有效沟通（定稿）
2020-03-03 14:18:11 来源：范文大全收藏下载本文
浅谈企业主管与下属间的有效沟通
摘要：在现代企业中，沟通无处不在。企业主管与下属之间的沟通是组织沟通的重要形式，但是由于诸多差别的存在跟噪声的干扰，企业主管与下属之间很容易产生沟通障碍，这样给企业管理带来很多弊端。企业主管与下属间的沟通障碍有哪些，哪些方法可以实现有效沟通将在本文当中予以体现。
关键词：有效沟通
企业主管
下属 障碍
一、有效沟通
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。
（1） 沟通是协调人际关系，增强组织凝聚力和吸引力的重要途径从企业主管来讲，有效地与下属沟通能促进信息交流，促使其了解企业现状，从为进一步安排生产和经营提供了依据。对于下级来说，有效地与上级沟通可以了该干什么，该怎么办，现在成绩如何，从而正确地做好该干的事。
（2）有效沟通是实现企业主管领导职能的一个途径
（3）沟通是解除误会、化解矛盾和冲突，创建和谐组织环境，提高工作绩效的重要保证
二、主管与下属之间的沟通障碍
组织机构过于庞大，信息从高层传达下来需要很长的时间。有的学者统
计，如果一个信息在高层管理者那里的准确性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲了的信息上报。而且，在筛选的过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。
沟通者的个人心态及对现状认识也会造成沟通误区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为中心，指责上级不能礼贤下士，不积极主动；另一方面，主管又抱怨下属对自己不够热情，不主动与之交流。结果，他觉得自己在团队中成了孤家寡人，其他的人都一无是处。
在管理实践中，很多情况下，由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错
误造成了主管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要。
三、现实中企业主管与下属之间存在的典型沟通问题
现实中企业主管与下属之间的沟通问题往往是由于多种原因造成的，在企业主管的角度来讲往往是由于自己不能正确定位自己从而造成下属敢怒而不敢言，所以就不能实现有效沟通，从而给企业主管的管理带来障碍。
有时候在企业沟通时，上级往往在不经意间把自己定位成警察的角色，以一种带有很大压迫感的方式与下属对话，尤其在下属犯错误的时候。这种错误的角色定位在无形中给下属带来很大的压力，使下属在沟通过程中变得谨小慎微，这样很容易造成沟通障碍。通常只有在轻松的氛围中，沟通才能良好的进行，如果给下属太大的压力，沟通不仅无法进行，还可能引起部属的反感，造成员工流失。
再就是有时候企业主管只会在时候去调查去询问，这时候他们往往比较直接、委婉，这会使得下属感觉不舒服，尤其是在处理敏感问题时，这样极有可能使得下属产生抵触感，阻碍沟通的有效进行。
企业给员工工资，所以企业主管就认为员工应该对企业感恩，如果员工犯了错误，管理者就会像黄世仁对待杨白劳一样。主管都希望员工对待企业像对待家一样，对待工作向对待自己的事一样，而企业主管像黄世仁一样与部属沟通恰恰是对员工不尊重的表现。尊重是双向的，如果管理者对部属缺乏尊重，员工也就也无法对企业产生尊重。
要想让属下立即行动，首先要了解下属，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪 ”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发，用对方能够听得懂的话来传达自己的意思，这样才能达到沟通的作用，提高管理效率。
四、实例分析
人力资源主管和一家培训公司签定了一份培训协议,一开始协议的付款条件太苛刻,相关的培训效果约束也没有,于是抱着对公司负责的态度,这位主管主动与对方进行洽谈,对协议条款进行了修正,最后,他向上级主管汇报情况,主管不在办公室,在电话中一句话就答复了他,你看着办吧,于是他满怀信心地签上了自己的名字,就等明天一早盖章了.可第二天主管一看合同立马急了:这几个条款都不行,我们太被动,太吃亏了,必须改!人力资源主管很郁闷:让你看你不看,看上去蛮放心的样子,可到最后自么样?我还是做不了主吗!他的主管火更大了:这么信任他,他却把工作办成这个样子,看来以后还得我操心;一疏忽就差点让公司遭受损失．双方都不高兴，可问题出在哪里呢？我们说：主要是人力资源主管对公司领导的目标期望值不明确；不知道最终要达到一个什么结果才能既让对方接受，又让自己的主管满意．
显然，人力资源主管与上级主管之间缺乏有效沟通，倘若在电话中，上级主管能够耐心听听下属对于合同的解说，那么这种事情也不会发生，如果平时人力资源主管与上级沟通能
够互相认真聆听，那么下级也能够比较了解上级的意思，也就不会发生这种事情。由此来看，有效沟通已经不只是能够提高管理效率这么简单，还能够为企业减少不必要的损失。
五、如何实现企业主管与下属之间的有效沟通
第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。。
第二，沟通要真心。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。
第三，沟通要选择有利的时机。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。
第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，以及丰富的知识和真诚的品格。
第五，沟通也要学会倾听。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意。
第六，沟通也要会说。与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行。
六、总结
总之，有效沟通在企业主管与下属之间的管理与被管理关系中起着非常重要的作用，在这个信息时代沟通不是一个结果而是一个过程，是组织管理的有效方法。任何企业都应该重视有效沟通，发挥其作用，这样企业才能发展的更好。
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