销售内务工作总结
2020-03-02 02:12:17 来源：范文大全收藏下载本文
篇一：2014年柳州公司内务工作总结(2) 柳州2014年内务工作总结 ----柳州公司管理团队
2014年是柳州团队是颠簸的一年，却又是不断蜕变不断成长的一年。2014年，经集团领导的指导、兄弟公司的支持及柳州团队的不断奋战，2014年，柳州新厂老厂得已正常运行，新厂生产效率不断进步，物流车队合作有所突破。人员整合优化工作进度缓慢，人均效率较低，管理团队对生产问题解决能力不足导致生产效率低下，新老厂转换时间比较长，客户投诉反应大，产品质量不够稳定，管理团队缺乏激情且能力不足。 总体经营情况：
2014年度柳州漓源生产饲料183255.5吨，销售饲料200536.39吨（兄弟公司调料17119.34吨）,销售收入61679.44万元，其他业务收入49.67万元，销售成本58455.26万元，三项费用984.92万元。2014年度产量减少31.22吨，销量增加了9892.89吨。但因产能不足、组织管理等问题，从兄弟公司共调料16759.52吨（不含金乳王、浓缩料），影响利润508万元。
一、安全管理
全年共发生安全事故9起，其中造成人身伤害7起，500元以下医疗费用工伤6起，特大安全事故1起（支付损失9.06万元），总计直接经济损失9.45万元；
编织袋起火的特大安全事故反映了厂区禁烟管理不到位，易燃物品管理不当。全年柳州漓源未认真实行员工安全提议相关会议，员工对自身所涉及的安全隐患无认知，对此11月份起，制定定期班组会议，会议内容之一为员工提案，开展此项工作以来，员工提议积极度较高。 2014年10月展开全面禁烟严格管理，严格执行集团禁烟管理规定以及编织袋管理规定，易燃易爆物品规范管理等专项整治全员禁烟禁火意识得到提高。建立定点吸烟区增加到4个点，全厂禁烟标识张贴，编织袋、废旧编织袋仓库整改，严格要求岗位操作规范化，预防安全事故发生。安全事故数据如下：
二、质量管理 2.1 产品质量
整体2014年产品质量不够稳定，发霉、粉超等问题层出不穷。不合格品比2013年多出233.07吨，但由于产量与去年同比都有所增加，不合格品率有所降低。自查自纠率保持在95%以上。总体全年产品质量基本处于不稳定状态。 数据统计：
2.2 质量事故次数与2013年比较：
从图表看全年质量事故110起，相比2013年（103起）增加7起，共造成不合格品845.82吨，质量事故中a类质量事故3起，b类质量事故15起，c类质量事故25起，d类质量事故63起。人为71起，设备故障39起。其中12月3日发生重大质量事故,因原料粉碎不合格，一楼未按工作流程对粉碎机进行检查和检测原料粉碎后粒度，共造成263.68不合格品.2.3质量事故类别： 单位：次
从引发质量事故类别看，两个厂主要质量事故有：响亮电脑配料系统故障、小料投料错误、中控操作失误。
其中配料系统故障中老厂设备老化，经常突然死机及经常突然多下料；新厂的配料系统故障主要原因是试机投入使用，配料系统电器容易出现故障。
老厂中控、小料岗位人员操作不规范所致；新厂是对新设备不熟悉、而人员的重新组合，各岗位沟通不到位，导致9月至11月质量事故频发。后期经过重新梳理小料、中控、一楼流程，同时通过与设备不断磨合，人员的配合默契不断提高，也吸取了经验教训，12月分质量事故明显降低。
2.4市场投诉情况 柳州新老厂2014年共接到真实投诉101起，其中a类投诉0起，b类投诉15起，c类投诉76起，d类投诉10起。投诉的类别主要集中在饲料发霉有51起，占总投诉的50.5%，其次是含粉超标（鸭料为主）19起占总投诉的18.8%。
1）粉超主要是生产鸭料质量不稳定，制粒工的选模、调压辊技能不强，鸭料模不够。 2） 饲料发霉结块集中在老厂（上半年）体现，原因是：
a) 客户在拉料回去的途中不盖篷布被雨水淋湿、暴晒造成发霉，占50.9%。 b) 车间违规操作，一楼放料过快冷却不到位及冷却塔设备问题，占17.6%。 c) 从分公司调料，篷布没有盖好导致雨水淋湿，占13.7%。
d) 仓库漏雨，被淋湿饲料没及时发现挑出，造成流入市场，占10.4%。e) 制粒机下料口至冷却塔管道有锅巴料掉入，占7.2%。
在以后的生产过程中，需要重点关注头料、尾料的水分、料温的监控；另一方面提醒提货司机注意检查篷布是否有破损，雨天晴天均需加盖篷布，以免造成不必要的损失。
三、效率
2014年全年生产了18.32万吨，均月产量1.53万吨，10月，新厂正式投产，11月新厂步入正轨，12月均班产提升至300吨。 3.1生产效率分析
全年老厂两条线均班产未到达200吨，后仅开单线，品种更散，设备故障多，也未达到均线产100吨目标。新厂3条线仅12月份达到了300吨，但是整体趋势在逐步上升。 新厂所做出的改变非常大，三个班的努力下，岗位磨合越加默契，齐头并进的氛围越加浓烈，只有这样的改变才能促使每个人的进步，同时设备改造上，几乎所有不利于生产的因素都解决掉，大大提高的开机时间。 3.2单品种效率分析
单位：（吨/小时） 篇二：年度工作总结 年度工作总结
尊敬的公司领导：
我于xx年进入公司项目管理部工作，至今已有一年多的时间，在xx部工作以来，得到了公司领导们的指导和同事的帮助，使我在这一年中学习到很多东西，得到了进一步的提高。 以下是我在xx年中工作的主要情况： 一． 工作内容
我作为xx部的销售助理主要负责xx项目的销售管理工作，同时兼xx部的部门内务工作，主要工作内容是：
1． 与销售代理公司进行对接工作，并按销售管理制度对销售现场进行管理和日常的管理工作
2． 对每日来电来访、售卡、认购、签约数据信息和报表的发送，并对来电来访和购卡客户信息进行每周统计
3． 协助财务人员进行团购认筹卡销售的收款工作 4． 对明源销售系统中客户线索管理录入进行每日检查，对预约排号、定单管理、合同管理、合同登记服务、按揭贷款服务等各项资料进行录入
5． 销售数据excel报表的录入，每日与销售代理公司、财务人员进行核对工作 6． 签约交款单的审核工作
7． 对已签定的《商品房购销合同》进行检查、网上备案 8． 对已签合同的盖章及移交和存档
9． 负责对银行进行按揭合同的交接和按揭贷款客户办理情况和进度的统计，与银行按揭办理人员的对接和按揭情况的反馈 10．
11． 已成交客户的信息收集和录入工作 对部门档案进行整理和管理、负责部门周工作计划的收集发送，并负责每月对项目管理部办公用品需求的统计、领取和发放
12． 负责xx项目销售管理部每月用款计划的编制和项目管理部每月用款计划的汇总和发送13． 负责对项目管理部的费用报销工作
二、工作完成情况
进入公司一年多的时间里，主要涉及到的是销售管理和部门内务的工作，总结大体如下： 1． 在对销售代理公司进行管控的过程中在考勤、着装、接待客户等方面严格按照公司制定的《销售现场管理制度》进行，协助销售经理、主管对销售代理公司的置业顾问进行考核 2． 对销售代理公司提供的销售数据进行检查，确保每日发送的销售数据的正确性，并以短信和邮件形式完成每日销售信息及电子报表对公司领导的发送。
3． 协助公司财务人员在认筹卡销售期间的收款和开票据工作，配合公司财务部，在无财务人员的情况下单独完成pos机收款和收款收据的开具。
4． 参与明源销售软件系统建设和培训，对前期团购销售数据和开盘销售数据进行录入。包括每日督促和检查销售代理公司对明源销售系统内客户线索管理中来电、来访的录入情况；完成客户预约排号和退号的录入工作，其中录入1万元团购卡xx张、2千元认筹卡xx张、2万元认筹卡xx张、5万元商铺卡xx张；对认购和签约客户数据的录入，其中认购数据录入xx套、签约数据录入xx套；完善客户信息及资料，对所有签约客户合同情况和按揭情况进行录入。
5． 在签约期间对交款通知单进行审核，完成销售代理公司对交款通知单填写的准确性和规范性，配合公司财务的收款工作。每日及时完成当天的销售数据在excel和明源销售系统里的录入，完成销售日报表和销售汇总表与销售代理公司和案场财务核对无误，并以短信和邮件发送公司各领导。
6． 完成对已签定的商品房购销合同的检查共计xxxx本，其中一次性付款合同xxx本，银行按揭贷款合同xxx本，对出错误合同进行更正和处罚，并完成对xxx套签约合同的网上备案、盖章、移交行政部和部门存档工作；在部门同事的帮助下对成交客户信息表进行收集和电子文档的录入。
7． 完成与xx银行按揭合同的交接工作，与银行按揭办理人员进行对接，并定期跟进客户按揭办理情况、进度和放款情况及时反馈公司，协助部门主管完成按揭报表的统计。
8． 完成xxx部的部门内务工作：包括对部门档案的存档和移交行政部；每周部门工作计划的收集整理和发送；每月对部门办公用品需求的统计、领取和发放工作；部分部门费用报销单的报销；定期到电信公司落实售楼部通迅费用并完成对xxx项目的每月用款计划的编制，完成项目管理部各个部门、项目的每月用款计划的汇总和发送。
9． 在工作期间严格遵守公司的各项规章制度，无请假、自觉主动的加班，克服工作中的各种困难。服从公司领导安排和工作需要，在工作上配合公司各同事，按时认真的完成各项工作。
三、工作中的不足
通过进入公司以来一年多的工作，使我学习到了很多新的东西，感受到自已的水平和经验还有待在学习、工作积累中提高，相对不足之处还有很多。
1． 在与销售代理公司对接的过程中，处理事情的方法还有欠缺和不 妥当的地方；
2． 对明源销售系统的掌握程度不够熟练，在处理一些情况时，还不 能独立进行，需要明源销售软件公司的人员进行指导； 3． 在兼职部门内务工作的完成上，由于销售现场上事情较多，销售 期间基本上固定在项目上，无法更好的兼职完成部门内务的工作。
四、下一年度工作计划
随着时间的推移，新的一年就要到来，我对下一年度的工作作如下计划： 1.做好项目管理部的档案管理、费用报销和用款计划编制等部门内务工作 2.熟悉网上签约流程，为网上签约做好准备工作
3.做好与销售代理公司的对接和对销售现场的管理及销售管理工作4．能更熟练的运用明源销售系统，使销售管理工作做得更好
5.在考虑问题方面更全面、成熟，在工作中通过不断的总结和积累经验，提高工作效率，为公司今后的项目进行销售管理工作做好充分的准备，更好的为公司的发展出自己的绵薄之力。 最后祝公司在新的一年里事业蒸蒸日上！ xxxx部 xxx 20xx年xx月xx日篇三：销售部门总结 二〇****年销售部工作总结
****年销售部在公司统一领导部署下，对外以占有市场为要领，对内以稳定发展为目标。面对世界经济萧条、中国经济发展格局的变化，行业标准调整，企业的变更，对我们销售影响是前所未有的。我们没有因此懈怠，而是抢抓机遇，积极奋进。在销售部全体同仁团结拼搏和共同努力下，取得了一定成绩，现将本年度工作总结如下。
一、主要销售工作情况 1.销售收入******万元。
2.本年度完成货款回收******万元，其中收回的呆坏账******万元。 3.签订销售订单******万元。
4业务出差天数累计：******天，人均******天/人。
4.完成标制作****** 份，中标 ******份，中标率******%。 5.****本年度共完成合同评审******次，发车******辆。
6.宣传方面：年度计划费用******元，实际支出******分别在******杂志对我司产品进行了刊登宣传。接待来厂参加演示******次。 7.网络室工作情况：
为确保公司信息畅通，提高办公效率，市场销售部网络室加强了网络线路的日常护理。对公司所有部门的电脑、打印机、数码用品进行日常的更换、维修、维护。并将已报废的电子产品的元件废物利用，为企业节约了成本。
8、参加了****上海****博览会，赢得了赞誉，取得了良好效果。
二、积极探索，开拓市场；信息检索，提供依据
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任重大、任务艰巨。为此，销售部坚持“巩固老市场、培育新市场、拓展市场空间、挖掘潜在市场”的经营方式，充分利用我公司的技术创新带动产品销售，建成了辐射全国的销售网络格局。在山东、北京、河南、甘肃、广东等地打开了局面，奠定了销售基础。
面对****行业之间日趋严酷的市场竞争，信息在市场营销中作用重大。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、密切关注行业发展趋势；建立客户档案，努力作好基础信息的收集；根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握，及时掌握了解情况，为公司领导决策，提供了第一手资料。
三、强化制度管理，做到有章可循
建立工作日报制度，对每天销售人员的工作进度、招标信息和标书制作情况进行记录并上报相关领导；加强销售回款的监管力度，将业务员回款与个人收入挂钩；强化部门管理制度建设，做到任何管理工作有据可依。
1、销售工作报告制度逐步健全，绩效考核体系稳步完善而合理。
考核继续以效益为中心，即以产品销售和货款回收为主，兼顾出差天数考核。将业绩考核与业务人员收入直接挂钩，将形成一种相对永久性的激励。
2、严格规范市场运作，严谨销售工作报告作风。我部要求所有参与投标的业务人员，必须写出投标总结表，以便及时分析，为公司在市场中的竞争力奠定基础。
3、针对之前出现的跨区域销售现象，我部进一步加大管理力度，要求业务人员有跨区域销售的必须写出书面报告，否则不予提成、不予报告相关费用；对不规范合同、潜在风险合同，加大审批把关力度。
4、加强了业务人员的业务能力及销售技巧的培训。为避免销售队伍出现断层现象，公司近两年在陆续招收年轻业务员补充销售队伍，我部采取“以老带新、共同发展”的措施，迅速加强销售队伍建设，年轻业务员已于今年全部独立分片区展开销售工作，并取得了销售业绩。
四、树立大局观念，强化服务意识，搞好后勤保障
销售部内务工作是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，对我们完成一个销售链起着至关重要的作用。我们做到了对公司各个部门同事有求必应，有需必帮，始终本着“厂兴我荣“的观念，认真积极的服务于销售部全体员工，为开拓市场提供了有力保障。。
五、存在问题。
2013年销售公司销售指标总体是提高了，但离公司领导的要求还有差距，问题主要体现在以下方面：
1、市场占有率较低，无法满足企业发展需要。
2、业务员专业技能有待提高。
3、年轻业务人员培养亟待加强。
六、明年工作重点：
1、制定一套符合现代管理，适应市场规律，激发业务能动的管理办法； 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。从而提升销售业务水平，提升销售业绩，提升公司利润，提升个人价值。
2、培养一支能打硬仗，高素质、团结奋进的销售团队： ①建立评估标准，奖罚分明，规范业务行为； ②树立积极心态，提高业务人员素质及文化修养；
③定期举办行之有效的业务培训； ④改变销售理念：为帮助客户而销售，而不是为了销售提成而销售。改变销售手段：用技术销售、理念销售、技巧销售、价值销售，取代利益销售、关系销售。
3、开拓并占有市场：
①对市场进行充分了解、调研、定位 ②了解客户需求，满足他们的需要； ③建立一套别具特色的服务体系
4、应收账款跟进及有效催收：
企业应收账款是企业流动资产的组成部分，在企业与欠款人之间形成债权债务关系。为防止坏账的发生，减少收账费用及财务损失，我们将制订一系列奖罚分明、行之有效监管措施，使应收账款风险可控。
一年来，我们销售部全体工作人员积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前任务仍然艰巨。我们决心在新的一年里，发扬成绩，克服不足，爱岗敬业，认真履行好自己的岗位职责，为公司的发展贡献自己的力量。
市场销售部
二〇****年十二月二十四日
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