购车指南：4S店服务项目及标准

2020-03-02 16:45:47 来源：范文大全收藏下载本文

购车指南：4S店服务项目及标准

同一品牌的4S店，都有统一的服务流程与标准。其主要服务可以归纳为“车辆展示、车辆试驾、金融贷款、二手车置换、代办上牌、代办保险、新车装潢、售后维修等”，以上每项服务，都有各自的服务流程与标准。

1、车辆展示

即使是同一品牌，展厅内的展车不一定完全相同，只有一些特别车型，如刚上市的新车，厂方要求必须展出，其他展示车辆，每家店根据自身情况，不尽相同。一般情况下，每个品牌的展厅内都有其旗下所有车型的展车，而且这些展车大约每天15天会更换一批。

2、车辆试驾

对于试驾车，每个品牌的厂商都有要求，规定必须配备哪些车型，给客户试乘试驾。试驾时必须携带驾驶证，且驾龄必须达到1或2年以上（根据具体品牌而定），才可试驾，否则只能试乘。一般去试乘试驾前，最好提前一天或半天预约，一些规模小的4S店，多数时候，试驾车都作公务车用，指不定什么时候就开出去了。

3、金融贷款

这是每家4S店都必须提供的服务之一，区别是，有些店只能提供一家金融机构的贷款方案，有些店可以提供多种选择。有些店的贷款门槛高，对房产、收入证明要求很严格，而有些却能灵活处理。而且审核，放款（放款就意味着可以提车）的速度都不一样，这两个指标的“时间值”越小就越便捷。

4、二手车置换

收购二手车同时卖出新车，这是怎么算都不会亏本的买卖，所有品牌4S店都会提供此服务。而且大部分店都可以做到“零间隙置换”（新车交付当天，收购旧车，保证车主用车不间断），但4S店保价（签新车订单时对旧车估价，旧车使用过程中只要无大事故或罚单，估计不变）

的时间长有些店短，保价的时间越长，对用户越有利。

5、代办上牌

“代办上牌“是4S店提供的增值服务，当然用户也有权选择自行办理牌照。上海地区上牌可分为三种情况：沪牌、沪C、外牌。针对不同户籍的车主，各品牌的上牌政策有所区别。沪牌、沪C（需有外环以外的居住证明，如居住证、户口本等），不限车主户籍均可以办理。外牌，除了小部分品牌限制很严格外，大部分品牌都可以办理。一般情况下，上海户籍的车主都可以上外牌，而且4S店都有两个以上地区可选，外地户籍车主上外牌（包括回原籍），根据品牌不同上牌限制有所区别，有些上外牌必须贷款购车，有些需要提供在上海用车的证明（居住证或交金记录等），有些只能由4S店代办。此外，还有一种非常规的上外牌的方法??通过沪C转籍。

6、代办保险

4S店的增值服务，用户有权选择自行办理，但网站建议在4S店购买。区别在于，自行办理的保险可能节省 15%的保费，但出险后，由于定损和修车不是同一机构，有“定损额与维修额产生差价“风险，这部分差价只能用户自己承担，同时还不能享受4S店的”托付理赔服务“（维修由4S店预先垫款，理赔也由其代办，用户只需”送车、提车“）。如在4S店购买保险，最好是选择在店内有定损点（自定自修，无差价，理赔快）的保险公司。

7、新车装潢

4S店的增值服务，分为两种情况，一是4S店赠送，另外则是自行出费用加装。不论通过何种途径获得装潢附件，网站都建议在签订车合同前，先确其品牌和具体型号（如3M田园风光系列全车贴膜），而且要将这些内容作为合同的附加条款落成文字。对于一些大件如导航、贴膜等一定要问清楚售后服务和质保，自费加装的附件记得找4S店要发票等凭证（赠送无）。

8、售后维修

提供常规保养及维修服务，同一品牌4S店，联合承担车辆质保等售后服务，即在一家4S店买车，在另一家4S店也可以享受同样的售后服务。

相关问题：

问题1：汽车装潢有哪些？怎么选？

优易购车：汽车装潢的种类非常多，比较实用且买车时4S店肯赠送的也就几种，比如贴膜、底盘装甲、发动机下护板、脚垫、香水、炭包、座椅套、牌照框等，像导航、运动套件、行李架、真皮座椅等附件则需要用户自费或贴部分费用。90%以新车都会选择有“贴膜、脚垫、炭包、牌照框”，至于其它装潢件要因购买的具体车型而定。

问题2：汽车保养必须在4S店吗？

优易购车：在车辆的质保期内，网站建议在4S店内做保养，如果此期间车主在外面维修店有过保养或维修的记录，则视为自动放弃质保。出了质保期后，车主可以自行选择。问题3：是不是所有在4S店维修更换的配件都有质保？

优易购车：“配件质保”对出了质保期的车辆最有利，一般情况下，维修更换一些大件比如大灯、油泵等均有两年或1万公里的质保，只要在正规4S店更换这些配件，都可以享受质保。而在质保期内，这些配件均由厂商负责免费更换。