营销部工作总结09.1.18
2020-03-03 04:38:45 来源：范文大全收藏下载本文
2008年度营销部工作总结
光阴似箭，岁月如梭，紧张忙碌的一年即将过去。回顾一年来的各项工作任务，营销部在酒店领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。2008年，营销部全体员工本着“提高服务质量，开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，在人员不齐的情况下，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结及明年工作打算汇报如下：
一、基本情况：
截止12月份，酒店共接待各类型会议451批次，比去年同比增加会议实际总收入元。
二、主要完成的工作：
1、继续开拓会议、住宿市场。销售部认真贯彻酒店领导的指导思想，同时加大会议、住宿的促销和开发，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。另外，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，今年逐步开拓了一批新的商务会议客源，同时注意加强了与机关事务局、各单位办公室主任等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。
2、稳定协议单位市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议单位的回访和联络，2008年度，我们已签定协议单位有200多家，其中包括：政府机关、各企事业单位及当地知名企业和个体经营户，特别是正式挂牌为四星级后，房价的适当调整，为酒店带来了一定的经济效益，同时，酒店的知名度也有所提升。
3、拓展零客市场。零客市场一直是酒店的一个销售弱点，近些年，开县宾馆行业的迅猛发展，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态，稳定长住客人，争取更多的零客入住，现已发放的VIP金卡已有80 1
几人。
4、尝试开展网络订房、订会等业务。网络订房现在已经成为各类酒店公务出差、旅游、商务活动的选择入住酒店的方式之一。为使酒店市场更加开拓，八月初，酒店制作了自己的网站和网页，力求在利用网络信息资源方面，创开一条有利于酒店经营发展和提高酒店宣传力度，进一步拓展营销渠道的路子来。
5、加强内部管理和培训工作。面对去年较为频繁的销售人员流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。
三、存在的问题及明年的打算：
过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的认识到，我们的工作中仍存在一些不足：
1、销售队伍不稳定，由于种种原因销售人员紧缺，特别是有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也需加强。
2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：一是缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，提高信息的处理能力，强化内部信息的沟通。
3、宣传力度不够大，有待提高。
4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。面对新的一年，新的任务，结合古人的老话说：“思路决定出路”。营销部将根据董事办的决策，在总经办的领导下，及时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收、龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，适量的开发一定的零客市场，走可持续发展的路线，打算在以下方面有所突破：
1、继续做好会议的接待工作的同时，加强整体促销，打造出御金洲会议接待品牌。积极寻求县内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。
2、加强节假日会议、住宿等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐
和风味餐消费。
3、合理并适量的开发旅游团队市场，以此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开发。
4、加强零客促销和协议散客市场客源的开发，提高宾馆的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们宾馆客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。把开拓散客市场重点放在周边县市以及省外市场。为此： A、参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。
B、针对散客，客房、住宿、餐饮、娱乐捆绑销售，客户在宾馆住房，可同时在餐饮方面享受不同程度的优惠等促销活动。
C、大力发展长住客户，特别是长包房的促销。
D、利用现代技术，加强网络促销力度，以让利和积分奖励的形式来扩大网络订房和信息反馈。
E、建立健全金卡和VIP客户接待程序，制订金卡和VIP客户申请表。
5、加大内外宣传和促销工作。通过人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传、电子邮件、其它媒介等方式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。
6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据酒店的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。
市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的2009年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！
谢谢大家。
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