实习心得（优秀）

2020-03-03 08:45:08 来源：范文大全收藏下载本文

实验报告

——关于B2C

在这为其一天的模拟实习的过程中，我了解到B2C是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。随着我国经济飞速发展，B2C电子商务在我国得到了广泛运用以及发展；直到今天，比如淘宝，当当，卓越等网上购物平台已经在我们日常生活中运用相当广泛，成为众所周知的网上购物频道。

在电子商务的实习中，一共分为七个角色，分别是商城用户、商场管理员、销售部、财务部、物流部、储运部、和采购部。每个角色都不是独立的，需要团体共同完成B2C模式；具体是先由商场管理员完成对商场网页上面的一系列添加、更新产品及页面相关内容，而商场用户会根据自身需求在商场首页上购买产品，选择物流，然后完成付款；当用户购买完产品后，销售部会在自己所负责的订单中显示用户所购买的产品订单，销售部确定订单后交给财务部，财务部会根据销售部传递下来的订单确认用户购买产品的金额再发给储运部，由储运部向物流部通知发货，这样商场用户收到所购买的物品后，根据自己的满意度对物品确认收货或者申请退货，如果用户确认收货后，就完成了和网上商场的卖家一笔正常交易流程；如果用户对物品不满意在填写退货原因后申请退货，卖家的销售部就会收到一笔退货订单，在销售部确认退货订单后，根据用户所填写的退货原因以及其他，可以准予买家退货或者不准予退货；这样就完成了一笔网上交易全部流程；关于商场内部对上架物品的进货、缺货、预警处理是由采购部和储运部根据商场用户所需和货品数量多少要进行货物的相关处理，当物品预警时候，采购部要发出预警处理；当用户选择的物品缺货时，销售部会产生缺货订单，这样完整的一笔交易就大致完成；然后七个角色互换，熟悉每个角色应该完成的工作；这样，一个简单的B2C电子商务流程就完成了。

B2C是现在非常流行的网上购物模式，如淘宝有很多卖家，有成千上万的产品，这样可以拉近卖家和买家的距离，而且方便了很多买家。在这种模式下,B2C最容易实现规模效益，它是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。在经过这次电子商务实习后，我更加清楚了网上购物的运作流程，这样也可以运用到我日常的生活中，明白了平时网上购物的基本缘由，更加清楚了作为一个卖家在完成一笔交易过程中应该做什么？怎么做？怎样盈利？而作为一个买家怎么才可以更加安全、完整的购买到自己所需所满意的产品！一家好的企业、一个好的卖家背后需要一个好的团队共同的协作和完整的流程，缺一不可。

随着市场环境的发展完善、消费者的消费观念更新，虽然B2C的发展会面临更多的挑战与困难，但是我相信，B2C的电子商务平台模式也会日益发展完善！

08级会计八班20084084287张桂芝