一线服务献真情凝视平凡亦辉煌

2020-03-03 12:42:04 来源：范文大全收藏下载本文

秦皇岛市局纳税服务标兵申报材料

服务一线铸和谐凝视平凡亦辉煌

——记秦皇岛市海港区地方税务局征收分局副分局长刘鑫

刘鑫，男，1980年出生，2000年参加工作，2005年加入中国共产党，本科学历，现任海港区地税局征收分局副分局长。参加工作近13年来，他始终扎根于征收一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。2003年至2004年他连续2年被评为先进个人；连续两年被评为优秀公务员并荣立三等功；2007年调入市政务服务中心，连续两年被评为“政务服务先进个人”；还多次获得“优秀共产党员”、“优秀工会积极分子”等荣誉。

近年来，刘鑫坚持以人为本的工作思路，用科学发展观指导自己的工作实践，以满足纳税人涉税需求为目标，加强业务学习，提高综合素质，凝聚团队精神，恪守岗位职责，创新服务举措，提高了服务质量和办税效率，树立了公正公平执法的良好形象，在平凡的工作岗位上留下了一串闪光的人生足迹。

倾真情，“小细节”搭建“大服务”

2007年初，刘鑫调任地税局二手房服务窗口工作。他每天不

1 但要受理成百上千次纳税人的办税咨询和不停止的微机操作、适应高强度的噪声干扰，稍有不慎，还要忍受纳税人对办税不满的抱怨甚至辱骂。如何提高办税效率？如何让纳税人满意？他面临适应工作环境和熟悉征收业务的双重考验。“细节决定成败”。他觉得，随着经济社会的快速发展，纳税人的纳税需求正逐步提高，要服务好纳税人，光有热情和笑脸是远远不能赢得尊重的。只有在此基础上，不断提高业务素质和办税效率，并在实践中总结和适应各类纳税人的办税需求和办事习惯，把功夫下在做好每一个细节上，才能获得纳税人的配合和认可。为此，他把目标锁定在提高服务素质和转变服务方式上。白天把握每一个时机，办好每一笔业务，晚上梳理当天工作的得失，总结服务工作经验。同时，利用业余时间，学习税收业务，练习上机操作。他还在工作中做有心人，抓住纳税人咨询等机会，广泛征求他们对纳税服务工作的意见和建议，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作准则贯穿于办税服务的全过程，千方百计提高纳税满意度。2009年5月的一天上午，一位老大娘在女儿的陪伴下到政务中心办理卖房过户手续，因年龄大上不了楼，就让她女儿前来咨询。刘鑫弄清情况后，就带上表格和印章来到一楼，专程为其办理了办税过户手续。老大娘动情地说：“我年岁大了，也就是看自己还能不能再亲自卖上一回房，没想到还真成了，地税局真是为我们着想啊!”

树形象，一身正气维护税法尊严

2 刘鑫常说：“在窗口服务受多大的委屈也不能向群众发泄，因为咱是人民的公务员，代表的是政府的形象、地税的形象”。

2009年3月初，由于国家扩内需保增长一系列税收优惠政策的刺激，秦皇岛二手房交易量大增。有一男子利用人多，企图用假房本偷逃税款，被刘鑫一眼识破，他恼羞成怒，威胁说：“你也不打听打听我是什么人，敢得罪我，都在秦皇岛混，以后你给我小心点!”刘鑫坚定地说:“征收税款是国家赋予我的权利，只要我在这儿，你就休想蒙混过关!”该男子看着他严正的语气和坚定的表情，只有悻悻地离开了。像这样的事情，他每年都能遇上好几起，但都未逃过他长期练就的“火眼金睛”。

工作在窗口一线，面对形形色色的人员，做到公正执法显得至关重要。刘鑫在二手房工作以来，没有无尽无休办理过一笔业务，没有收受过纳税人的一笔人情税，即使对自己的亲朋好友也是一视同仁。在二手房窗口工作3年，他办理办税过户手续31453户，征收税款10587余万元，为国家挽回税收32万余元，先后多次收到纳税人送来的锦旗和表扬信。

铸和谐，以人为本凝聚团队精神

2010年初，刘鑫调任征收分局担任副分局长。虽然岗位变了，但他服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求却不断深化。他坚持把以人为本的工作理念贯穿于日常工作中，严于律己，宽以待人，科学管理，努力培养素质高、业务精、作风硬、服务好的一流征收团队。注重用制度抓事管人，经常组织

3 大家学习上级关于工作纪律、业务学习、征收管理、工作落实等方面的制度和规定，强化执法责任制和过错责任追究制的有效落实，坚持以制度规范工作，用制度约束行为、用制度管理人员，有力地发挥了制度的基础保障作用。他认为，基层征收分局，既是税收征管的前沿阵地，又是税收执法的桥头堡，一人一事，都代表着地税的形象，团队精神尤其重要。对此，他善于发挥自己的模范带头作用，既解剖麻雀，又“弹钢琴”，努力当好税务机关与纳税人之间的“一线结合部”。为了更好地调动大家的工作热情，他虚心听取大家的意见和建议。对同志真情相待，交任务、压担子、教方法，在工作中关注干部的思想变化，在细微中关注干部的生活需求，把关怀和信任体现在日常工作和生活中，努力营造和谐向上的工作合力。2010年5月，正值国家出台房地产营业税税收政策高峰期，海港区热电里小区打来电话，要为小区的206户业主办理房产过户手续。为了不影响大厅正常的办税秩序，刘鑫调协大厅先让他们把资料送过来，并告诉他们明天来交税就可以了。下班后，他带领大家加班4个多小时，办完了所有业务。第二天一早，小区负责人就拿到了200多份交税通知书，顺利办理了过户手续。

刘鑫在工作中不断探索纳税服务的新方法，推行预约服务、电话咨询服务、特事特办服务等措施，有效提高了服务质量和办税效率，受到纳税人广泛赞誉。

成大爱，默默无闻“点亮”平凡

4 在事业与家庭的天平上，他的砝码始终向事业这边倾斜。2008年8月，刘鑫在抚宁老家的母亲因心脏病两次住院，但他都因工作忙没能回家照顾。2009年3月底，心爱的妻子流产了，养护期间，每次到医院检查治疗，都是自己一个人去。作为妻子，这时的她是多么希望得到丈夫的关心和陪陪啊!但同样身为税务干部的她了解服务窗口的工作性质，能够体凉丈夫、理解丈夫。每当提起这些事，刘鑫总是充满了愧疚。上万次的敲击键盘、上百次的录入、装订、无数次的微笑接待和解释说明，是刘鑫每天工作的真实写照。他常常每天一忙起来，连开水都顾不得喝上一口。长期的窗口服务工作，使年轻的他患上了腰椎、颈椎等职业病，但却没有影响他正常的工作。为了头上那庄严的税徽，他宁愿舍小家顾大家、舍小爱成大爱，默默奋战在税收服务的最前沿。

“什么是不简单？就是把每一件简单的事都做好；什么是不平凡？就是把每一件平凡的事都做好”。凭着这种信念，他在平凡的工作岗位上用心播种、奉献自我，谱写了一曲在平凡之中无私奉献的辉煌之歌。