树理念强意识重服务讨论发言

2020-03-02 23:09:55 来源：范文大全收藏下载本文

按照局党组的统一安排，我们第一小组今天下午在这里进行以 “树理念、强意识、重服务”为主题的思想观念讨论。大家掌声欢迎葛局长参加指导我们小组的讨论。最近大家对总局通报的河南省驻马店市驿城区国税局事件及市局通报的沙区国税局事件都有一定了解，这些事件的发生都集中地反映出税务机关及工作人员还没有真正树立起征纳双方法律地位平等的服务理念，暴露出税务机关在干部教育管理中还存在薄弱环节，部分税务干部还缺乏职业道德、法纪意识淡薄等问题。今天我们的讨论就围绕切实提高认识，转变观念，尊重纳税人的平等主体地位，注意保护纳税人的合法权益，满足合理需求开展以公平、公正、文明、规范执法，为纳税人提供良好的税收环境为内容深入反思：上述两起事件给了我们怎样的启示，我们该怎样为纳税人服务。今天的讨论活动主要有以下三个部分。首先，由李黠、朱艳艳副科长带领大家学习相关文件，其次由我带领大家结合实际围绕主提展开讨论，最后由葛局给我们做指导性的点评。

结合以上学习的两个文件精神，我首先来谈一下自己对加强

税收执法和办税服务人员教育的认识，

一、提高法制意识，重新全面认识纳税服务

纳税服务是税务机关依法应履行的职责和义务，是税收行政行为的有机组成部分。不依法服务就是行政不作为，就要承

担法律后果。同时，依法治税是纳税服务应遵循的前提，纳税服务必须服从执法的要求。

纳税服务的的综合性强，涵盖范围较广，它贯穿于税收工作全过程，包括税前为纳税人提供宣传、咨询和辅导，税中为纳税人方便、快捷、准确地依法纳税创造便利条件，税后为纳税人实施法律救济等。从外延上看，纳税服务体现到税收法制建设、税务机关职能转换、税收征管、税收信息化建设、部门形象建设、和谐税收建设、干部的素质与作风建设等各个方面。

纳税服务源于对纳税人权利的保障和需求的满足，即“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。体现在征纳双方的权利和义务是对等的。

二、要用先进的理念指导纳税服务实践

树立以纳税人为本的理念。社会主义市场经济条件下，纳税人是市场经济的主体，税务机关应树立以纳税人为本、以纳税人为中心的公共服务理念，在制定税收制度、设置管理流程、提供纳税申报方式等方面要“换位思考”，多为纳税人着想，彰显纳税人的主体地位，形成“相信纳税人、尊重纳税人、善待纳税人、服务纳税人”的良好风气。

树立征纳双方法律地位平等的理念。要转变以税务机关为中心的观念，在执法角色上要由“执法＋管理”的强势角色向“平等＋服务”的平等角色转变，由单纯执法者向执法服务

者角色的转变。在依法治税的前提下，要以纳税人的正当需求作为改进税收管理的重要信号，以纳税人的满意度作为衡量纳税服务质量的重要标准，保障纳税人的合法权益，构筑诚信、和谐、互动的税收征纳关系。

三、目前纳税服务中存在的问题

主要表现在，法制意识淡泊，重管理轻服务，服务意识薄弱，纳税服务信息化水平不高，纳税服务的层次、标准和社会化程度较低。以上问题或薄弱环节，在税务人员上表现在不文明办税、执法粗野、办税效率低下。更深层次体现在完善纳税服务机制、优化办税流程、拓展纳税服务方式，提高信息化办税的方法，创新个性化办税与服务等等。

四、提高纳税服务质量和效率

要探索建立优化纳税服务的长效机制，保证纳税服务工作规范、高效开展。以机制为保障，规范纳税服务开展。以流程为导向，提高纳税服务效率。优化业务流程，是提高办税效率，降低税收征纳成本，促进征纳和谐的有效途径。）以信息化为依托，优化纳税服务手段，丰富纳税服务方式。

五、基层税源管理部门纳税服务思考

第一要突出税收政策宣传，切实下基层，为纳税人提供税收政策服务，将新政策、新办法，新涉税知识带给相关的纳税人。加强对纳税人调查研究，了解纳税人的需求，掌握纳税人税源变动，为纳税人切实解决实际问题。

第二要突出优质服务、效率办税与税收执法、税收检查相结合，文明办税、严格执法。

第三要加强税收调研，在各项政策制订、内部流程梳理、税务事宜各部门结合等工作，切实提出符合基层实际，有利用提高办税效率，符合纳税人利益的好的意见和建议。

第四切实树立为纳税人服务的理念，以科学发展观来统领涉税各项工作，应该看到，目前纳税服务水平还很低，基层的服务水平，政策素养，办税效率，包括我们的办税流程，税收政策方法还有很多方面有待提高和完善，只有扎实树立为纳税人服务的理念，面对新情况新问题，以效率办税文明办税为宗旨，才能做好和提高纳税服务工作。