银行客户经理怎样提高执行力
2020-03-02 01:08:54 来源：范文大全收藏下载本文
银行客户经理怎样提高执行力?
有管理学家研究发现，在企业中有5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非，即破坏性地做；有10％的人正在等待着什么，即不想做：20％的人正在为增加库存而工作，即“蛮做”、“盲做”、“糊做”；有10％的人由于没有对公司做出贡献，即虽然在做，但属于负效劳动：还有40％的人正在按照低效的标准或方法工作，即想做，而不会正确有效地做：只有15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高，即做不好，做事不到位。无论是破坏性地做、不想做、还是低效率地做、做事不到位都属于执行力不高。
一.什么是执行力?
[案例]把信送给加西亚
美国作家阿尔伯特哈伯德(ElbenHubbard)写的轰动并一直畅销全球的《把信送给加西亚》中讲述了这样一个故事：19世纪末，美西战争爆发以后，美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系，而加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中，没有人知道确切的地点，因而无法送信给他。但是，美国总统必须尽快地与他建立合作关系，怎么办?
有人对总统推荐说：“如果有人能找到加西亚将军，那个人一定就是罗文。”于是，他们将罗文找来，美国总统将一封写给加西亚的信交给了罗文，面对总统的托付，罗文并没有问：“他在哪里?”，“我怎么找到他?”，也没有谈任何条件，而是拿了信，将它装进一个油纸袋里，打封，吊在胸口藏好，向着目标出发了。一路上，罗文在牙买加遭遇过西班牙士兵的拦截，也在粗心大意的西属海军少尉眼皮底下溜过古巴海域，还在圣地亚哥参加了游击战，最后在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信交给了加西亚将军，并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报，为战争取得胜利做出了巨大的贡献。
从罗文身上，人们不仅看到了敬业、忠诚的优秀品质，更看到了其在整个送信过程中体现出来的强烈的执行力!这个战争年代的特殊故事，告诉了人们什么是执行力。
1、执行，没有任何借口
“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。故事中，当罗文接到麦金莱总统的任务——给加西亚将军送一封决定战争命运的信时，他也许有很多理由来推掉这项任务，比如自己不认识路，也不认识加西亚，自己还有更重要的任务去做等，但是罗文没有任何推诿，没有任何借口，而是立即出发，开始穿越古巴丛林，寻找加西亚。
2、执行，以目标为中心
执行的最终目的是要得到所要追求的目标，执行只是手段，实现目标才是目的。故事中罗文的目标就是将信送给加西亚，为了实现这一目标，他克服了重重困难，调动了自己所有的潜能，采取一切可能的手段去实现自己的目标。终于在3个星期之后，罗文徒步穿越一个危机四伏的国家，完成了任务-一将信交给加西亚将军!如今，“送信”已经具有一种象征意义，它象征着追求结果，以目标
为中心的执行精神。
3、执行，要全力以赴
罗文花了3个星期的时间，徒步从危机四伏的西班牙走到古巴丛林，在克服了难以想象的重重困难后，创造了一个奇迹，完成了这件“不可能的任务”„把那封信交给了加西亚，并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报，为战争取得胜利作出了巨大的贡献。罗文不仅完成了上级交办的任务，而且凭借着全力以赴的态度超额，出色地完成了任务。可见，高效的执行力，不仅仅是体现在简单完成任务这一层面上，而是要尽可能迅速、圆满、出色地完成任务。
二.客户经理的执行力
执行力包含组织的执行力和个人的执行力两个层次，客户经理的执行力主要体现的是个人执行力这一层面，即贯彻实施决策计划，及时有效地解决问题的能力。具体来说，包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力六种职业执行技能，执行力不是某种单一技能的凸显，而是多种技能的结合与表现，是这六种“力”的合成力。
在实际工作中，客户经理的执行力主要表现在：一是明白什么事情该做，什么事情不该做；二是如何去完成该做的事情；三是克服过程中的一切困难、挫折；四是高效快速地完成，超越他人预期。
不同层次(等级)的客户经理执行力所包含的具体能力要求不同。
不同等级客户经理执行力的具体要求
三.客户经理如何提升自己的执行力
客户经理如果已拥有了正确的工作态度、丰富的专业知识，却依然不能成功，一个最重要的问题可能就出在客户经理自己身上，即执行力出了问题，六种职业执行技能的某一方面或几个方面出现了缺失或不足。
“一位经理人的成功，5％战略，95％在执行。”——美国ABB公司董事长巴尼维克
1、不找借口
客户经理要提升执行力，首先要做的就是在工作中去主动执行，只为成功想办法，不为失败找理由，100％完成任务。
“这个客户太挑剔了!”
“A行的价格明摆着比我们低!”
“企业不配合，我拿不到更多的资料了!”
这些看似很有道理，但实际上都是客户经理为完不成工作(任务)找的各种借口，不是客户故意挑剔就是价格比不过他行或是审批人员故意刁难，总之不是从自身找原因，不是尽一切努力去想办法解决问题。
事实上，客户挑剔说明有需求、有不满，这正是客户经理深入挖掘客户需求，改进服务或创新产品的渠道和时机。例如，同业的价格低，客户经理是否可以从“建设银行的产品(服务)是最适合企业需求的”这个角度去寻找营销突破口，给客户“物有所值、物超所值”的感觉；从客户方面收集的信息有限，客户经理是否可以从同行业的企业、客户的上下游企业、政府部门以及工商和税务等各种渠道收集更全面、更真实的有效信息。
不找借口，实际上就是解决执行力的心态问题。在执行力的心态、工具、角色和流程四大要素中，心态是第一位的，它是影响执行力的内在要素。执行力心态包括态度、激情和信念三个层次：
(1)态度是一种职业化精神。对客户经理来说，一旦到了工作岗位上，就要按照客户经理的岗位要求，去尽职尽责地完成工作，这是职业本身的需要；
(2)激情是一种发自内心的主动行为。态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。“我非常想去做我想做的一切”，激情与态度相比，能产生更大的执行力；
(3)信念是一种持久的动力。如果说激情是有时效性的，那么信念无疑就是相对恒久的。当激情转化为信念的时候，原来主动的情绪就变成了涌动的动力。有了信念，客户经理的执行行为才能真正贯彻到底，没有信念的执行行为一定会半途而废。
2、快速行动
速度是执行力高低的重要体现。在银行业竞争日趋白热化，银行产品普遍同质化的今天，竞争已由大鱼吃小鱼，演化为快鱼吃慢鱼的格局了，速度决定着效率，并最终决定着成败。比他人快一步，能使人变得更加敏捷，更加积极：比其他银行快一步，才能在市场竞争中赢得先机，才能形成我们的竞争优势。因此，客户经理在了解、挖掘完客户需求后，在接受领导交办的任务后，就是要尽快去组织实施、贯彻落实。
当然，快速执行要建立在丰富的知识背景和周密的工作计划基础之上，只有当知识和执行力结合起来，才能从纷繁复杂的事物表面发现其内在的联系，才能够从新的角度看待问题，才能迅速找到解决问题的办法，只有具备知行合一的能力，才能快速高效地执行。
执行能力只能从执行中获得，只能在快速行动中提升，仅仅停留在思考的过程中是不可能提高提升力的
3、坚持不懈
许多人无法成功，不是因为他们能力不够，热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。客户经理在执行的过程中，经常会遇到各种各样的困难和挫折，选择坚持下去，就可能成功：而如果选择中途放弃，则永远不可能有成功的机会。在实际工作中，很多事情都不是一蹴而就的，只有经过“山重水复疑无路”才能到达“柳暗花明又一村”。
客户经理在工作中要注重培养一种坚韧的品质，这种坚韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。其次体现为一种挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制力等，能勇敢面对困难和压力，并且坚持目标和自己观点的能力。最后还体现为耐得住琐碎和繁杂，脚踏实地做事的能力。客户经理大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复，甚至不需要太多的技巧和能力，但是贵在持
之以恒、日复一日地做好。
开始一件事情，需要是决心与热诚，而完成一份工作，需要的却是恒心毅力.4、追求结果
现代企业的管理理念有这么一条：“不要告诉我你做了多少事，而要告诉我你做成了多少事”。的确，那种“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”的论调已经被时代所抛弃。有些客户经理在工作时总是抱着一种应付的态度，工作不认真，不主动，不追求最好的结果，虽然每天按时上下班，领导交办的工作也都去做了，看上去每天也忙忙碌碌的，但是，很多事情都是忙而无果，忙而无功。工作的目的是要得到一个满意的结果，是要完成工作任务、工作目标，而不是永远停留在过程中，或是一个没有效率的结果。
追求结果就是要求客户经理要以做业务(DoBusine)的精神对待工作，而不是局限于做事(DoThings)。所谓做事就是以所做的工作内容为目标，如完成了一次客户拜访，写完了一个服务方案，只关注于做了哪些事情，完成了多少工作量，但对于工作时效和工作质量却没有控制。而做业务却要求客户经理在工作时要追求实现业务效果，而不是业务事件本身，如拜访客户是要以了解客户需求为目标，服务方案是要以解决客户的金融需求为目标的。
5、超越期望
将工作任务按时按量按质完成还只是执行力的一般要求，如果客户经理仅仅满足于这一要求，只能说是一个基本称职、合格的客户经理，工作也仅仅只是一份获得薪水的职业。客户经理在工作中不仅要求自己满意，别人满意，还要超过别人对自己的期望。如果客户经理把岗位当作人生自我价值实现的一种载体，把工作当成一种事业来看待，凡事力求做到最好，那么工作将会赢得远远超过薪水的收益。
客户经理要实现超越他人期望的目的，必须订立一个高于常人的标准，以“人争一等、事创一流”的精神，以“多加一盎司”的心态去完成每一件工作，最大限度地发挥自己的潜能，凡事力争第一，力争更好。这样，不仅能超越他人期望，还为自己创造更多的发展机会。
真正优秀的人总比常人多走一步，及格是远远不够的.6、注重细节
执行注重细节。由德国设计的上海地铁一号线，每个地铁出入口都有个“弯”，并且加高了三个台阶，这种设计表面上看给乘客出入带来麻烦，还会增加施工成本，于是我国自行设计的二号线就取消了“弯”和多余的台阶。经过一段时间的运营，管理者发现了两个细节中蕴藏的“玄机”：“弯”使得从出入口进出的风量减少，从而大大减少空调费用，节约电耗，降低运营成本；加高三个台阶使进出口高于海平面，能有效解决雨水倒灌的问题。此外，在站台门和候车安全线的设计方面，一号线的设计从安全与节能方面都考虑了许多细节，在我国自行设计的二号线时都进行了省略。正是这些细节，造成了运营成本和工程质量的显著差别。可见，细节能体现执行力的高低。
中国有句古话，“千里之堤，溃于蚁穴”，说的也是这个道理，细节能影响全局，细节能影响执行力。在某种程度上说，做事情就是做细节，任何细微的东西都有可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定因素。客户经理在日常工作中养成注重细节的习惯，如尽可能把客户的需求了解得更全面、更透彻，把服务方案设计得更细致、更贴近客户就可能促进工作业绩更上一个台阶：多留意客户经营管理和言谈举止中透露出来的细节问题，就可能提前预警到企业经营中的风险，及早采取风险防范措施。
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