高速公路收费站负责人述职述廉报告

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各位领导、同事们：

大家好！

忙碌的2013年让我体验到在**公司存在的价值和意义，我在本职岗位上收获了更多的经验和教训，在实践中不断磨练、接受新知、提升自我。一年来，在公司的正确领导和关心下，我紧扣“打基础、强内功、保稳定、求突破”十二字工作方针，坚持以“三项建设”为抓手，以制度管理为根基，不断创新工作方法，积极开展学习型站区创建活动，持续推进员工队伍建设，通过大家的共同努力顺利完成了各项年度目标任务，温馨服务转型升级初见成效，获得良好的社会评价。

现就今年工作情况向各位领导、同事汇报如下：

（一）***年工作总结

一、廉洁自律情况

我注重加强党风廉政建设有关文件的学习，充分认识到反腐倡廉工作的重要性，能遵守党纪政纪和公司规章，以身作则、厉行节俭，严格落实控股公司“九个严禁”，杜绝“四风”问题。工作中，认真落实好本单位党风廉政责任制，自觉接受群众监督。坚持公平正直，不徇私情，积极采取节约措施，严格控制各项费用开支。一年来，我始终牢记岗位职

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考核时必谈；员工被表扬时必谈；员工间有纠纷时必谈），每月坚持批阅员工的心得笔记，听取心声，帮助员工解决实际问题，使员工保持顺畅的心情。在此基础上，以制度化管理规范员工的言行。4月底，我主持修订《**站管理制度汇编》后，下半年重点抓制度执行力。对行管人员，坚持每周召开一次站务会，总结部署和检查管理人员每周的工作；对一线班组，结合信息报送、服务评比、活动开展等各方面的工作，加强评比、考核，在班组推行效能管理，使员工养成“今日事、今日毕”的良好工作习惯。

（三）创新机制，全面提升温馨服务水平

“学皖通，求转型”是公司今年重点推进的工作，我从“严格管理、多点培训、有效激励、典型引领”等多方面入手加强窗口形象建设，一年来服务评价有了明显提高。6月份开始连续四个月达到测评满分。在9月份的社会满意度调查中，我站微笑服务的回应率约为30%，群众满意率达99.5%。

第一，在机制保障上。完善了温馨服务内部评价、奖惩机制。一是开展内部评价，每月评选出优胜班组、服务明星。9月份将调度中心的服务评价纳入考核，形成“四位考核”，使考核更加客观、全面；二是完善了服务评价复查机制，增强了评比的公信度，使服务评价形成良性循环；三是完善奖惩机制，结合每月评比结果，对优胜班组、服务标兵进行绩效奖励和月度考核导向性奖励，以调动员工的服务主动性。

第二，在学习培训上。站长、管理员深入道口充当内训师，组织专业讲师进行化妆、礼仪培训，组织观摩《环游日本〃魅力银座》记录片、文明服务示范录像等。4月底，邀

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要性，大力提倡创建“学习型组织”。受公司系统培训的启发，我整合资源开展力所能及的“自主培训”，让员工做自己的“导师”。年初，我通过“2013年职业规划”主题交流活动，引导员工做好职业规划和思考，帮助他们明确努力方向，拉开了全员学习的序幕。为使自主培训形成长效，我从开展丰富多样的主题培训活动入手，积极营造学习氛围。我主讲了《安全常识与应急消防》、《服务投诉与防范》、《高速公路法律法规》等讲座后，站值机员、电工都踊跃参与，自己备课开展《公文知识与写作》、《基层班组管理》等讲座。为进一步延展培训内容，我站还邀请上海交大心理学博士，国家注册心理咨询师到基层站区举办“向情商要幸福”心理健康讲座，使员工感受到学习所带来的快乐和收获。

通过开展首届业务技能比武，成立兴趣小组，开展外出踏青、图书漂流、军事队列训练、户外拓展训练等活动，拓宽了员工视野。信息报送方面，全年累计向《***》杂志投稿107篇，录用35篇。在****公司成立一周年庆活动中，为鼓励员工展示特长、风采，培养归属感，我率先带头，发动全员参与。由于组织得力，个人获得“诗书画比赛”一等奖、优秀组织奖。站部获演讲比赛三等奖1名、职工文体活动一等奖、三等奖、六等奖各1名，诗书画入围奖5名等。有力地促进了员工的发展提升，营造出快乐工作、健康生活的良好氛围。

（五）细化安全生产管理举措，确保站区平稳有序

安全是各项工作的前提和保障。一年来，我始终绷紧安全这根弦，坚持从安全宣贯和教育入手。全年共召开安全

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队伍的持续向上的工作热情，引导员工实现自我价值上还值得进一步探索。

（三） 年度工作创新与亮点

（一）用心沟通，争取多数员工的理解支持。**站自建站来坚持让员工每月撰写心得笔记，我阅后回复，虽然推行初期有不少员工嫌麻烦、敷衍了事，但坚持下来后还是有不错的效果，听到了一些心声，也解决了员工的一些实际问题。工作上，全面推行“四个必谈工作法”（员工有思想波动时必谈；员工被考核时必谈；员工被表扬时必谈；员工间有纠纷时必谈），一定程度上弥补了管理人员方式方法不当，办事急噪、沟通不到位或存在误解等方面的不足。

（二）团结协作，争取多部门驻点办公合力。作为后勤保障负责人，我始终树立真心实意的服务理念，树立一家人办好一件事的理念，使得各方面工作协调顺畅，膳食委员会月议事制度得到落实，管委会不流于形式，为改善员工伙食打好了基础；在安全管理上，“联防联查”制度得到很好的贯彻，保障了站区平安。

（三）立足主业，深入开展“三条红线”教育。针对收费岗位的工作特性，我强化了“三条红线”教育，围绕安全“零事故”、服务“零投诉”、廉政“零违纪”，我和管理员到班组开展座谈，让每位员工结合实际谈心得、讲做法，强化了员工这方面的意识，起到很好的风险预防和警示作用。

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