酒店前台的岗位职责
2020-03-03 02:07:16 来源：范文大全收藏下载本文
诚忠跆拳道冠军酒店前台岗位职责
1、服从上级主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
4、控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
5、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙。
6、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描宾客身份证明并存档。
7、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
8、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒服务。
9、办理客人离店结账手续。
10、向客人介绍、出售酒店的会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
11、为客人提供物品租用和销售小商品等各项商务服务。
12、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
13、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得将客人资料泄露
14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
15、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
16、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理。
17、根据宾客的需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
18、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
19、负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护。 20、负责酒店设施设备报修工作，及时联系工程人员。
21、制作酒店的营业报表，及其他表格。
22、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
23、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
24、禁止员工在上班时间上网娱乐、看电影、游戏，做与工作毫无关系的事情。
25、积极地给酒店做宣传，并向客人介绍跆拳道，有需要时，给客人推荐跆拳道馆的各种服务项目。
诚忠跆拳道冠军酒店，联系电话：0591—23127888，地址：平潭综合实验区潭城镇西航路南段康德别墅B区（海坛名街南门对面）
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