网购行为调查报告
2020-03-02 21:06:08 来源：范文大全收藏下载本文
网购消费者的行为习惯调查报告
一、调查背景
随着经济的快速发展，网购已经拥有了大批的拥护者，中国成为了世界第一的网购大国，大家追求时尚，方便，独立，自由，让我们的生活进入了一个高速化的时代。但在高速发展下，网购行为任然存在着许多我们不容忽视的问题。
二、调查目的
旨在了解消费者的网购行为习惯，为电商提供宝贵的完善建议。
三、调查方法
随机抽样（网络问卷调查）
四、调查过程
本次调查通过微信平台共发出50份问卷，回收有效问卷36份，回收率为72%，达到了我们任务所要求的36份问卷，完成了任务。
五、调查问卷分析
1、
分析：由
1、2问可知，我国网购消费者男女分布较为平均，切分布在全年龄段，其中21-25岁年龄段的人士占有47.2%为我国网购消费的主力军，20岁以下年龄段的人士也占有25%，两者一起占有将近7成半，可见我国网购消费者还是以年轻人为主。
2、
分析：由第三问可知，有网购行为的人群既有低收入人群也有高收入人群，人群分布较为广泛，网购在人群中有庞大的市场。
3、
分析：由
4、5问可知，人们或多或少的都会关注网络购物的动态，切在网购中每月都有不同程度的消费，其中有27.8%的人每月都会在网购上消费201-500元，而在1000元以下这个比例达到了63.9%，可见绝大多数人每月网购上的花费还是较少的。
4、
分析：由6问可知，在原则网购的原因上有69.4%的人选择了因为方便，不用出门，有52.8%的人选择了品种类丰富，选择范围广，有44.4%的人选择了因为价格便宜。可见网购的最大优势还是在于足不出户，品种多样，物美价廉。这也是网购可以冲击传统市场的主要原因。
5、
分析：由第7问可知，阿里系网站仍是网购消费者网购的第一选择，其中有77.8%的人选择了淘宝，又有百分之80.6的人选择了天猫，这一比例远超其他网购网站，由此可见我国的网购网站发展极不平衡。
6、
分析：由第8问可知，网购用户主要购买的产品为服装、鞋、包 时尚配饰（手表、项链等），其次是化妆品、个人护肤品与数码电子产品。可见以上几样产品在网络上有较大的市场，特别是穿戴类产品，其市场特别巨大。
7、
分析：由第
9、10问可知，门户建立的商城与电子交易平台是顾客网购的首选，分别75%和55.6%的人选择，而顾客选择购物网站的主要因为是商品丰富，可以一次性购买多类商品，省运费，有63.9%的人选择，远远超过第二位38.9%的选择。可见网购网站的商品丰富与物流优惠是顾客选择的首要考虑条件。
8、
分析：由第
11、12问可知，用户对于网购的体验普遍继续好评，但是仍有22.2%的用户有着非常不满意的体验，网购平台的改善还须再接再厉。而在手机购物方面，有超过9成的人使用过手机购物，可见手机购物正是一个新的趋势，发展势头迅猛。
9、
分析：由第
13、14问可知，打折与免运费是用户最喜欢的网站促销手段，分别占有38.9%与33.3%。而对于收到货物后的评价，用户们则呈现出多样的行为方式，可以对于购物的评价习惯还是要因人而异的，人们之间存在较多的不同。
10、分析：由第10问对我国网络购物的发展还有哪些期待和建议的回答中，用户普遍希望有更加规范的网购环境与更优质的送货服务。
六、总结
根据上述15个问题的调查结果，由此可知我国的网购消费是不分男女全年龄段的，每个人都有着不同的网购消费习惯，生活已经离不开了网购，而服装、鞋、包 时尚配饰（手表、项链等）、化妆品、个人护肤品与数码电子产品则是人们网购的主要产品。我建议电商们更加注重的发展网购足不出户、品种多样、物美价廉的三个优势，形成有规范有规模的电商交易平台或门户网站，并与此同时多与物流公司商讨提示物流的效率，为广大的消费者带来更加优质的网购消费体验。
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