四点经验.doc物管员岗位职责

2020-03-02 15:24:45 来源：范文大全收藏下载本文

四点经验

我从事的物业收费工作，是一项艰难而又琐碎的工作。有很多时候，由于住户对我们的工作不理解和不认可，经常会遇到一些脸难看、门难进的问题，甚至发脾气将我们推出门外。但我们作为服务者，不能跟业主计较，要先从自身找原因，多站在业主的立场上考虑和处理问题。我在两年的收费工作中总结了四点经验，现在就与大家一起分享。

第一点要做好自己。对自己的言行举止一定要严格要求，出门遇见业主要主动打招呼。因为我们不仅代表个人，而且也代表企业的形象。对业主要做到三勤：眼勤、嘴勤、腿勤。俗话说“三句好话暖人心。”只要你嘴巴甜一点，大爷、大妈、大姐、大哥的称呼业主，尊重他们，我相信他们也一定会尊重我们。而业主对你服务质量的认可，也就是对我们物业服务企业的认可。

第二点要熟知物业管理条例和相关的法律法规知识，多给业主宣传物业管理知识，让业主认识我们所做的一切都是有法可依的，也都是合情合理的。

第三点就是要正己化人。正人要先正己，先调整好自己的心态，再真心诚意的去面对业主，在做好服务的同时，我们要不卑不亢。平时生活中多为业主着想，比如帮老、弱、病、残、孕提东西送上门，有维修时要及时跟进，在最短的时间内处理维修事项。另外，业主的邮件千万不能耽搁，要及时送到他们手中。我们就是要通过为业主排忧解难，以提升服务水平来感化业主。

第四点是严格抓好卫生清洁和安保服务，不定期检查环境卫生和安保员的日常工作，发现问题时要及时上报、快捷处理和纠正。我认为，只有这样长期坚持不懈地去做，我们的收费工作才能做好，我们的物业服务品质才能不断提升。

物管员岗位职责

本职工作：负责日常物业管理事务、执行各项便民、利民服务活动和

各费项的收缴。

岗位职责：

1、在小区主任的领导下，完成客服中心下达的目标任务。

2、负责对责任区工作的日检，对日检中的问题及时处理、督促、

改。

3、负责收取小区物业管理费及各项代收代交费用。

4、负责管理处文字打印工作，建立业主服务档案，做好对文件资

的收集、分类、归档工作。

5、利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主的需求，