镇为民服务服务全程代理自查工作情况总结（推荐）

2020-03-02 03:52:03 来源：范文大全收藏下载本文

**镇为民服务全程代理工作总结

按照区委文件精神和年初计划，**镇为民服务全程代理工作领导重视、组织完善、人员、资金到位、各项规章制度得到落实，办事程序公开、顺畅，办事效率得到了提高，广大群众较为满意。现将情况总结如下：

一、基本情况

根据市区委要求，进一步规范这项工作，主要是建设镇一级的为民服务中心和村一级代理点。**镇完善了为民服务活动中心，为民服务中心位于镇政府大门北路西侧，总面积约50平方米，镇党委、政府投资2万余元加强基础设施建设，完善了相关的办公设备。为民服务中心内设主任办公室、咨询服务部、经济事务服务部及社会事务服务部。有中心主任1人、办公室主任1人，工作人员6人。代理服务项目共有31项，主要包括计划生育证审批及证明、户口转迁、外出就业有关证明、个私企业营业执照、建房手续办理以及民政相关证明等等。

二、主要做法

为民服务中心正式启动以来，在区委、区政府的领导和指导下，在镇有关部门的大力支持和配合下，各项工作正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。

1、领导重视、组织完善。为抓好此项工作，镇党委高度重视，成立了由党委书记任组长，分管副书记任副组长，党政、人大班子成员为成员的为民服务办事全程代理工作领导

小组；建立了为民服务中心，由组织委员任主任，具体负责该项工作的组织、协调和指导；中心下设办公室，挑选了6名素质较高的机关干部为工作人员，专门负责受理、办理工作，各村也相应成立了代理点。形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全镇整个全程代理工作的有序开展打下了坚实的组织基础。

2、强化宣传，提高认识。在实施为民服务办事全程代理工作中，我们充分利用会议、宣传栏、广播、横幅、标语等宣传工具，多形式、多渠道地开展宣传，使为民服务全程代理工作家喻户晓。我们印制了“便民卡”1000张、《致农民朋友的一封公开信》10000余份，把为民服务办事全程代理工作办理地点、办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到给每个农户和居民户，同时，我们还录制了宣传磁带，在各村张贴了宣传标语，使全程代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。

3、建章立制，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度和列入全程代理服务的31个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然；制定了为民服务中心考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、代理管理制度、领导带班制度等，为工作人员统一制作了台卡，实行挂牌上岗；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我

们从工作纪律着手，加强考勤和工作督查，实行上班签到和不定时抽查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作职责，并由党政领导每天带班，接待群众来电来访，加强协调，确保了工作的顺利开展。

4、狠抓重点，搞好业务。中心开始运作之前，我们召开部门负责人会议，要求为民服务中心所规定服务项目必须通过为民服务中心办理，各部门不得直接受理，同时，我们对工作人员进行了集中培训，明确了服务项目、工作流程、任务分工，强调各项工作制度和一些注意事项。通过每周工作例会和协调会，听取工作汇报，及时协调解决工作中出现的问题。自投入运行以来，中心共收件1335件，办结2335件，办结率达100%，办事群众较为满意。

5、做好村级代理点建设。在认真做好为民服务中心建设工作等同时，镇党委狠抓村级代理点各项工作，各村都确定了一名代理员，负责为群众代理、办理事项，并做好各项资料都收集归档，镇党委制定了村级代理点工作制度，制作了板牌上墙，接受群众监督，我镇9个村级代理点代理、办理事项一百余件，内容涉及出具证明、办理低保申请、民事纠纷调解等。

三、初步成效

一是进一步转变了干部作风，增强了服务意识。通过建立为民服务办事全程代理，使全体党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷；

二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民服务办事全程代理，承诺服务，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象；三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务办事全程代理，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民服务、廉洁自律意识和对人民群众的感情；四是进一步提高了群众的满意程度，改善了干群关系。通过实施为民服务办事全程代理，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。

四、存在问题

虽然我们做了一些工作，取得了一定成绩，但中心在运行过程中也出现了一些问题和不足，一是事权下放不到位。作为乡镇，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由市、区最终决定，集中审批、办理的效果不太明显。二是少数群众对中心工作了解不够，办事找为民服务中心的习惯还未完全形成，三是各有关部门的业务指导还不够到位等等。

五、下一步工作打算

一是强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心工

作水平的不断提高。二是进一步加强相关制度建设，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高。三是进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。四是进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解为民服务中心的办事制度和程序，主动通过为民服务中心办理事项。

为民服务办事全程代理制度是新时期为民服务的一种新型工作制度，我们的工作也是在摸索中积累经验，还存在许多不足，离组织上的要求和人民群众的愿望还有一定的差距。我们将在认真总结的基础上，不断改进，不断完善，不断创新，力争把我镇的为民服务中心办成一流的服务窗口。

**镇为民服务领导小组 2011年5月20日