家具行业导购员岗位职责

导购员岗位职责

1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意，礼貌用语

2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查

3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长

4、6承担责任

4.服从上级领导的各项安排

5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作

6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长

7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质

8.意向顾客的跟踪服务

9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去

10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷

11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费

12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注

13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货

14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务

15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理

16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外

17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”

18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情