2020-03-02 12:47:22 来源:范文大全收藏下载本文
竞聘通知
一、竞岗目的
为了逐步建立以考核为主要环节的竞争激励机制,充分调动广大管理人员工作的积极性、主观能动性,增强履行岗位职责的责任感,选拔真正优秀管理干部,现结合我店实际情况,本着“公平、公正、公开、择优”的宗旨,特制定本竞岗方案。
二、竞聘岗位
客房部主管,客房部领班
三、竞聘条件
主管:两年以上酒店客房服务及管理经验,熟悉酒店客房的工作流程,基本功扎实,同时具有良好的服务意识,良好的团队精神,良好的沟通能力,良好的组织能力,能适应超负荷工作。楼层主管对客房部经理直接负责和汇报工作,接受客房部经理的工作指令。
岗位职责:
(1) 计划、组织、监督、协调楼层客房和楼层公共区域的清洁服务工作。
A. 负责楼层领班和服务员的工作安排和公休日安排,并根据每日出租率情况和人员编制配备现状进行及时调整。
B. 负责每日的客房清洁和楼层公共区域的清洁工作分配。
C. 负责检查每日到店重要贵宾客房的准备清洁工作。
D. 负责组织和修条团队和各种代表团房间的准备清洁工作
(2) 组织、计划、协调楼层客房和公共却与的维护、保养工作,减少维修房间,提高客
房利用率。
(3) 负责楼层领班和楼层服务的培训工作,检查监督员工工作质量,及时发现问题,制
定培训计划,提高员工素质,保证服务质量。
(4) 负责楼层客房的安全和消防工作,加强钥匙管理,将事故和案件降低到最低点。
(5) 负责并发现优秀员工并对其提名奖励,及时发现和纠正违反店规的人和事,并依据
店规给予相应的处分。
(6) 负责处理一般员工和客人的投诉,并将处理结果报客房部经理。
(7) 负责楼层清洁工具设备机械的维护、清洁检查,保证各种设备处于完好状态。
(8) 负责向客房部经理对有关楼层客房的清洁程序、安全制度、设备更新购置、人员调
整等提出建议。
(9) 监督检查客房用品、客房酒水、清洁用品的消耗,控制这些物品的流失和使用。
(10) 随时了解员工在实际工作中的困难,及时提出来,与经理协商解决。做到关心每一
位员工,处理好各种关系。
领班:爱岗敬业,工作认真,具有 1年以上同星级酒店同岗位工作经验,熟悉酒店相关部门管理流程,服务程序内含及标准,具备服务业务知识培训经验,熟练掌握计算机基本操作,沟通协调能力强,能够协助部门主管/经理管理客房整个团队。楼层领班对客房部主管负责,并向楼层主管汇报工作,注重执行力,接受客房部经理和楼层主管的工作指令。
岗位职责:
(1) 负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域、消防通道的清洁卫生。
(2) 负责协调楼层服务员的工作安排。
(3) 负责检查每日空房和离店客房的清洁卫生,保证及时将干净客房输送给前台。
(4) 负责楼层的安全消防工作。
(5) 负责检查饭店店规和客房服务、操作规程的实施,发现问题及时纠正。
(6) 负责检查督促用弓做好重要贵宾客房的安排,清洁与布置。
(7) 负责检查监督机器设备的使用、维护情况,保证机器设备和清洁工具的完好率。
(8) 有效贯彻、执行客房部的规章制度及部门经理、主管的工作安排。
(9) 根据查房结果,每日两次向客房部报房态差异,保证房态的准确性。
(10) 负责客房和楼层的设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。
(11) 每日负责完成上一班未完成的工作,并在下一班前做好交接班工作,保证客房服务
的连续性。
(12) 负责处理客人的各种需求和一般投诉,并将结果报客房部。
(13) 负责楼层各种客用品、客房酒水、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。
四、竞岗的方法与操作程序
1、凡有志客房管理,达到以上条件并具备客房管理丰富工作经验者,皆可自主报名。报名时间:2011年1月23日——2011年1月30日
报名联系人:客房部经理
2、条件审核
内部申报客房部主管、领班竞聘的员工,将通过笔试测评、实操考核、民意选举,竞岗演讲及以往工作表现五个方面进行选拔。
3、理论考试
由客房部出题,参与竞聘人员闭卷作答,客房部部负责看卷打分,试卷可供查阅。 考试时间:待定
考试地点:待定
4、竞岗演讲
以“假如我是客房部主管(领班),我如何做好客房管理”为主题,选手自行准备演讲
题材,自行拟定演讲题目,进行脱稿演讲。
演讲内容:①要求包括个人简历;
②个人专长或客房管理的优势;
③假如我是客房部主管(领班),我如何开展工作,做好客房管理及运营。
演讲时间:待定
演讲地点:待定
参加人员:要求各部门组织员工代表到会议室观摩竞岗演讲
评委成员:总经理、副总经理、各部门负责人
5、试用考核
①被民主选举、酒店管理层研究确定的客房部主管(领班)进入试用阶段,试用期一个月(试用期工资仍为原岗位工资)。
②试用期由酒店总经理、副总经理、客房部经理对其工作能力、管理水平、专业技能、协作意识等各方面进行考评。合乎要求的,试用期满后转为正式客房部主管(领班),颁发委任书。
五、本方案自签发之日起正式实施,请各部门认真阅读,遵照执行!
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