我为医院发展献计策
2020-03-03 03:31:44 来源：范文大全收藏下载本文
以小见大促发展
首先，感谢医院给我们一个畅想进言的机会。为响应院领导倡导的“凝心聚力思发展 攻坚克难创一流”活动号召，我作为江中院的一员，贡献一份自己的力量。
经常在门急诊遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望，试想一下，当患者忍受病痛来到一个陌生的医院，此时病痛影响着患者对周围事物的逻辑判断力，心情也因为急于就医而焦躁不安。而看病程序上的繁琐以及不完整的指示（标识）系统把你弄得云里雾里，往返数次，甚至走错方向或迷路，看病烦已经成为具有一定代表性的难题。而值得注意的是：病人的心理状态和健康人的是不同的，健康人能看得懂指示标识用在病人身上不一定管用。因此，医院的形象标识完善，不仅能够改善医院的环境建设，更重要的是方便患者就诊。
在就医流程中我院很多细节问题仍需完善，就此我有以下建议：
（1）完善路程引导系统。在门诊大厅设立一个楼层分布图，和详细的路线指示牌。在通往相关科室通道的墙上安装彩色灯光指示牌，很美观，既能夜间照明又能醒目的指示。
（2）建立地面标示。来院就诊的病人和家属多是心情急躁，不愿看地形图和挂在头顶的指示牌，我们可以在地面上沿途用醒目的线条标识出指引路线，特别是现我院门诊部、中药房、住院部相隔甚远。如此一来就方便初次来院及视力不好的老年病人简单识别。建议设置时按路线不同，以鲜艳的颜色区分。
（3）将楼层印刷在检验单上。初次来院的病人大多不知道检查项目的地点，我们可以在检查申请单较显眼的位置印刷出具体楼层，在住院部以及门诊楼的电梯旁设置楼层索引，以方便患者能更快找到。
（4）做好导医的疏导分流。我们不光要做好大厅的指引，在病人就诊高峰期时分散护理人员到各个楼层指引患者、有序的分流病人。就诊的患者对于各个诊室地形不清楚，也看不懂分布图的情况下，有可能徘徊许久都没能找到相应诊室，这时如果再跑到一楼去问，势必增加患者的负面情绪。而且在指引的时候，能巡视所在楼层的情况，对于异患者突发不适、打架斗殴等异常情况能做到及时的报告和处理。减少不良事件的发生。
（5）与患者沟通更快捷化。建议可以将各科室咨询电话悬挂在大厅，使患者得到更快捷的服务。急救的联系号码设置在比较显眼的位置，为附近的居民呼救时赢得的宝贵的时间。
（6）加强科内项目推广力度。 各个科室将本科室的资料，宣传本科先进技术、设备和治疗项目的介绍，放置在病房，患者在病房治疗期间，无聊的时候也可以方便取阅，这样以来大大增加患者的取阅量，从而提升推广力度。我院对于新开项目不少科室有制作相关的宣传折页放置在走廊、大厅等很少有人取阅，这样一来未达到有效地推广力度。
（7）先进人员通报表扬。现在我院对通报表扬比较匮乏，我们应奖惩分明，建议年度可评10个贡献突出的医务人员，事迹制成短片院内滚动宣传，这样一来既可以积极提高大家鼓励先进，鞭策落后，形成你追我赶、勇创我先的良好工作氛围；还能由个人的品牌效益形成医院的品牌，带动科室、医院的发展。
（8）院内征集一句服务宗旨标语。如今广告效应越来越重要，例如重医妇产科的宣传标语“因生在重医而自豪”短短的一句话能无形当中带给人一种信任感，而我们因突出了我院自身的特色，使患者由此宣言形成潜移默化的反射，听到中医就想到我江北中医院。
（9）规范化解释药事服务费。建议在一日清单后面添加对药事服务费的书面解释，增加病人的信任感，让每个病人都能理解这一项目的收费目的，更好的开展我们的诊疗护理。在临床工作中患者常常对我们的收费项目不清楚，特别是对于我院开展的药事服务费的不理解。常常遇到拿着清单到办公室来“算账”的患者，在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受，而部分患者对于我们口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们的操作就难以达到让病人满意的效果。
（10）树立品牌的意识。我院标示制作时建议多多融入中医元素，大力营造我院中医氛围。制作的风格统一规范、一目了然。不要花样百出。在大厅设置中医治疗项目的宣教，突出中医特色。添加一些中医养生指导，让患者在我院就医的每时每刻感受到我院的贴心服务。在完善细节指引患者轻松就医的同时也要做出自己的亮点，树立品牌的意识。能遵循差异化原则将医院标识做出特色，才能与其他医院区别开来，才能引起就诊顾客的注意，吸引其就医。
总之，随着社会的发展，医疗的进一步改革，人民生活水平的提高，群众就医需求相对提高，在医疗市场竞争激烈的条件下，如果停留在原地必将被行业所淘汰，所以我们更要不断提高医疗技术，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造江北中医院的独特的服务优势，才能提高我院的竞争实力，使之巍然屹立于医疗竞争之林。
薛艳
二零一四年九月十五日
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