公共关系形成性考核册及答案

2020-03-03 03:35:08 来源：范文大全收藏下载本文

一．选择题

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78.传播性原则）不是树立组织形象的原则。2.（C传播）是公共关系的过程和方式。（D 危机处理）是公共关系实务的特殊领域。 .传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D哈罗德·拉斯韦尔 ) .电视和广播媒介的共同弱点是( D传播效果稍纵即逝) .根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众） .固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( D 定型作用) .能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(D公关委员会) “凡宣传皆好事”是（D巴纳姆）的信条。 “一窝蜂”现象指的是(A.流行 ) 1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（D公关员）按公众的组织结构公众可分为(B 个体公众和组织公众)。按受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是(C选择性记忆)。把关人的行为包括（ B疏导与抑制）。传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(C政府公众) 传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D哈罗德·拉斯韦尔) 大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C知觉 )当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点(C强化正面形象) 电视和广播媒介的共同弱点是(D传播效果稍纵即逝) 反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言) 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众）工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(B.营利性组织 ) 公共关系别与广告的主要区是（D以上都不对）公共关系的PDCA工作法中，P指(A计划 ) 公共关系的本质属性是（ D组织与公众之间的传播沟通）公共关系的客体是（A 公众）。公共关系的三个基本要素是（C．组织、公众、传播沟通）公共关系调查中使用最广泛的方法是（A民意测验）公共关系工作过程的先后顺序一般是（ A调查、策划、实施、评估）公共关系广告旨在推销(D.组织形象) 公共关系活动运用（A传播沟通）方法协调组织的社会关系公共关系将（A 完善组织形象内涵）放在第一位。公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位。公共关系所说的“形象”的本质是（ D信誉）公共关系学专门研究( A 组织与公众传播沟通问题 ) 公共关系学专门研究(A组织与公众传播沟通问题) 公共关系研究人和人的关系的角度是(C)公共关系也可以称为（B公众关系）。公关策划流程公式简称（C PDCA ）工作法公关传播最基本的功能是（ C创造舆论，告知公众）。公关调查中使用最为广泛的方法是( D民意测验法 ) 公关调查中使用最为广泛的方法是(D民意测验法) 公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( D.信息意识) 股东属于（ B内部公众）股东属于（C首要公众）广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于(C形象广告 )具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C因特网）论题处理又被称为(D问题管理) 美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( A提出了“双向对称”的公共关系模式) 美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A提出了“双向对称”的公共关系模式) 美国学者（ B．卡特利普）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。民主政治取代专制政治是公共关系产生的（ D政治条件）内设公关部的短处是( B易受组织内部主观因素的束缚 )。人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(B社会问题 ) 人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(B社会问题) 社区公众是指（D组织所在地的公众）使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是(D报纸和杂志的优势) 适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是 (A建设型公关 ) 下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A口头语言交流）下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（C谈判）下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是(B艾维·李 ) 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D外部公众) 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D外部公众)。新闻媒介是公共关系传播的一条（C重要）渠道一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C知名度和美誉度）以下哪些不是公共关系公司的特点（A技术全面，专业性强）议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度(B成正相关关系 )因组织行为不当引起的危机类型是（A劳资矛盾引起罢工）影响产品形象最关键的因素是（ D质量）与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A 内部公众）。在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（A 民意测验）。在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（ C爱德华·伯尼斯）在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D优势需要 ) 在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（C功能的整合）在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（D维系型公关）组织公关调查活动的第二个具体环节是(A组织实际形象分析 )组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是(C进攻型公关) 作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解(D历史性问题 )

79.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是(C晕轮效应)

80.在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于(C广告宣传部门 )

二．名词解释（每题5分，共30分）

41．策划新闻

策划具有新闻价值的时间也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的，不损害公众利益的前提下，策划，举办既有新闻价值的时间或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力。

42．潜在公众即由于潜在公关关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。

43．宣传型公关主要运用印刷媒介，电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息影响公众舆论迅速扩大组织的社会影响

44．把关人 “把关人”又称“守门人”，它是指信息传播过程中，对信息对提供，制作，编辑和指导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群众生活的渠道》一文

45．知名度

指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

46．视觉识别系统

是运用系统的统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象，信息是企业识别最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知识别的目的二．名词解释（每题5分，共30分）

41．公共关系状态

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

42．行动公众

即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

43．交际型公关

交际型模式公关，是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

44．舆论

是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。

45．全员PR管理

即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。

46．危机管理

是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。

包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有相关因素的管理。

三．简答（每题8分，共16分）

47．简述知名度和美誉度的关系

1．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的记性社会效果

2．美誉度要以一定的知名度作为前提条件，才能充分显示其社会价值

48．简述两级传播理论

传播学研究的先驱者之一拉扎斯菲尔德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一项研究发现，在总统选举中选民们政治倾向的改变很少直接受大众传媒的影响，人们之间直接的面对面交流似乎对其政治态度的形成和转变更为关键。通常有关的信息和想法都是首先从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖（Opinion leader）”那里；然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。前者作为第一个阶段，主要是信息传达的过程，后者作为第二阶段，则主要是人际影响的扩散。这就是著名的两级传播假设（two—Step flowhyPothesis）。它使人们认识到大众媒介渠道和人际传播渠道在人们信息获取和决策（态度形成和转变以及具体的行动）中的不同角色和作用。在创新的传播扩散中，两级传播模型具有重要的意义。受众对创新的采用由以下阶段组成：认知，说服，决策，使用和确认。在两级传播模式的诠释下，大众传播在人们的认知阶段具有重要作用；而在说服和决策阶段，人际传播的影响更显著。因此，尽管在技术传播时，受众同时既处身于信息传播的覆盖中，也处身于人际传播的扩散网络中，但两者对于受众采用新技术的影响是不同的。既有前述采用过程阶段上的不同，也有更为复杂的传播行为差别。信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众“这种两级传播的模式进行的。

三．简答（每题8分，共16分）

47．简述理解公共关系本质属性的三个角度。

答：

1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。

2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。

3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。

公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

48．公共关系管理：

1、增强公共关系工作的系统性。

2、提高公共关系工作的可控性。

3、加强公共关系工作的预测性。

4、促进公共关系工作的成熟性。