便利店客服岗位职责
2020-03-03 20:24:47 来源：范文大全收藏下载本文
客服岗位职责
客服岗位要求：
一、要求打字速度快，反应灵敏，对客户有耐心，对商品要熟悉。
二、良好的语言表达能力和倾听能力。
三、情绪的自我掌控及调节能力。
四、有独立处理工作的能力及各种问题的分析、解决能力。 客服岗位职责：
一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；
三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；
七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服部 2013-10-29
《便利店客服岗位职责.doc》
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