客服助理魏春华述职报告

2020-03-02 19:00:10 来源：范文大全收藏下载本文

述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，我是魏春华：

2016年匆匆结束；作为享源物业服务中心的客户助理，这一年虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也有不俗的收获和考验。下面我将本年我的工作情况及新一年的工作计划向大家做简要汇报

一、工作情况：

1、1栋、6栋、7栋和商铺总办理入住户302，车位办理登记81户；天然气开栓191户。

2、已办理装修许可的232户，正在装修的14户，已装修完成的218户。装修完毕并返装修保证金172户，跟踪处理装修期间违反装修管理规定的业主有22户，下达整改通知和承诺书各23份。整理装修档案232 份。

3、做好业主装修期间的日常巡检工作；检查在装修巡检期间对装修产生的各种违规装修与违章建筑及时发现，联系业主进行沟通，告知其停止施工并下达整改通知，并及时向上级领导反映。及时发现，及时处理。在装修期间使用电梯运送装修材料（沙子、水泥等）告知业主与工人须袋装化进入园区，特别注意电梯卫生与电梯超载，避免造成电梯故障，影响正常使用。对于装修垃圾的处理应袋装化并清运到指定地点。

4、同时对管辖区每天对公共区域的设备设施进行巡查一次，共发现问题30余项，及时通知相关部门进行维修整改，并进行复查；管理区域内设施设备完好率90％以上。与其他管理员一起清理楼道装修垃圾及电梯前室杂物共70余次。

5、收取物业费工作：5月份开始收取物业费；截止1月9日收取物业费325214元，168户，占物业费总额的69％

二、其他工作：

1、6月份，配合地产进行车位抽号的工作

2、清理园区杂草

三、问题与不足

作为客服助理，我自身还存在很多不足，例如与业主沟通时语言的运用和语气态度方面需加强，如何用我的语言让业主理解并支持物业工作是我需要尽快提高的；应该更加注重服务细节方面的问题。

今年的全部工作时间都放在收取物业费、处理墙体裂缝问题上和天然气开栓上，对公共设施设备和公共区域的卫生巡查有所松懈，在记录填写方面也有很多不足；在日后的日子里加强对公共设施设备和公共区域卫生的巡查。

四、2017年工作计划 2017年加大物业费收取力度，尽快解决因墙体裂缝等原因不缴

纳物业费的问题。

加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后更好的处理各种问题，也使自己成为高素质人员；结合相关工作经验，在处理各项事务中时刻磨练自己、提升自己。

2017年我将严格要求自己按照工作设想展开各项工作，与大家一起团结互助，共同努力把享源物业服务中心的明天建设的更加美好！