后勤部绩效考核

2020-03-03 15:54:25 来源：范文大全收藏下载本文

。。。

2017年后勤部绩效管理目标责任书

为保证酒店健康、持续、快速、高效的发展，确保各项经营管理任务的顺利完成，充分调动部门的积极性，特签订如下目标责任书。

目标考核方：。。。目标被考核方：。。。

责任人：

一、营业指标考核收入指标均不含税。

（一）考核原则

实行月度绩效考核办法。月度考核按酒店收入综合完成的进度执行考核。

（一）考核具体办法

后勤部实施月度考核，考核基数为酒店餐饮、客房和会议室收入总和。基本工资按照65%核定，效益工资按照35%核定。效益工资按照酒店当月营收比进行考核。超额完成营业收入的，按照超出部分的1%奖励；未完成营业收入指标的，按照未完成部分的1%扣罚。

二、费用指标考核

（一）费用考核指标

全年能源费用42.5万（水、电、热力）不超过全年营收的5%。

（二）奖罚比例及分配

1.能耗费用考核每月计算，汇总考核，完成任务前提下，按节约额5%奖励，没完成任务不奖励。如水电费、维修费超支按照5%扣罚。

2.能耗费用控制要在保障优质服务质量的前提下，合理控制。出现跑水一次扣罚100-300元；暖气、空调出现重大投诉，按照相关规定处罚。

4.按照酒店会议规定，后勤部负责人召集主持节能降耗分析会，对每月能耗使用情况进行通报并报送相关部门，按要求每周定期抄表、汇总、汇报，负责对节能设备合理、有效分时段控制，减少一次扣罚50元。如酒店原因，不能召开的，应按照总经理批示做好落实或出台相应管理规定。

三、安全考核指标

后勤部对酒店所有设施设备安全负责，每月对设备进行巡检，并对各部门设备维护情况进行监督，详细记录存在的安全隐患，对存在的隐患下达隐患整改通知书，督促整改；设备安全整改率确保100%，如不能整改的落实其他弥补措施。每月不检查的，未出据月度设备检查报告的，每次扣罚200元；不能及时发现消防隐患，被酒店质检或者政府职能部门查出每次扣罚200元，如受到行政部门处罚的每次扣罚500元；对安全隐患未下达整改通知书的，每次扣罚200元。

四、节能创新奖励

全年因部门采取节能措施，酒店能耗由原来的百分占比5%（费用占酒店总收入的比例），每下降0.1%，奖励部门500元，以此类推。

五、质量奖罚规定

（一）日常质量问题的考核 1.酒店考核

严格按照相关管理规定，责任人要提高服务质量，达到质量目标要求。若因质量检查出现问题以及宾客投诉，书面通知被考核方，视情节给予每件（次）50 元至100 元的罚款；重大服务事故，视情节给予每件（次）100 元至300 元的处罚。 2.酒店考核

酒店月度检查中，如发现相关工作未完成，或质量不符合酒店要求的，每1项扣罚50-100元。酒店月度质量检查中，查到分管部门问题的，按照处罚细则标准扣罚，月度检查总经理点名批评的，每项扣罚200元。

（二）重大质量问题的考核

因部门明显过失导致顾客重大投诉，并给酒店造成重大损失的，按以下扣罚：

1.超过1万元，不高于2万元的，按扣罚金额的10%扣罚。 2.超过2万元，不高于5万元的，按扣罚金额的15%扣罚，降级降薪。

3.超过5万元的，按扣罚金额的20%扣罚，停薪停职。如涉及到刑事案件，酒店可延长停职期到案件结束为止。

三、安全责任指标及扣罚

（一）安全隐患整改