关于线上评论回复
2020-03-03 06:20:26 来源：范文大全收藏下载本文
关于线上评论回复
一、常规好评回复
1.感谢亲亲支持，期待和你的下次相遇~ 2.满足你的肚肚是我最骄傲的成就！下次饿了还来找我哦~ 3.爱吃还给做，还是这个味儿！
4.希望岚方给您的每一次回忆都是美好的~
二、常规中评回复
1.亲亲，下次用餐满意的话帮我点一下最右边的大笑脸~你的举手之劳可以让我幸福满满~谢谢！ 2.给我点个大笑脸嘛~哪里做的不好我会改呀！我在小心翼翼的努力着让你用餐更愉快~ 3.亲亲，你不帮我点大笑脸，下次要翻很多页才能找到我哦~下面的空气一点都不新鲜，拉我上去嘛！
味道一般，比较失望
特别抱歉，原谅我只有遇见您的勇气，却没有留住你的能力，希望有一天我们能做出您想要的味道。
三、常规差评回复
1、有虫子、蟑螂等
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！发生此事我们非常惊讶！我们一直非常重视食品安全及卫生，所有物料均从正规渠道采购，清洗每棵青菜都是加食用盐反复清洗！按照相关部门要求定期做消杀工作，我们尽最大可能做到最好，请您留下您的联系方式我们主动联系您，或者您直接拨打我们的订餐电话，店长直接和您沟通。感谢您的光临！
2、吃到异物
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！我们一直非常重视食品安全及卫生，对所有的采购、制作及出餐环节严格要求，要求店员配戴工作帽、口罩，不用钢丝球等等，我们尽最大可能做到最好，请您留下您的联系方式我们主动联系您，或者您直接拨打我们的订餐电话，店长直接和您沟通。感谢您的光临！
3、结坨现象
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！因为我们的米粉采用的是冷水粉，含米量比普通米粉更高，煮过之后在运输过程中黏性会增加，我们采用先烫熟米粉再配一包汤的方式能一定时间内解决黏连问题，但是时间长了还是会黏连，已经是外卖的一个硬伤了。如果您有时间来我们店堂吃，口感会更好哦！希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！
米粉都碎成渣了
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！一看图就知道是米粉放的时间久的原因，这是米粉外卖的硬伤，米粉的制作工艺大致是：大米筛选→大米浸泡→制粉搅拌→挤压成型（榨粉）→老化→烘烤干燥→入库→成品包装，所以它的主要成分是大米，吸水后时间久了就会发泡，所以我们才采用了汤粉分开的形式，就是希望米粉发泡慢一些，但是有时候骑手餐多起来没办法保证很快送到顾客手里，所以就很难控制米粉品质。我们现在也是想尽办法最大限度的和骑手做好配合，希望每一份外卖都很能和堂食一样！
4、粉比较硬
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！为了保持粉的弹性我们煮粉的时间会缩短，如果您喜欢偏软一点的口感，可以备注要求煮久一点哦~~感谢您的支持！
5、粉比较软
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！为了保证干米粉的营养成分，我们现在使用的干米粉米浆含量高了一些，成本要增加很多，但口感上可能会少一些韧性，根据您的反馈我们会和米粉厂家沟通改善出合适更多朋友的米粉！
6、汤放少了
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！小店一定积极改善！因为汤粉合装，在运输过程中会吸收汤汁，之后一定让店员多放汤（您也可以备注汤粉分开装哦），对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！
7、汤、粉都冷了
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！近期天气比较寒冷，随着配送时间的流逝会在一定程度上影响温度及口感，我们一定会更加注意，加快出餐的速度，如果您有时间的话欢迎您到店堂吃，口味更佳~感谢您的光临！祝您生活愉快~
8、没有螺蛳味
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！您说的油太多是不是加辣的时候放了很多辣椒油？一般只有超辣的客户我们才会给添加比较多一些辣椒油，因为有时候给顾客添加辣椒粉他们又投诉说全是辣椒粉，左右为难，如果有特别需要只能建议您在备注上说明一下，我们尽力做到符合您的要求！
8、没看清备注，制作失误（辣度不准、葱花、香菜、配菜没加或错加）
1、尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！对不起我的上帝！没看清您的备注的问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~
2、对不起尊敬的顾客，同事出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育她的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！
8、漏给、少给东西
1、尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！再次抱歉！少为您送了一份美味！请及时联系小店，或者留下您的联系方式我们主动联系您，为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送流程，排查问题。一定不让您失望了！
2、非常抱歉，出现这种情况，真希望亲可以第一时间联系到我们，我们会给您及时处理的，高峰时段每分每秒都在出单，我们也批评过甚至用处罚的形式来处理服务员（虽然这也不是我们想要的方式），可是在高频工作之下总是难免有失误，实在是抱歉了，我们会继续加强审单方面的工作！
9、不够辣
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！因为我们采用纯天然的辣椒熬制出来的辣椒油（不是辣椒精等化学品），所以不是超自然的辣，如果您喜欢偏辣的口味，建议您备注另外添加辣椒泥哦~~感谢您的反馈，祝您生活愉快~
10、分量少
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！~份量不够您吃，实在对不起哦！我们的份量都是按照标准严格执行的，您觉得这份量不够的话，下次备注一下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续支持~
11、没有以前好吃
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！感谢亲亲的反馈，我们所有门店都是使用同样的配方、同样的用料、同样的制作流程，是哪方面不如以前，希望得到您的宝贵意见，我们一定加以改进！
12、配送延时的
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！送餐太慢了让您的肚肚受委屈了！小店一定优化！马上和平台交涉配送问题，在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边~
13、骑手服务态度不好
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！代他向您道歉，小哥哥可能是碰到不开心的事情了，我们一定严肃批评他，希望您大人大量原谅他一次，我们一定会加倍努力为您带来美味和服务的~
14、吃到香料颗粒
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！我们的部分小吃是直接用香料（八角、桂皮、草果、香叶、花椒等）煮制，都是天然香料，请您放心，您给的方法很好，我们想办法改进！谢谢亲的专业点评！
15、太咸，不鲜
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！感谢您的专业评价，之后肯定在制作及出餐流程上加强培训，严格控制出品质量，争取给您更美味的回馈！
16、吃了拉肚子
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！发生此事我们也非常惊讶！我们一直非常重视食品安全及卫生，所有物料均从正规渠道采购，所有操作及出餐标准都严格要求，我们尽最大可能做到最好，请您留下您的联系方式我们主动联系您，或者您直接拨打我们的订餐电话，店长直接和您沟通。祝您早日康复，生活愉快！
17、味道差
1、对不起， 原谅我，只有遇见你的运气，却没有留下你的能力。
2、
18、有食物变味了
尊敬的顾客：非常抱歉给您造成不好的用餐体验！发生此事我们也非常惊讶！我们一直非常重视食品安全及卫生，所有物料均从正规渠道采购，所有操作及出餐标准都严格要求，我们尽最大可能做到最好，请您留下您的联系方式我们主动联系您，或者您直接拨打我们的订餐电话，店长直接和您沟通。
19、拉肚子
对不起，先生/女士。您反馈的问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题当天堂食没有遇见同类情况，而且我们店内同事的早餐一般都是用店内食材进行烹煮，但无论如何收到您的评价我们会更严格要求同事注意细节，我们也咨询了医生朋友，他们说也有可能是胃肠道功能紊乱综合证多发于夏秋季节,有时也称\"秋季腹泻\"。
20、价格贵
干捞螺蛳粉的米粉没有经过汤泡比较原汁原味，而且干米粉不像湿米粉那么容易吸汁，吃不习惯的朋友会觉得米粉有点突兀，不过我们会不断迭代升级，希望将来能做出您喜欢的口味！对于价格，我们的确没无法与工业化生产的食品企业对比，我们能做的就是保证24小时售罄，卤水里没有违规添加剂！感谢您的点评，祝您生活愉快！
四、通用类
非常抱歉给您带来的不便，优质的服务是我们岚方一贯的追求，欢迎请致电：15298793607，我们一定给您满意的答复! 感谢您的光临，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，你反馈的问题和意见，我们会立即纠正，并持续追踪改善，期待我们能有幸再次为您服务。 尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生活愉快！！！
四、无内容差评
尊敬的顾客：~让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~
五、恶意差评
1.别这样啊~请您多花花时间去想想办法提升自家店铺啦！别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀！
2.横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！ 3.亲爱的，你是不是评价错了，我们这里每位消费顾客信息都是有记录的，您每次都是类似的差评，我们已和官方联系核实，此人为同行，看到我们的项目卖的好就恶意来竞争，真是可耻的行为，遇到这样的同行真的让我们商家很伤心，不过官方已经回复我们了，已经对该商家警告处理了，请大家放心消费。
活动：即日起，如果对我们的服务非常满意，带图并附上10字以上好评，在线客服回复时附赠1-3元的代金券，亲的支持是我们的动力，祝亲生活愉快，欢迎亲下次再光临小店！
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