文明服务大家谈心得

2020-03-03 16:27:55 来源：范文大全收藏下载本文

“文明服务大家谈”心得

江南银行作为一个地方性银行如何在国有银行、股份制银行林立的常州风生水起、茁壮成长是所有江南人迫切需要解决的难题。

我认为：作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争，服务的竞争。服务的竞争不是某一个层次、某一领域的竞争，而是银行综合实力的较量。要在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质文明服务作为永恒的主题，作为竞争的生命线。

首先我们必须正确认识服务的内涵。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

其次我们必须强化和提高服务意识。优质文明服务关系

到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。通过集中考试、突击检查、集中培训等形式，督促员工熟练把握优质服务的内容。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。做到天天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统

一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

最后，古语云：“工欲善其事，必先利其器”。我们应该清楚认识到知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务者必须具有良好的且不断更新、与时俱进的专业知识，而良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们要将所学知识与实际工作结合运用，在工作中学，在工作中体会，在工作中提高。比如利用业余时间参加会计职称的培训、考试，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供坚强保证；认真学习我行彩虹服务理念，将具体要求运用到实际工作中。

银行是服务百姓的直接窗口，我们的每一项经营活动都与人们的日常生活、企业的生产经营、经济社会发展的各个方面有着直接或间接的联系。服务作为我们回报客户、股东和社会的主要方式，体现的是我行管理水平的高低、企业文

化的内涵和干部员工的精神风貌，展示给公众的是我行的品牌形象。在服务中扩大营销，在服务中树立形象，在服务中提高信誉，用崇高的职业道德、优质高效的文明服务筑牢江南银行发展的基业。