宾馆收银员管理制度

宾馆收银员管理制度

1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度予以开除处理。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收、对于现金必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用押金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在当班期间备有足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、每班交班时，必须认真核对所开票据与实收现金是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏有关宾馆营业收入情况资料及数据。

6、认真填写交款票据，钱款与票据一对致。

7、爱护及正确使用各种机械设备，（如电脑、验钞机、计算器等）并做好清洁保养工作。

8、做好所工作区域内的环境卫生，保持区域内整洁，卫生。

9、以员工手册为准绳，自觉遵守宾馆的一切规章制度。

10、积极参加培训。

11、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

12、积极完成上级分配的其他工作。

13、严格管理《住宿发票》的使用，坚决杜决私卖发票一经发现视情节轻重给予相应的处理。

以上规定望当班人员自学遵守。

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客房服务员岗位职责

1、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

2、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

3、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

4、负责区域内空调和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

5、负责布草及其它客用物品的盘点、取送、报损、赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

6、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

7、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

8、配合经理和对客房的使用情况，准确规范的填写各项记录。

9、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。

10、认真听取客人意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表清洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

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