公司内部礼仪培训资料

2020-03-02 12:13:37 来源：范文大全收藏下载本文

行政部礼仪培训资料

一：电话接听礼仪

1：接听电话是反映一个公司形象最基本的礼仪，电话响两次之后必须接听，第一问候语：“你好！XXX公司”，如为客户，应问客户需要，想找某一位同事，并将电话转到相应同事处，作为最基本的问候语，不仅公司总机需要礼貌做到礼貌待人，公司各同事都要做到礼貌接听电话。 2：接电话标准方式，电话应放在办公室台的左侧，在左手拿起电话时，右手可以准备好笔与纸，记录下电话内容记录，方便下一步的工作跟进。

3：婉拒直接找公司总经理的电话，公司最基本礼仪包括一点，不要轻易透露公司最高负责人电话，某些推销或者是宣传活动，一般业务人员都希望直接找到公司的总经理亲自沟通，在这样的情况下，我们就要把好第一关，不要让骚扰电话直接打到公司总经理处，当明白对方是推销电话或是做宣传活动时，一定要问明白对方的公司或单位，对方的真实用意是什么，在对方一再坚持的情况，让对方留下联系方式，怎么样称呼，然后方便的时候我们会再联系他。 4：电话转接

在公司内部门电话响起，应该由部门同事帮手转接，转接听同事电话方法为＊11＃，当电话接听后对方还需要与其他同事沟通时，电话转出的方式为R+分机号。

二：公司有客户来到时

1：当市场部因业务要求接待客户时，各部门同事应大力配合，在公司内遇到客户，就主动点头并说：“你好”，以表示对客户的尊重。

2：第一印象很重要，客户到访，希望看到一个和谐的办公氛围，一个团结的团队，因此，当有客户到访时大家要保持安静，不要大声喧哗，当客户有需要时主动提供帮助。 3：当与客户在公司通道相遇时，应主动走到一边，让客户走动的空间更加流畅。

4：在客户道别时，有些客户会主动与公司相关接待人员握手道别，握手时，如是男性，就由公司男同事主动伸手与对方，如果女性客户，则应该女性客户主动握手才是正确的社交礼仪。三：请其它相关同事提出自己更好的意见