网店开店总结 2

2020-03-01 16:51:27 来源：范文大全收藏下载本文

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课程论文

淘宝网店的开设与经营总结

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要

“一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会，一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。”

----马云

电子商务的定义是，电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）以上电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

说到电子商务相信没人会不知道淘宝网。在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。

自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

关键字：电子商务淘宝网网络网店经营开店网

1 前言

淘宝开店是一种新形势的商务模式，随网络的发展，新兴起来的一种比较先进快捷的零售方式。现在很多人都喜欢到网店购物，因为可以节省很多时间，价格也比实体店里面的便宜。开了店却苦于默默无闻？因为不熟悉网络营销而生意不旺？或是看着明星店铺的钻石标志羡慕不已？这种种的疑问正说明了网上开店也需要新的技巧和新的创业思路。如今的市场竞争越来越激烈，而且又是一个网络的世界，因此我们必须\"细分市场\",而这个细分出的市场还要契合搭建的销售渠道和网络,无论是虚拟平台或是现实平台,这是垂钓市场的诱饵和噱头,只有这样才有可能实现精准营销。既然网店如此的吃香，就让我们看看到底如何成功地在淘宝网开店吧！

一、我国网上开店的现状..............................................1

二、网上购物的发展趋势..............................................1

三、网上开店的优势..................................................2

四、网上开店实例分析................................................2

（一）网店概况 ...............................................2

（二）项目介绍 ..................................................2

（三）网店整体分析 ..............................................3

（四）店铺运营的整体规划 ...................................3

（五）店铺运营问题及对策分析 ....................................5 结束语..............................................................5 参考文献............................................................6

浅析淘宝网店的开设与经营

一、我国网上开店的现状

据中国互联网络信息中心在2009年7月发布的《中国互联网络发展

统计报告》显示，截至2009年6月30日，我国网民规模已达到亿人，互联网普及率达到。网民总数较2008年底年增长4000万人，半年增长率为，中国网民规模依然保持快速增长之势。

规模如此庞大的网民人数，无疑为网上购物提供了相当可观的潜在顾客群，在这些潜在顾客群的催化下，以个人网上开店为代表的C2C模式已成为国内电子商务中最耀眼的一支奇葩，最行之有效的一种商业模式。据2010年7月15日最新发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，我国网民网络购物用户规模有亿。

网上开店已经成为了一种潮流趋势，并且也成为了一部分人的自由职业。据报道，淘宝网现有会员8300万左右，有三成左右是大学生。因为不受资金、场地的限制，网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。

二、网上购物的发展趋势

（一）“淘宝”成了网上购物代名词

近年来，淘宝网对中国网上购物的发展起到了强劲的推动作用。在2007年的网购新用户中，其中有首次购物都选择淘宝。

在淘宝的网购用户虽然其中仅有和在2007年度也分别在拍拍网和易趣网上购物，但他们却各占了拍拍和易趣2007年度网购用户数的和。此外，淘宝也为B2C购物网站输送了占其总用户人数的网购用户，因此，可以毫不夸张地说，淘宝网对中国B2C网购的发展起着重要的启蒙、教育和推动作用。

而且，除了吸引新增网上购物用户以外，淘宝也逐渐有了成为网络购物代名词的趋势，在2010年的网购调查中显示，淘宝网作为中国电子商务的领头羊，其影响力依然独大，有的网民表示未来半年内愿选择在淘宝网购物，而作为淘宝打造的B2C平台--淘宝商城，也以其强大的影响力占据第二的位置。从购物习惯看，有一半左右的用户想到网上购物时往往会选择直接去淘宝购物，而提到网上购物时用户最先想到的网站，淘宝在受访者中的第一提及率在各地购物用户中高达60%～80%。

（二）网上购物呈现集中化趋势

从2009年网上购物金额看，淘宝的市场份额为，京东商城以的市场份额位居第二，当当和拍拍分别位居

三、四位。与一年前相比，京东商城的市场份额上升了个百分点，淘宝和当当分别上升了和个百分点，Vancl市场份额也有个百分点的提升。卓越和麦网的市场份额则分别下降了个百分点。

另外，网上购物也在地域上呈现出了集中化趋势，即网络购物主要集中在全国性的中心城市和区域性的中心城市。在2009年发布的中国网购消费力城市的TOP10排行榜中，网络购物主要集中在东部地区。这网购消费力十大城市分别是上海、北京、深圳、杭州、广州、南京、苏州、天津、温州和宁波，这些城市主要集中在以江浙沪为主的长三角地区、以广深为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区。其中，上海雄踞所有网购消费力城市之首，报告期内的网购消费金额达到亿元，占比达到，成交人次则达到万人次。而北京市的网购消费金额为亿元。

（三）B2C网上购物模式得到迅速发展

B2C模式在上海和北京的发展尤为显著，其中上海B2C购物消费者数量增幅已经超过C2C，北京B2C购物消费者数量增幅也已经接近C2C的增幅。

三、网上开店的优势

（一）投资少,回报快

网上开店与实体店相比,投资的优势是非常明显的.网店没有巨大的房租、房租押金压力，省去了高额的装修等费用。另外，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。网上开店只需要在一个网上交易平台上注册，并申请开店即可。像淘宝这样的大型交易平台一般申请开店是免费的，只是在开店后，为了达到一个很好的销售效果，会有一些装修以及推广费用，但是这些小支出与实体店相比真是小巫见大巫。

（二）不需要占用大量的资金

传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，网上商店则不需要占用太多的资金。找到固定的供货商，只需在供货商处拿到少量的样品，回家拍好图片放到网上，待有顾客下单时再去供货商处补货即可。这一优势使得网上店家可以把租金、货款等方面的节省划到商品单价上，因此网上商品的价格比传统店铺要低得多。

（三）营业时间不限

网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，均可照常营业。传统店铺的营业时间一般

为8—12小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲了不少的个人生活。

网上商店节省了人力方面的投资，不用雇佣帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条。同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登录、购物。交易时间上的全天性和全年性使得交易成功的机会大大提高。

（四）地域限制小

不管客户有多远，客户一样可以很方便地找到。这令消费者群体突破了地域的限制，变得无限广阔。网上商店所面向的是全国乃至全球的消费者，这个潜在市场是单个商店以及大型商场无法达到的。只要商品有特色，经营得法，网上商店每天都将带来成千上万的流量，大大增加销售量

四、网上开店实例分析

（一）网店概况

1.网店名字:领袖之风(毛主席纪念品)专营店 2.网店地址:http;//520761.taobao.com 3.网店经营方向:毛主席纪念品,主要针对敬仰毛主席的人 4.开网店宗旨:诚信为本、顾客至上、服务第一 5.货源:故居纪念品批发市场

6.阶段经营目标:第一阶段:适应网上开店,聚集人气与经验第二阶段:明确定位,着手建立自己特色的网店

7.网上开店送货方式: (1)普通包裹 (2)快递包裹 (3)EMS快递

(4)专人送货:主要针对本地的顾客,可以考虑送货上门。

8.网店付款方式:支付宝、网上银行、支付宝卡通、消费卡等。

（二）项目介绍

经过对网上商品的调查,做出以下网上开店的流程：

1.先在脑子里构思,想买什么产品的网店,自己的商品有竞争力才是成功的基石。

2.选择开店平台或网站 ,我们找到了提供个人店铺的淘宝网,注册了用户，同时也进行了实名认证,在选择网站平台的时候,人气旺盛和是否收费以及收费情况等都是很重要的指标,淘宝网提供免费开店服务,为我们省去了不少钱。

3.向网站申请店铺:要详细填写自己店铺所提供商品的分类,以便让你的目标用户可以准确地找到你然后需要为自己的店铺起个醒目的名字,增加吸引力。

4.进货:可以从熟悉的渠道和平台进货,控制成本和低价进货是关键。

5.登陆产品:需要把每件商品的名称。产地,所在地,性质,外观,数量,交易方式,交易时限等信息填写在网站上,最好搭配商品的图片。名称应尽量全面,突出优点,为了增加吸引力,图片质量应尽量好一些,说明也尽量详细,如果需要邮寄,最好声明谁负责邮费。登陆时还有一项非常重要的事情,就是设置价格。

6.营销推广:为了提升自己的店铺人气,在开店初期,应适应当地进行营销推广,但只限于网络上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广,比如与其他店铺和网站交换链接等

7.售中服务：顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多你没有提供的信息,他们随时会在网上提出,应及时并耐心的回复。

8.交易,成交后,网站会通知双方的联系方式,根据约定的方式进行交易,可以选择见面交易,也可以通过汇款,邮寄的方式交易,但是应尽快,以免对方怀疑你的信用。

9.评价或投诉:信用是网上交易中很重要的因素,为了共同建设信用环境,如果交易满意,最好给对方好评,并且通过良好的服务获取对方的好评,如果对方投诉,应尽快处理,以免自己的信用留下污点。

10.售后服务：完善周到的售后服务是生意保持经久不息的关键,不同的与客户保持联系,做好客户管理工作。

（三）网店整体分析 1.外部分析

(1)竞争激烈:通过淘宝搜索”毛主席铜像”共查出了5292件商品,价格均不是很高, 而且湖南境内的卖家就占60%之多,外部竞争环境十分激烈。

(2)市场中存在隐性的龙头老大:有几个十分突出的网店,例如双皇冠旗舰店,开店有一定的时间且有一定的规模。消费者总是喜欢对两个商店进行对比,如果产品和价格相差不多的话,会选择信誉度较高的一家,所以,这样说来,那些双皇冠旗舰店就占有一定的市场。

(3)市场潜力大:首先是国家对网络市场的支持,再次从毛主席铜像市场上来看,中国仍然有着很大一部分敬仰毛主席的人存在,现在除了生活上的提升,大家精神上也在不断的升华, 越来越多的人关注这方面的东西。

2.自身条件分析

(1)价格便宜:由于地理优势----湘潭韶山(毛主席的家乡),在本土就有毛主席铜像等相关产品的生产,进货渠道方便且价格便宜。

(2)店铺设计还需提高:对于刚刚成立的小店,对于店面装修,店铺设计等使还没有完全的掌握,所以店铺颜色搭配等还有欠缺,缺乏一定的吸引力。

(3)信誉不高:店铺刚成立不久,信誉度不高,会影响商品的出售情况。 (4)没有开网店的经验, 拍摄技术欠佳。 3.总结

通过上述的整体的大概的内外部因素分析,虽然店铺存在一定的问题,但是只需要通过一定的努力和方法,以后一定会取得成功。

（四）店铺运营的整体规划

1.店铺设计 (1)主页设计：

一个好的网店，和实体店铺一样，必须将店内的装修布局与主营产品联系，要求风格和色彩要统一，才能吸引顾客，使顾客继续浏览。要求：

①颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种，穿插小插件可以用对比色强调突出。

②模块位置合理。上下对齐，以齐整为标准，以防顾客因杂乱而放弃浏览。 ③可根据后期运行，增加主题活动、体验活动等。

(2)商品页面设计

商品页面设计要求美观，简洁，突出产品特性，要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：

①商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 ②风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 ③商家促销放在靠上位置。

④商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

⑤宝贝上架时间设置为7天，橱窗推荐放置快下架的主打商品。

2.店铺推广

推广方式主要有免费推广、付费推广，按推广的范围又可分为店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三种，也可以根据我们的学生身份，利用学校资源进行线下推广，在学校及学校周围宣传推广。

(1)免费推广:主要有博客、论坛、邮箱以及群聊等免费推广方法。

①利用QQ宣传:在QQ群,QQ空间,QQ心情上的个性签名上写上自己店铺的简介和地址,为店铺做广告

②利用校园优势,在学校论坛,各班级做宣传以此来提高点击率，在各大消费者论坛、社区留下自己小店的地址。比如：在答复别人的帖子时，在签名一栏写上网店地址。

③在主要的搜索引擎上提交网店地址:百度、google ④发送电子邮件 ⑤旺旺群发消息 ⑥设置友情链接

(2)付费推广:主要是淘宝网内部推广和外部推广。例如,利用淘宝网的付费方式,在淘宝网上购买相关的推广方式。

(3)内部推广:主要是指在淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费

用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定，主要的方式有：阿里妈妈、淘宝客、淘宝直通车、超级卖霸。

(4)经常举办体验、打折、积分等促销活动，吸引顾客。 3.售后服务

好的售后服务可以增加回头率，回头率很大一部分体现在服务上，部分顾客关注服务甚至超过关注产品质量，对于刚刚起步的网店，在信誉及销量都不高的情况下，好的今后服务对提高销量及好评率尤为重要。

(1)客服服务：顾客一般在看好有意购买的产品后，都会与卖家交谈，客服人员的回话质量都有可能影响顾客是否肯花钱，所以我们要做好客服，必要时可以用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，快速及时选择出回答最全面和详细的作为标准回答；对于顾客对于产品提出的要求和意见，要及时标记及整改。

(2)快递发货：在与快递公司的选择及合作上进行优化，因为网上的顾客所在的位置分布广，地理位置复杂，要针对顾客所在地的情况选出最合适的快递方式。

(3)售后服务：做好跟踪服务，建立顾客资料库，定时整理顾客资料库，收集改进意见，提高顾客回头率，做到让顾客宣传我们的网店。

（五）店铺运营问题及对策分析

1.网店的装修问题

开网店和实体店是一样,都需要把店铺专修的得体大方、漂亮时尚。怎样把店面装修的时尚气息,吸引顾客,我购买了

修>>一书进行学习,同时花费一定装修费用对店铺进行装修,尽量使得店铺装修的得体大方,又有别样的风格,与本店经营的产品,服务理念相符。

2.宝贝分类的问题

为了顾客能一目了然的了解我们的商品,也为了方便自己对商品的管理,怎样归类商品成为我们另外一个需要解决的问题,我借鉴网上其它店铺的经营,把每件商品作了有规律的母子分类。

3.商品图片的问题

图片是吸引顾客的关键,清晰的照片是我们的一个难题,我们没有良好的摄影技术,传的照片都不够吸引顾客,这个问题还没得到更好的解决。但是,我们将重点放在图片的处理上,利用PS等技术,处理的图片,既好看又没有脱离实物。

4.缺乏商品采购经验,造成采购成本过高。这对这个问题,经常去批发市场查看商品行情,以便获得最实惠的价格。

结束语