广州供电局有限公司

企业简介

广州供电局有限公司是中国南方电网公司的子公司，担负着广州市10个行政区和2个县级市的供电任务，供电面积7434平方公里，供电客户438万户。拥有110千伏及以上变电站251座，主变容量5502万千伏安。广州电网是我国最早的区域电网之一，供电历史可追溯至1888年，也是目前全国供电负荷密度最大的城市电网之一，2011年，电网最高负荷1200.9万千瓦，供电量628亿千瓦时。

广州供电局有限公司积极践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，在广州社情民意研究中心“广州社会心理与情绪追踪调查”中，电力供应连续11年位列18项经济类评价指标满意度第一。盖洛普公司第三方调查结果显示，广州供电客户满意度位于其全球数据库30%优秀企业行列。

企业使命

主动承担社会责任，全力做好电力供应。

使命是企业存在的根本原因。

主动承担社会责任——公司作为关系国民经济命脉的重要行业和关键领域的中央企业，必须坚定不移地服务党和国家的工作大局，承担维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务，在重大灾害面前，责任在先，在构建和谐社会中做表率。

全力做好电力供应——公司作为电网企业，要协调好发电企业与电力客户，优化电力资源配置，提供安全、可靠、高效、环保的电力供应，服务经济社会发展。 核心价值观

万家灯火 南网情深

核心价值观是企业持久和根本的信仰。“万家灯火 南网情深”是公司核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语。

“万家灯火 南网情深”聚焦于“情”，其内涵是：

——服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本；

——关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网；

——回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网；

——以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福。

战略目标

成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业。

服务好——在保障安全、可靠供电的基础上，持续提升优质服务水平，让客户满意、利益相关方满意、社会满意。

管理好——公司核心价值观深入人心，基础管理过硬，制度完备有效，流程清晰流畅，机制科学配套，现代化手段先进适用，价值创造能力和经济效益不断提升，经营合法合规，管控高效。

形象好——建立与政府、社会和公众长久和谐的公共关系，树立安全、可靠、诚信、负责的企业形象，持续提升“万家灯火、南网情深”的品牌。

国际先进电网企业——在安全、可靠、客户满意和绿色环保等方面成为国际先进的电网企业。

服务承诺

中国南方电网公司供电服务承诺

一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。

二、计划停电、限电，提前通知或公告。

三、不随意对居民生活拉闸停电。

四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超

过3个、7个、15个和30个工作日。装表接电期限：居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。

六、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电。

七、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

八、95598供电服务热线20秒接通率超过90%。

九、每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。

十、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

广州供电局有限公司校园招聘公告

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