技术部工作总结
2020-03-02 11:13:46 来源：范文大全收藏下载本文
技术部工作总结
今年的工作进程特别快，并且也比往年工程要多。恰巧我觉的这一年度也过的飞快，并且自己在工作上的感受是本身素质、能力一直在进步。让人高兴的是在这个忙忙碌碌的一年里，我可以坐在屋子里写总结。我也希望自己在这个年度的工作，能给公司创造了一个最主力的技术部门。在这里我想回顾一下这一年的工作，并把自己的感受和体会写出来。
时间:至2011-12-20
主要做的工作：
Ø监控项目平台管理系统的研究
这次研究工作可以算是监控平台管理系统的第二次的认识，我主要负责了平台管理系统的分配工作。重点在于提高技术部门在施工当中的账号分配问题。使技术员在是施工当总很及时的领取到自己施工所用到的账号。同时，这一工作经验也为公司平台的操作有了很大的提高
Ø监控专题方案
对于安防市场等行业，我们制作了专门围绕这些行业的专题项目，包括各行各业的监控方案等。
Ø监控技术员计划的筹备和第一阶段的工作
这一工作比较多也比较杂，包括设备研究、业务规划，技术准备，组织会议、招聘和培训实习生等等。监控技术员计划第一阶段工作中我主要负责监控中心模块，全文检索、以及各方面施工点统一安装调查的问题。目前均有一些进展。
2012年度的工作
Ø全年监控施工的部署以及与现有技术相结合的理念。
Ø多平台登录与操作的部署与测试。
Ø监控平台模块的开发与部署。
总结和思考
在开头我已经说了这个年度上让我感觉自己热情高涨，我相信这不是我一个人的感受，我们整个部门，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我们对于未来有个很宏伟的目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。
1部门定位与自我定位的确立
我们将部门明确定义为公司的主要部门，为公司提供商业平台的智能服务与安防专业施工队。将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方案。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。
以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我们以前也有种说法，“技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个技术员，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的能力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出更多的工作，应付未知的困难。而将想法藏了起来。
现在把部门定位和个人定位改变后，我们的责任更大了，可以参与到更多的公司战略中来，自己的平台也变大了。通过努力，实现的价值比以前大多了。有些甚至是以前所不能想象的。
2为提高用户体验而做的努力
我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户到底需要什么。这次我们在这个方面做出了很大努力。通过分析用户的数据，分析竞争对手产品的特点，分析目前各大厂家的特点，对很多方面的问题进行了改进。简单的说来有以下几个点：
Ø设备功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个具体说来在客户对我们的日常信息反愧、沟通交流中得来。
Ø售后、施工响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。
ø是否具有自我验证能力。比如在我检查一个故障时，如果我操作错误，要给自己一个快速明确的错误提示，并告诉自己正确的方法。
ø方便的操作提示。在一些设备的使用给予客户日常操作的提示，使之不至于在使用设备时产生疑惑，当客户有问题时，给客户提供解决问题的文本参考。
ø更多施工的操作。比如调查施工地点，施工，验收的方式流程，其他方案、图纸的操作等。
ø更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。
其实在最近的项目中，如果仔细观察，在很多操作方式，显示方式等地方有很大的不足、包括布线、施工、售后都隐隐约约的存在的一定问题。争取下年度的工作把这类型的问题在施工当中彻底的排除。 3更加重视产品质量
在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而避免以后的售后麻烦。这个也是我们在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的监控平台是个不断完善的产品，随时都会进行改进、修订。放弃一劳永逸的想法。具体来说又体现在下面几个方面：
ø在项目开始之初，在开发阶段就建立了用户反馈的途径。欢迎用户提供各类问题的的缺点给我们提供建议、并了解我们项目实施的整个过程。
ø加强对异常处理的能力。平台程序总会遇到意外的输入或输出，我们开始正视这个问题，我们也能接受用户意想不到提示与建议。通过加强对异常的捕获和处理，规避一些潜在的风险。
ø计划成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试，另外还有破坏性测试等。我也开始慢慢记录我们的操作系统经常出错的原因，并将此作为平台健壮性测试的依据。
ø重新定位了技术工程师的角色。以前我们总说美工，好像就是做做广告，出出图这么简单，工作也比较被动。现在我们定位更高了，负责对工程的项目开发、地点勘察、施工布线整体美观的设计。好的技术员不仅是让在监控施工中起到了很大作用，还要让工程的质量，设备连接、布线方面有明确的定位。
4主动性上有所提高
很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我一定要办到，但是现在有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。
比如在做监控行业的应用，这个方案的时候，在第一次时，很多人首先的想法是“这不大可能，因为一来我不清楚怎么弄，二来很难找到相应的资料，在说我们的文化水平不够”，虽然最后在内容上做了一些改进，但仍差强人意。后来事实证明在这个地方也是暴露问题最多的。在第二次做方案的时候，我就改变想法。首先想到的是“这个方案必须解决，否则就影响到用户，甚至影响整个公司项目的运行”，所以问题必须解决。我把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，怎么做方案的内容，公司产品的一些特点，怎么让客户更容易直观的了解，怎么把设备的价位降低而不影响公司的利益。怎么在客户选择方案的时候能更好更快的了解公司行业的一些信息，而不是等到最后方案做成让客户有个看不懂的映像。这样把问题细化到一个个具体的问题上，总算在最后找到了解决的办法。最终完成后，我觉得现在各个员工在做方案的时候比以前有了很大的提高。
不足与欠缺
在这一年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一直都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改进不大。最近在思想上要理解的比较深刻，在各位领导和各位员工指出我的一些确定让我获益匪浅，现在已开始正视自己的一切缺点，希望通过努力能够得到改进。
ø专注性不强，思维过于活跃。这个表现在我做事的时候很容易受到外界的干扰，比如再做某个方案的时候，需要去网上搜索资料。在搜索的时候突然发现另外一个自己感兴趣的话题，然后就去看。看着的时候又有新的感兴趣的话题。最后时间很快过去了，问题还没解决呢。另外这种思维过于活跃还表现在想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上，这会很浪费时间。我还经常会在写方案或计划的时候，突然想休息一下，然后打开个新闻的网站，而一看就忘了时间。希望在这方面自己能够改进。
ø口头表达能力有所欠缺。在这一阶段工作中，我发现我在问对方问题或在给对方解释问题的时候，对方好多时候都会在理解上出现偏差。我需要反复解释自己的问题，他才能够了解我要他们回答什么或者是解释什么。后来我自己反复思考，总结了一下，准备的更充足一些，才逐渐在工作或者是在沟通中轻松一些。我还发现自己在开会的时候也不太善于表达自己的观点，可能也是跟准备不充分有关系。表达能力的提高可能会是一个长期的过程，现在我能做的就是在每次需要交流，需要表达自己的观点之前多做准备。
思想的转变可以保持目标的正确性，热情也可以让工作中充满动力，但是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。务实的工作，积极的态度，才能在未来实现公司的目标，实现自己的个人价值。我们对于未来的产品寄予厚望，公司也对我们寄予厚望，我想这种机会对于一个技术人员来说很是难得。我将尽最大的努力去完成这件事情。
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