企业文化管理答案
2020-03-02 16:59:57 来源：范文大全收藏下载本文
企业文化概念：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化并不是无形的，它是企业的核心价值观、业务流程、管理体系乃至创新与变革能力等的具体象征，更与身为企业灵魂人物的企业主、CEO的个人魅力及领导能力相辅相成，借此达到推动企业成长的目的。企业文化的生命属性：
1、企业文化是企业生命的基因；
2、企业文化基因有规律性；
3、企业文化基因有可分性；
4、企业文化基因有可塑性。企业文化是一种微观文化现象：
1、客观性；
2、亚文化性；
3、经济管理文化性。企业文化体系：
1、企业价值观；
2、企业精神；
3、企业伦理道德；
4、企业形象。企业价值观概念：企业价值观主要反映企业的基本信仰、追求和从事经营管理的基本理念与准则。企业价值观是企业文化的内核，是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。企业价值观的特点：
1、制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩；
2、判定人与自然的关系时具有明显的审美倾向；
3、内容具有客观性并趋向于真理；
4、对员工行为有一定强制性。企业价值观的作用：
1、为企业的生存和发展提供精神支柱；
2、决定企业的基本特性和发展方向；
3、对企业领导及员工行为起导向和规范作用；
4、激励员工与增强企业合力。企业价值观构成层次：
1、个人价值观；
2、群体价值观；
3、整体价值观。企业价值观取向：
1、经济价值取向；
2、社会价值取向；
3、伦理价值取向；
4、政治价值取向。现代企业价值观的核心：以人为本。培养现代企业价值观：
1、整合现有价值观；
2、传承基础上创新价值观；
3、凸显企业特色价值观；
4、引导员工认同与践行价值观。企业精神概念：企业精神是企业文化中最富感染力的部分，是企业文化的亮点，是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展空间而于长期生产经营实践基础上，精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体健康人格、积极心态的外化，是员工群体对于企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。企业精神的特征：
1、客观性；
2、群体性；
3、动态性；
4、卓越性。先进企业的共同精神追求：
1、参与精神；
2、协作精神；
3、奉献精神。培养有个性的企业精神：
1、确认阶段；
2、倡导阶段；
3、深化阶段。个性表达原则：
1、准确而深刻；
2、有个性特色；
3、简洁而生动。表述方式：
1、目标表述式；
2、经验荟萃式；
3、特点整合式；
4、传统继承式；
5、人格升华式；
6、名人名言式；
7、单一警句式；
8、复合多句式。命名方式：
1、企业名称式；
2、产品商标式；
3、形象比喻式；
4、内涵提炼式；
5、人名式。企业伦理道德概念：企业是一个小社会，企业内存在着股东、管理者、普通员工相互之间的错综复杂的关系，企业对外与社会公众也有多方面复杂的社会关系。企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。
企业伦理道德的特征：
1、企业伦理道德与社会伦理道德既有一致性，又有独特性；
2、企业伦理道德与企业规章制度紧密相连，又具有独立性；
3、企业伦理道德具有稳定性。企业伦理道德建设的原则：
1、集体主义原则；
2、诚实原则；
3、公正原则。
企业伦理道德建设的内容：
1、企业与员工之间的道德规范；
2、管理着与普通员工之间的道德规范；
3、员工之间的道德规范；
4、企业与股东之间的道德规范；
5、企业与社会之间的道德规范。
企业伦理道德规范的建立：
1、确立正确的道德规范；
2、企业伦理道德建设与员工教育相结合；
3、企业伦理道德建设与管理创新相结合；
4、企业伦理道德建设与规章制度建设相结合；
5、个人示范与集体影响相结合。
企业形象概念：企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而说是顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。 企业形象的内涵：
1、企业形象是主客观的统一；
2、企业形象是具体和抽象的统一；企业形象可分为内在形象和外在形象。企业形象的特征：
1、整体性；
2、对象性；
3、效用性；
4、稳定性。企业形象的功能：
1、赢得社会公众支持；
2、创造消费信心；
3、增强筹资能力；
4、稳定供应链；
5、形成凝聚力；
6、广纳贤才；
7、强化核心竞争力。企业形象构成要素：
1、理念形象；
2、产品形象；
3、服务形象；
4、员工形象；
5、经营管理形象；
6、公共关系形象；
7、环境形象；
8、作风形象。企业形象的基础：
1、质量；
2、信誉；
3、顾客满意度。企业形象的塑造原则：
1、差别化原则；
2、整体性原则；
3、战略性原则。企业文化传播方式：
1、内传播；
2、外传播。企业文化内传播通道：
1、企业神话、企业英雄的种种神奇传说、奇闻轶事等，是企业文化内传播的无形通道；
2、将企业文化传统用语录、标语、口号、标记、雕塑等形式表达出来，成为企业文化内传播的有形通道；
3、企业家及管理者对下属的要求及个人行为、作风等，构成企业文化内传播的主要通道；
4、企业培训、选拔、考核、激励制度的制定与实施，是企业文化内传播的重要通道；
5、企业举办的一系列仪式和流行的传统、习惯、习俗等，是企业文化内传播不可缺少的形式和通道；
6、企业内部非正式群体通过自己的组织体系进行文化传播，是企业文化传播不可忽视的通道。
企业文化外传播通道：
1、成熟、成型企业文化的主动输出式传播；
2、成熟、成型企业文化的示范传播；
3、企业文化行为主体的攀比、模仿；
4、企业文化行为主体之间的国际交流与合作。企业文化传播规律：
1、同构易播规律；
2、异体或异构抗播规律；
3、优胜劣汰规律；
4、整合增值规律。企业文化管理的三主体：
1、企业员工；
2、企业楷模；
3、企业家。企业员工：
1、企业文化的创造者；
2、企业文化的实践者。
企业文化管理的基本原则：
1、目标原则；
2、共识原则；
3、一体化原则；
4、卓越原则；
5、绩效原则；
6、亲密原则。
企业文化管理的保证体系概念：是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点，坚持以人为中心，优化企业内环境，构建强化与固化企业文化的有效机制和制度。
企业文化管理的保证体系：
1、物质保证（生产环境工程；福利环境工程；文化环境工程）；
2、组织制度保证（企业治理结构及管理结构；生产技术和管理制度；岗位责任制度；民主制度）；教育保证（领导人员培训；专业技术人员和管理人员的培训；一线员工的培训）；礼仪保证与固化。 CI与CI战略的概念：CI也称CIS，是企业形象识别系统，CI是一种形象传播，一种可视文化，也是一种经营战略，其内容包括
1、理念识别系统MI；
2、行为识别系统BI；
3、视觉识别系统VI，三个方面。
CI战略是指利用CI手段，把企业及产品形象中的个性、特点有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值偏好，从而达到促进销售、提升企业品牌价值目的的一种营销战略。
CS的概念：CS是一种有效的经营战略，它以‘顾客为尊’、‘顾客为始’和‘顾客为中心’的理念为指导，从顾客满意的角度对企业的经营进行彻底检视与整合，形成‘顾客满意经营’的特殊经营模式，它要求企业通过发掘自身经营范围内产品和服务能够达到顾客满意的潜力，使其产品和服务的设计向顾客满意的标准逼近，实现其经营个性化，做到让顾客在接受该产品和服务后达到满意状态。
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