手的形状的不锈钢台面，似乎在向遇到麻烦的你伸出援助之手。‚‘贴心小助手’就是为了让大家开门的时候，将手中的重物放到这个台面上，慢慢找钥匙开门，而不用担心把东西放在地上弄脏。‛中房物业保洁员司阿姨告诉记者，这个小台子他们每天都会擦洗，绝对保证干净清洁。
‚的确很贴心，高低也正合适，菜篮子、环保袋都可以放在上面，找钥匙会感觉比较从容，不会弄得狼狈不堪。‛家住高尔夫小区8号楼的刘小姐告诉记者。目前，这样的贴心小助手在高尔夫小区内共设臵了73个，全部是在2009年小区建成后陆续建成的。在物业为小区居民提供高品质便民服务的同时，小区居民也养成了爱护公共设施的良好习惯，两年间，‚贴心小助手‛没有一个遭到人为损坏。
爱心帮扶小组义务打扫居室
2010年初，世茂物业成立了一个爱心帮扶小组，为小区里一些老年人主动提供三月一次的上门打扫居室服务，还帮忙检查水电煤气，让不少老人家庭受益匪浅，儿女们也放心。‚和茂苑‛3幢的沈阿姨清楚地记得，在房子刚装修完的时候，女儿送来了三幅装饰画，老人家自己无法装起来，便打电话给装饰公司，对方称这不在装修计划内，需要另收100元。沈阿姨觉得不合算，她就试着给物业打了个电话，没想到对方立即派爱心帮扶小组成员上门义务帮忙。上了年纪的沈阿姨，每次买菜回来总是气喘吁吁，小区保安见状总会主动上前帮忙把菜拎到家里。沈阿姨笑着说：‚这样的好管家，也是我们业主的福气。 ‛
朱女士也告诉记者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽时突然堵塞，两位老人顿时束手无策。爱心帮扶小组接到电话后，很快免费上门帮助疏通，还
特意给朱女士打了个电话，事情已经处理好，让她不用担心。
小区为狗建档案详细到如厕习惯，档案附有狗和主人合影近日，在黄浦区黄浦新苑小区里，居民宠物俱乐部将小区居民饲养的宠物狗登记在案，制作成详细的电子档案。档案细致到小区内每条宠物狗的遛圈习性。通过这些档案信息，不仅能缓解居民之间因宠物犬造成的矛盾，也方便组织活动，划定小区合理的遛狗范围。
在黄浦新苑小区居委会里，记者看到一本粉红色封面的《黄浦新苑宠物俱乐部会员基本信息（2011年度）》，用10多页纸记录下了小区内34条宠物狗的详细信息，除了狗狗的会员编号、主人姓名、联系方式、家庭住址、宠物昵称及品种、出生年份、绝育情况、办证登记情况和疫苗接种情况外，还在备注内详细记录了包括狗狗的特殊技能、遛狗习惯、食物来源甚至如厕习惯，并附有每条狗和主人的合影。如沈阿姨家的一条腊肠狗，它可以跳起来接到沈阿姨丢出去的食物，平时沈阿姨会带它到小区南门的花园里散步，习惯在绿化带里便便。
‚我们给小区里养狗的人家都发放了调查表，回收到的有30户人家，约占小区养狗户的一半。‛小区居委会副书记袁惠莉表示，居委会和宠物俱乐部的成员对调查表进行统计、整理，最终制作成宠物狗电子档案。
两月掉下上百件衣物 物业免费洗好请业主认领
刘女士打进热线：我是钱江湾花园的业主，我们小区的物业服务特别好。这几天，在小区北大门摆了一个长长的衣架，上面全部是洗好晾好的衣服，有100多件，都是刮风下雨天业主掉下来的衣服，物业打扫卫生时候捡到的。他们把衣服洗好晾好，让业主来认领。
上面还挂着一条横幅：刮出去的东西又回来了，请业主们来认领。 我们很感动，他们做得真细，非常人性化！ 见习记者核实报道：‚怎么有人在卖衣服？‛昨天下午3点，推着婴儿车的陈师傅望着眼前的一圈衣服嘀咕。
在钱江湾花园小区北门口，6个晾衣架上挂满了各色服装和床单，所有路过的业主看到这一幕都会先愣一下，再看看那条横幅，笑笑，走了。
‚有心了，物业有心了。‛陈师傅边走边说。
两个月掉下132件衣物 挂着待认领的衣物上都有编码
钱江湾花园靠近钱塘江，北岸就是六和塔，江边风大，加上小区里的住宅都是高层，每到刮风的时候，总有几件衣物被风吹落到地上。
‚这里挂着的有132件衣物，都是这两个月我们小区的安全管理员、清洁工捡到的，有羽绒服、大衣、内衣、内裤，还有床单，每件上面都有编码。‛小区物业工作人员李春梅说。
‚以前有业主衣服掉下来了，我们会收好放在服务中心，不过没什么人来领，这两个月衣服积得越来越多，就想把衣服集中挂出来，放在北门口，吃完晚饭后，业主们很多会去钱塘江边散步，就会路过这里看到。‛
从昨天早上7点多挂出来后，到昨天下午3点，已有10件衣服被业主领走了。李春梅说，以后只要周末天气好，每个周末都会挂出来让大家来领。
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