先进工作者
2020-03-04 00:46:39 来源：范文大全收藏下载本文
大堂经理先进个人事迹
服务就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑，迷茫困惑时一个专业切实的建议，就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是我的名言。我从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。
自担任大堂经理之日起，我始终坚持每天早到岗，做好班前准备工作。我行处商业中心地带，客流量密集，业务繁忙，面对如此庞大的客户群，并且客户层次参差不齐，性格相差千里，我始终以耐心、细心、热心来服务客户，因为我相信真心换真心。两年来，我始终以高度负责的精神对待工作岗位，从一点一滴做起，做好工作的每一细节。工作中，密切注意营业厅的情况，积极维护营业厅的正常秩序，关注客户对金融产品的需求，耐心解释，妥善疏导，勇于为客户排忧解难，对客户投诉，勇于承认服务不周之处，妥善解决问题，让客户满意而归。如何减少柜面排队问题，减轻柜面压力是我们每一位大堂经理每天都在面对的问题，为缓解柜面压力，为了更好的发展零售业务及零售产品的营销，分流小额现金业务，我积极与柜员配合，做好营销工作，对办理电子银行的客户进行现场演示，并告知应注意事项，特别针对汇款客户营销电子银行，有效缓解了柜台压力。今年以来，通过分流引导，在营销中我也取得较好成绩，较好的完成了各项任务指标。
近年来，新的工作环境和全新的业务，使我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，我坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任大堂经理以来，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。
随着银行股改的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的员工，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位我行贵宾客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，但我见状立即将客户迎入贵宾室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待贵宾窗口办完前一位客户后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动将其他行的存款都转入我行。 我就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。这一切既是我应该做的，也再平常不过，因为我始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。
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