首席质量官培训心得

2020-03-02 16:55:04 来源：范文大全收藏下载本文

首席质量官培训心得

作为公司的QMS管理员，被选派参加此次首席质量官培训课程，不甚荣幸，感谢公司及东莞质量协会给予的这次提升专业技能、拓展管理视野的机会。

通过质检局发放的资料，了解到开设质量首席官课程培训的目的是推动质量强企活动的开展、提升企业质量管理水平。首席质量官（CQO）为企业第一质量人，其职责是组织制定企业质量发展战略，年度质量工作计划和质量安全保障措施、建立并实施先进质量管理体系和管理方法，组织实施质量改进、实施质量成本管理等。企业可通过聘任或选拔任命的方式设定企业的首席质量官。目前，质检总局已提出龙头企业、名牌名标企业、质量奖企业三年内需逐步建立首席质量官制度的要求，也将鼓励其它规模企业参照实施设立首席质量官岗位。

本次培训课程总共分为七个部分：

1、国家质量发展政策及企业首席质量官制度政策宣贯

2、企业质量文化建设；

3、企业质量战略管理；

4、品牌培育与管理；

5、产品质量法律责任探讨；

6、质量经济性分析；

7、企业质量管理体系建设。

国家质量发展政策及企业首席质量官制度

了解了[质量发展纲要]的编写背景、质量发展政策的相关要求。

企业质量文化建设

企业质量文化是企业文化的核心部分，也是企业长期发展的必要前提。所谓的质量，不仅指产品质量，也包括企业整体的工作质量。质量文化的建设是一个长久的工作任务，取决于公司领导及全体员工对质量的态度，应以质量为中心，坚持生产优质产品、为顾客提供优质服务，不断改进，对于公司内部质量方面的典型案例适当宣导，逐步形成的与质量有关的意识、价值观与信念，才能建设良好的企业质量文化。

质量战略管理

质量管理从最初的质量检验、质量控制阶段发展为全面质量管理、六西格玛/卓越绩效管理阶段，通过学习，了解了“小质量”与“大质量”本质上的区别，企业给客户提供的产品不仅仅是制造的物品，还包括制造的物品及相关的服务;品质的管控不仅仅限于生产部门、技术部门，而是整个组织的所有部门全面参与;评价质量的主要依据，也不再限于规范、标准的符合性，而是能否满足顾客的需求……随着社会发展的需要，企业竞争也越来越激烈，为了满足企业长远发展的需求，需要实现“小质量”到“大质量”的转变，应以市场为导向，在原有的基础上不断改进，努力将质量管理提升至一个新的高度。

品牌培育与管理

品牌能够为组织带来溢价、产生增值的外形资产。品牌效应能够促进企业与顾客之间建立良好的关系，使企业赢得顾客信赖。品牌的核心是商标，而产品质量是品牌的基础，是商标形成的前提，企业应遵循八大质量管理原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程

方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系，兑现对组织对于顾客的承诺，通过提升产品质量，从而得到顾客的认可与信任。品牌建设是一项长期的任务，企业应该以良好的品质做基础，有坚定的信用理念，做好品牌培育工作。

产品质量法律责任探讨

产品质量安全也是首席质量官工作内容的一部分，通过学习，了解了产品质量相关法律的部分要求（产品质量法、消费者权益保护法等），追究产品质量法律责任，是为了平衡消费者与生产者利益，建立稳定有序的经济秩序。通过“三鹿奶粉”等的实例讲解，了解了产品质量安全对于企业发展的重要性，认为企业应该遵守法律、法规的要求，不仅要制造合格的产品，而且要制造没有缺陷的产品。目前产品质量检查标准主要包括：国际标准、国家标准、行业标准、企业标准。

企业质量管理体系建设

课程对质量管理体系的概念、模式及构建方法进行了讲解，并对ISO9000族标准的内容及背景进行了介绍。管理体系组织的确定分为两种形式，一种是按管理对象分，一种是按目的分，同一组织只需构建一个组织结构图。ISO9001一共包含了54个要素，采用了PDCA的方法进行条款的编写；过程模式是ISO9001质量管理体系的基本模式，对于组织来说，过程模式是一种有力管理各项活动，为顾客和其他利益相关方创造价值的途径。另外，课程中对企业首席质量官在构建质量管理体系过程中的工作要求及职责作了阐明：

1.领导层和员工质量意识建立

2.体系标准培训

3.人员队伍建设

4.组织过程识别

5.确定组织结构、职责

6.构建系统——文件化

7.运行

8.审核——改进

目前部分企业的质量管理体系流于形式，为认证而认证，或一味的强调条款的符合性，未能真正理解体系的要求，因此，质量管理体系的推行，并不能对企业管理水平的提高提供帮助。企业应真正理解体系的要求，在组织内部进行足够的沟通，当运行过程中发生利益冲突时，应通过高层协调、平衡利益关系，只有在执行过程中不断改进，寻求作业流程规范化，才能真正提升企业的质量管理水平。

另，课程对ISO9004内容及特点作了初步介绍，相较于ISO9001，ISO9004为质量管理体系更大范围的目标提供了指南，为各类组织描述了更加全面的质量管理体系应当包括的过程或活动。

这是一次较为系统的培训，通过这次培训，能够深刻理解到质量管理之于企业发展的重要性，遗憾的时，相较于培训课程来说，课时有些短，所以部分精彩的课程未能完整分享。但我会延伸此次培训课程，通过其他途径对课程内容进行了解，再次感谢公司、东莞质量协会。

日期：2014-5-19