网络工程师职责分析—刘强

网络工程师岗位职责

一、日常工作职责：

1、深入了解公司产品及系统解决方案,负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持；

2、负责向客户解答和解释技术以及产品方面的问题；

3、协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见，并反馈给公司有关部门；

4、建立产品维修档案和维修记录，负责技术售后文档建立和用户意见反馈搜集。

二、项目相关职责：

1、了解用户的需求，形成需求材料；

2、根据公司产品及行业用户的情况，进行xx产品的销售；

3、负责产品方案编写、演示和讲解；

4、参与项目设计方案编写、项目产品测试等技术支持工作。

5、根据公司的客户服务要求，组织开展客户服务工作；

6、熟悉公司的产品和技术，负责公司项目的后期维护、现场运维和客户服务等工作；

7、对项目维护阶段出现的技术问题进行跟踪支持；

8、与客户进行经常性沟通，了解用户的需求，提高客户满意度。

三、当岗位空闲时，如有需要，也可以兼职售前网络工程师。主要职责：

1、配合与支持销售活动,协助销售或代理商与客户交流,向客户讲解公司产品和技术方案,分析与理解客户需求,并根据客户需求制订相关的技术实现方案,通过提供专业的技术支持,协助销售取得客户对公司产品的认可；

2、充分理解客户需求,进行项目售前技术方案的细化工作,编写公司产品或技术解决方案的技术文件,为实现销售目标做好技术材料准备；

3、对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪,并针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析,结合公司产品技术优势进行比较分析,提供给相关部门参考；

4、对销售,代理和客户进行技术培训,有针对性地介绍竞争对手产品的情况及公司产品优势和解决方案,增强销售人员和代理商的技术分析能力,从整体上增强市场拓展能力。

惠天普财技术部

项目支撑小组-刘强