玉柴服务说明书
2020-03-02 12:35:45 来源：范文大全收藏下载本文
敬告用户书
尊敬的玉柴用户：
感谢您选用玉柴机器。
一部好机器，必须有好的维护保养，正确的使用与维护时用户应尽的责任。请您在使用玉柴机器之前，仔细阅读本手册及您使用的玉柴产品对应的《使用维护说明书》，按要求正确的使用与维护保养。
1.用户在使用发动机过程中，凭次手册可就近在玉柴服务站申请质量保修服务（特殊情况除外，如自销自包类，按规定用户向经销商申请质量保修服务）。服务手册是玉柴服务单位的记录文本，其它单位或个人不得在其上面填写或涂改。
2.凡因质量故障更换新发动机后，仍以原机手册为保修凭证，一律不发新手册，换机单位必须在保修凭证的备注栏上写明新机号码，保修期限在原机基础上累加。
3.凡用户购单机改装的，必须在保修凭证的备注栏上写明改装时的里程底数。
4．请记住您的发动机编号，以利于正确购买配件和方便维修服务。
5.由于服务网点电话不可避免地发生变动，当用户联系不通时，请务必联系玉柴总部服务热线电话：95098，0775-3289000，或上网查询http://.。
6.请您监督我们的服务工作，并对玉柴机器及玉柴服务提出宝贵意见。投诉电话：0775-热线电话：95098，0775-3289000，或上网查询http://.。
7.请您监督我们的服务工作，并对玉柴机器及玉柴服务提出宝贵意见。投诉电话：0775-3289359（产品质量投诉）0775-3229015（服务质量投诉）。
8.本手册依据国家相关法律及有关条例制定。凡能遵守有关规定并能达到相关要求者，方能享受保修服务。
9.本手册本机一本，随机发放，任何单位和个人无权截留。用户购机时请注意向销售部门索要，请司机随身携带，请注意保持。
广西玉柴机器股份有限公司
二OO九年三月一日
保修凭证（由经销单位填写并盖章认可)
三、玉柴通用发动机产品质量保修规定
1范围
本文件规定适用于广西玉柴机器股份有限公司（以下简称“玉柴”）生产的各系列发动机实行质量保修范围的条件和范围；不适用于境外产品。
2 说明
因玉柴产品技术质量不断进步，本规定所列产品保修期限和保修零件有可能变化而未能预先通知，如产生该情况则以玉柴最新公告为准，敬请留意！
3定义
3.1质量保修
在规定的使用条件和规定的时间或里程内，因产品设计，制造，装配及材质方面不合格或缺陷而导致发动机不能正常使用或机件损坏，负责赔换故障件及相关的零部件修理，保证产品能正常使用。 3.2不保修
不按要求或超出规定的保修期限的，不予保修。 3.3 故障
产品在规定的条件和规定的时间内丧失规定功能的事件。
4 服务承诺
国内12小时到位服务（边远地区除外）；超时按30元/小时赔偿用户。
5 质量保修范围
5.1 质量保修原则
在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有三包保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计，制造，装配和材料等缺陷而引起的故障，造成机件损坏，则给予“保修”服务，维修及材料费用由责任单位承担，其它间接损失不予承担。
5.1.1玉柴生产的各系列发动机，在严格按产品《使用维护说明书》规定的正常使用，保养前提下，由于产品设计，制造，装配和材料等存在质量方面不合格或缺陷，发生故障而引起的机件损坏，在玉柴规定的保修期限内，经玉柴服务站鉴定确属产品质量责任，则给予“保修”服务。但玉柴与服务站不承担任何其它相关间接损失责任。
5.1.2用户购机1个月内，发动机发动机出现严重质量故障的，经玉柴服务站鉴定，属于产品质量问题引起修复困难的，可以更换基础机或整机。
5.1.3质量保修必须坚持以修为主的原则，不能修的则更换相应零部件。同一零部件发生同一故障，两次修理仍不能正常使用的，可以更换故障件总成。 5.1.4保修期限包括保修所占用的时间。
5.1.5保修时，不论更换任何零部件或发动机总成，保修期限在原车或原机时间上累计。 5.1.6在保修期内的零部件因质量问题发生故障，造成其它相关件损坏，则对应更换损坏件。
5.2质量保修期限规定
5.2.2各零部件具体保修期限详见保修明细表。
5.2.3若发动机保修期与主机厂有约定的，按约定执行。 5.2.4库存超出两年的产品，不予保修。
5.2.5主机厂试验用车所配的发动机，保修期限随整车。 5.3保修期限的确认
以用户购车（机）之日为起始日期（船机以调试日期为起始日期），以计时器显示时间或购买期限为依据，如计时器失灵，按每日使用8小时，每月24日计算，如其中一项超出范围，即保修终结。 5.4质量保修程序
5.4.1玉柴产品发生故障或零部件损坏时，用户可与当地玉柴服务站联系（联系电话见服务网点名录）。
5.4.2玉柴鉴定员对故障进行检查分析鉴定，属玉柴责任时，即可实施保修服务。 5.4.3服务站鉴定员、信息员按玉柴有关规定填写信息反馈单。
6不予“保修”服务范畴
6.1不属产品质量缺陷的。 6.2不能提供《保修手册》的。 6.3不按规定进行保养的。
6.4用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
6.5非玉柴授权修理换件或自行拆检、改型、改装、超速、超载（按该车底盘配装吨位算）造成机件损坏或致故障现场被破坏，无法进行鉴定者。
6.6在运行当中，出现异常情况（如异响、机油压力、水温等不正常）时，不及时停车检查、排除故障而继续强行运行造成损坏的扩大部分。 6.7使用非玉柴专卖配件而导致故障的。
6.8拒绝、阻止服务站进行必要的检查、分析鉴定的。 6.9维修需换的辅料及机油。
6.10因不可抗拒因素造成损坏的。
7 “保修”具体细则
本条例是玉柴系列通用发动机在所规定的保修期限内，鉴定是否符合玉柴的质量保修条件的具体依据，也是玉柴受理用户保修工作的主要依据。
“保修”具体里程见下表，若其中未包含的项目，参照相似零件的保修期。。
六、玉柴原装配件的识别方法
选择玉柴原装配件，就是选择安全、放心、财富
玉柴原装配件品质保证
玉柴原装配件实施‘统一检验、统一标识、统一包装、统一价格’的‘四统一原则’；并实行‘与玉柴主机装机件同材料质量要求、同技术工艺要求、同检验标准要求’的‘三同原则’，保证原装品质。
凡是玉柴原装配件，在配件或配件《合格证》、外包装箱上均有防伪标贴，请按标贴提示查询，谨防假冒。
玉柴郑重提醒您：
购买玉柴原装配件，请到玉柴机器专卖体系：玉柴各地子（分）公司、玉柴技术服务站、玉柴授权的经销网点、玉柴专卖店。
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