2020-03-02 12:51:56 来源:范文大全收藏下载本文
超市收银员每日工作流程是对超市收银员每日工作内容的一个介绍,超市收银员每日工作流程用于指导收银员每日工
作。明确超市收
银员每日工作流程有助于更加深刻理解超市收银员的岗位职责。下面介绍下超市收银员工作流程。
超市收银员工作流程一:按照收银部规定的时间领取备用金,及时上款台,领取备用金的时候要签名和注明时间
,这是营业前必
须要做好的准备工作。
超市收银员工作流程二:准时站立于收款台,做好迎宾的准备工作。正确的迎宾站姿是双手相握置于体前,面带
微笑,还要注意
礼貌规范用语。
超市收银员工作流程三:营业中的时候要注意时刻礼貌微笑用语。找给顾客的钱应放在顾客的手中,以免有人浑
水摸鱼造成损失
。在营业过程中如果有顾客已经付款但是忘记带走商品时,收银员应该登记在本上,写清楚日期、商品名称以及数量
,报知领班和主
管知晓后,返回柜组。
超市收银员工作流程四:交接班时,应把上午发现出问题的商品及商品条码出现的错误情况交接清楚,并认真记
录。
超市收银员工作流程五:营业结束后,打扫款台卫生,推出收款系统,关闭电源,把营业款准确无误的封好,交
给收银领班,备
用金入库要签上自己的名字和时间。
近年来,超级市场作为新型的零售业态,在我国发展迅速。丰富的商品种类,便利的购物方式,低利销售的经营方针
,使超市日益走
进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同,超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过
比较,选购自己
喜欢的商品之后,自行到超市出口处结账。这时候,超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从
事收银工作的人
员来说,要想做好收银工作,成为一名合格的超市收银员,首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。大多数超市的出入口都与前台收银作业区设
计在一起,顾客
踏进超市,看到的第一个超市员工就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,
收银员的一举一动、言谈
举止都代表了超
市的形象。因此,超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外,超市作为一个经营实体
,其经营特点决
定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作,以达到超市利润最大化。所以,超市收银员的工作职责还包括现金
管理、推广促销
活动以及防损等工作。
一、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不仅要快捷,唱收唱付,而且必须准确。不可将低价位的商品,以高价打出,损害顾客利益
;也不可将高价
位的商品,以低价位打出,损害企业的利益。对于扫描不出的商品,应输入商品的条码,在输入时应看清数字,杜绝
错误。
二、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问
题,热情礼貌待
客,做好导向服务。
三、现金管理
收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私
人物品,不可在
工作岗位上清点个人的现金等。
四、超市防损
顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货
架上,避免不必wen10.com,文一零网提供
要的损耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。
五、推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作
,告知的内容主
要包括以下三项:
1.得到优惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等
,这样可以使顾
客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2.有关注意事项
收银员在解答顾客关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。
3.促销活动的类型
促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中,收银员应注意此项活动特点的宣
传与说明,避免
一些不愉快的场面出现。
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