户籍服务群众
2020-03-01 17:58:38 来源：范文大全收藏下载本文
在党的群众路线实践活动以来，为了要在完成工作的基础上让群众更满意，让群众感受到实实在在的便利，刘河派出所户籍窗口民警做了以下几点工作：
1、树立服务型的工作理念，这是做好窗口便民利民工作的前提。一直以来，公安机关定位于管理机关，以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，刘河派出所户籍窗口就是最好的代表，“有困难找警察”已家喻户晓，深入人心。警察不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。刘河派出所户籍民警作为窗口工作者及时更新了观念，找准了工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行职责，更好的为群众提供了便民利民的服务。
2、保障办公环境，简化办事程序。按照公安部“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，保障民警良好的警容风貌、办公环境的整洁卫生和办公设备的齐全。2013年，刘河派出所户籍办证大厅采购了笔墨、老花镜，照相用的发卡、喷壶等便民服务用品。抓办事程序，比如：实行“一站式”服务、一次性告知，改变以往办事群众在村、派出所、户籍窗口来回跑多趟的现象。对手续齐全的，当场一次性办理；手续不全的，一次性告知所要带的证件和需要办的先期手续，确保两次完成。进一步提高群众满意率，树立公安机关热情服务便民为民的良好形象。
3、创新工作方法，走出“窗口”为群众服务。派出所户籍窗口应该针对辖区特殊人群和孤寡老人等实行上门服务。将服务平台延伸到刘河镇偏远山村。开展流动服务工作，依托派出所的警务室，推行户籍民警进村工作制，积极开展送证上门，为群众提供户籍业务咨询，切实为群众做好事、办实事、解难事。
4、开展错时、延时工作制。实行错时工作制。刘河派出所户籍窗口节假日不休息，实行错时工作制。方便、快捷、有效的为在校学生及一些特殊工作岗位的群众办理户口和二代身份证等相关户籍手续。刘河派出所户籍民警常常在下班以后还在继续为群众办理业务，直到最后一名群众满意地离开，才会下班回家吃饭。
5、提供优先服务、节假日预约服务。对于急需办理某些户籍业务的群众，刘河派出所户籍民警会详细地告知其办证直通车程序，并及时上传相关信息，让办事群众能够今早办成事。预约电话在派出所及社区公布。电话的预约，有效减少了办事群众因为不了解工作时间造成来回跑的被动局面，不仅方便的群众也有利于进一步提供户籍窗口的办事效率。
6、建立户籍窗口服务责任制，加强监督力度。户籍民警自身加强了责任感，对于在工作中出现的“冷、硬、横、推”以及其它群众不满意的现象等问题，一经发现立即改正。为保证户籍民警的服务意识、规范服务行为，刘河派出所专门制定了相关制度，要求服务态度要热情，语言要文明，答复要规范，办事要快捷。同时，进一步加大警务公开的力度，接受人民群众的监督和评议。
派出所户籍窗口把便民服务作为一项民心工程、标志性工作来抓，紧密结合实际，把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意作为衡量公安工作的根本标准，扎实开展便民利民活动，让办事群众感受到办理业务更加便捷。
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