酒店客房部主管工作职责
2020-03-02 12:44:49 来源：范文大全收藏下载本文
酒店客房部主管工作职责
客房主管的职责
（1） 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、
顺利进行，直接对客房部经理负责。
（2） 掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作
耐心细致的思想工作。
（3） 根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格
和要求。
（4） 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
（5） 汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。
（6） 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故
障及时保修.提出设备更新、布置更新计划。掌握号班次日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
（7） 主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
（8） 对班次处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
（9） 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
（10） 经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。
（11） 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质
量进行统计考评。
（12） 执行客房部经理交给的其他任务。
公共区域职责：
（13） 负责对所瞎区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，
直接对客房部经理负责。
（14） 掌握所属员工的思想和工作情况。
（15） 负责安排公共区域班次、工作时间和假日轮休。
（16） 做好各项清洁工作的计划。
（17） 检查当班人员的仪容仪表。检查所瞎区域是否整洁、美观、发现问题及时纠正、
处理。
（18） 检查所瞎区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证酒店客房部正常运营。
（19） 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
（20） 负责对与员工进行业务培训。
（21） 指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
（22） 完成客房部经理交给的各项临时任务。
布草房职责
（23） 根据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保
证布草能满足周转需要。
（24） 检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。
（25） 不断完善库房管理制度及岗位责任。
（26） 督促做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。
（27） 培训员工掌握库房管理的基本功。
（28） 做好报废布草的回收再利用工作。
（29） 负责员工工作情况的记录、考评工作。
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