古塔社区网格员故事汇

2020-03-01 23:28:52 来源：范文大全收藏下载本文

勇立潮头的朵朵浪花

——古塔社区网格员故事汇

如果说社区精细化管理是一股创新潮流，需要我们去用心血、汗水、泪水去描绘，自己奋斗与拼博的轨迹；那么网格员就是潮流中的朵朵浪花，我们总是用火样的激情，讲述感人的故事。

（一）贴身服务暖民心

时下,困难找网格同成为居民的口头禅。一天晚上正是饭菜飘香时分，居民张老太满脸郁闷的找到网格员范玉晖，诉说他家木质门窗上白蚁成灾怎么办?小范丢下碗筷一边安慰张老太，一边拨通白蚁研究所电话，请教灭害的方法，为了为张太太节省高昂的费用，小范和小区土专家刘韩峰一同拆卸木质门窗烧毁。安装新铝合金门窗，此举快节奏地排忧解难受到围观居民的一致好评。

（二）服务尽在细节中

网格员高赛男一天傍晚入户收集信息时，见到女主人眉头紧锁，一问才知道电饭煲坏了，丈夫小孩马上回来吃饭，她焦急得不知怎么办才好。小高技高人胆大，平时电脑都敢动手搞，电饭煲还不是“小菜一碟”，一查是电容烧坏了。忙说，等我十分钟，手脚麻利一溜小跑到配件商店买了零件（自掏腰包）修好电饭煲，等到饭做好了，她又悄然离去。女主人称赞网格员高赛男真是人如其名，“巾帼不让须眉”。这样的“贴身服务”在我们社区每天都有新故事发生，它象一粒粒水珠折射出五光十色的情怀。

（三）电筒伴我夜访忙

入户调查掌握居民信息是网格员的必修课，许多居民家中白天没人，夜访便成为了正常秩序，虹桥公寓，是陆续入住的新建高档小区，因此网格员彭娟需要加班夜访，任务繁重，资料奇缺，她为了完成“责任田”狠下心将方未满半岁的女儿“断奶”。多少个月黑风高的夜晚，她克服恐惧，哼着壮胆的小调，完成一户又一户居民信息的收集。我们这些女网格员，象严昌容，冯思薇，田丹凤这些“格格”们，平时都很“宅”，尤其怕走夜路，正是心中那份责任感，让“宅女”们，胆炼壮了，心变“野”了，惹得父母们操心生气。但是只要居民理解，领导满意，我们也就满足了。

（四）痛得流汗不离岗

王遥，钟毅，佘寒松是我们花丛中的三片绿叶，他们都有怜香惜玉的男子汉品格，平时有些体力活他们总是挺身而出，就象黄继光堵碉堡似的让人感动。在市里召开“两会”期间，为了“稳定”大局，王遥接受了监控“重点”人员的任务，这天他突感腹部剧痛，冷汗直冒，同伴劝他回家休息，他说“我能坚持”，硬是咬牙坚持了八小时，直到交班。第二天到医院检查，十二指肠溃疡和急性阑尾炎需要开刀手术，那天，大家都去慰问，他还表现得有说有笑，十分坚强。他这种爱岗敬业的精神，是我们网格员团队的一种骄傲，一份激励。

（五）矛盾化解有平台

网格既是“小社会”又是“大家庭”，难免产生五花八门的矛盾纠纷，有些是历史遗留的老大难。遵循“一个电话、一张便条、一个口信”的服务宗旨，尽心尽力去排除。如夷陵大道335号，由于人行道改造增高，使居民区形成凹地，下大雨一片汪洋“可以养鱼”，但影响出行，居民怨声载道。网格员陈慧得知后，当即上报至矛盾纠纷平台，并与市政110联系，讲明情况请求解决，两天时间工程完工面貌改观。夷陵大道309号全是“租住楼”，楼内公厕堵塞污水四溢，臭气熏天，无人解决已有数年，网格员严昌容多次与市政110联系，只因产权单位多次变更原因，已成历史旧案。但硬是凭着她的一份执着和坚持，感动了市政110的工作人员，立即进行了改造，改变了居住环境，得到了居民的交口称赞。

（六）新八大员作用大

面对居民服务需求的变化，网格员充分发挥“新八大员”的作用显得格外重要，一天，居民王大妈急怱怱来到社区请求帮忙，原来是她家的热水器发生故障，滚烫热水四溅，险些发生伤人事故，网格员冯思薇急忙呼叫具有一流修理电器技术的“八大员”李克柱到她家，三下五除二解决了王大妈的心病，让老人家一连说十多个谢谢。别看一个小小的社区，藏龙卧虎的人才还真的不少，关键靠我们怎样去吸纳、带动、发动“新八大员”开展公益志愿服务活分理处的积极性。这是我们应该掌握的工作技巧与方法„„

古塔社区网格员的故事还有许多许多，只因字数限制，不能尽情讲述，它像一朵朵洁白的浪花化成涓涓细流，滋润着每位居民的心田。“思想有多远，就能走多远”，相信我们扛着创新的旗帜，创造更多更丰富的情节故事。

古塔社区居委会

2011年5月27日