网络舆情概论

2020-03-02 21:23:00 来源：范文大全收藏下载本文

多项选择题舆情的辨析：

舆情与舆论的界定，舆情与牢骚的界定，舆情与民意的界定，舆情与情报的界定，舆情与恶搞的界定

网络舆情的要素分析：

网络舆情的主体，网络舆情客体，网络舆情心理意识，网络舆情载体网络舆情的特点：

受众性广，参与性强，自由度高，相对隐蔽性，情绪波动性，实时性快，内容性杂网络舆情的传播途径：

网络论坛，即时聊天，电子邮件，新闻跟帖，新闻组，博客，微博网络舆情的现实根源：

贫富差距的加大，生存压力的增加，安全事件的频发，不当政策的出台，贪污腐败的曝光网络舆情的诱因分析：

社会事务的关注，发表言论的方便，发布者的隐匿性，信息传播的快速性，网络信息受众广泛，网络舆情关注度高网络舆情监控的意义：

社会动态的晴雨表，社会矛盾的展示台，服务社会的吸金石，意见反馈的主渠道，维护稳定的安全门，事件变化的导火索，舆情导控的必经之路网络舆情监控的依据：

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，《互联网信息服务管理办法》，《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，《互联网新闻信息服务管理规定》网络舆情监控的流程：

网络舆情信息的搜集，网络舆情信息的分析，网络舆情信息的编报，网络舆论的引导网络舆情信息搜集的内容; 重大决策、重大活动的网上舆情信息，重大政策贯彻落实的网上舆情信息，国内外突发事件的网上舆情信息，社会热点问题的网上舆情信息，趋势性。倾向性。苗头性的网上舆情信息，业务职能部门的网上舆情信息网络舆情信息搜集的要求：

搜集的及时性，内容的准确性，信息的价值性，来源的广泛性，内容的完整性网络舆情信息搜集的范围：

属地网站信息搜集，国内涉地舆情的网络信息搜集，境外涉地舆情的网络信息搜集网络舆情信息搜集的方法：

网络舆情信息定向搜集法，网络舆情信息追踪搜集法，网络舆情信息随即搜集法，网络舆情信息预测搜集法，网络舆情信息系统搜集法网络舆情信息搜集结果的处理：

网络舆情信息的鉴别与筛选，网络舆情信息的分类与归纳，网络舆情信息的汇总与存储网络舆情信息分析的环节：

网络舆情初步判别，网络舆情深入分析，网络舆情综合研判网络舆情信息分析的方法：

定量分析法，定性分析法，比较分析法，综合分析法，联系分析法，归纳分析法，演绎分析法

网络舆情信息分析的要点：

及时分析研判，辨别信息真伪，持续跟踪积累，发现苗头迹象，预测发展趋势，提出对策建议

网络舆情信息分析的机制：

定期分析机制，实时分析机制，本地分析机制，跨地域分析机制，多部门分析机制网络舆情信息编报的流程：

鉴别与筛选，分类与归纳，编辑与审核，报送与建档网络舆情信息编报的要求：

选题要求，内容要求，语言要求，网络舆论引导方法：

公布事实说服教育，接力发挥心理暗示，发挥组织团体影响网络舆论引导方式：

非网络引导方式，网络引导方式网络舆论信息控制方法：

有害舆论，立即删除；控制舆论，技术过滤；有害健康，断网查处；境外渗透，封堵地址简答题：

舆情与舆论的区别

区别：a舆论是公开的，舆情是可以不公开的

b舆论是多数人的意见，舆情是公众里每个人的意见

联系：a公众所持有的个体情绪，态度观念和意见等心理活动，经过公开，相互干扰，碰撞，影响后，形成多数人的公开意见，舆情也就演变成了舆论。

b舆情是舆论的前期阶段，是舆论形成的潜伏期舆情和情报的区别和联系

区别：a情报的内容指向他方信息，舆情的内容指向为公众的心理意愿，情报为他方，舆情为公众

b情报是他方不想公开的信息，舆情是公众对公共事务的心理态度，可以是公开的意见，也可以是未公开的意见，也可以是希望别人知道的意见和请求，也可以是隐藏在心底的意见

c情报的获取渠道可以是公开信息的分析，也可以是秘密的窃取，舆情并没有对获取渠道加以描述，不变信息来源渠道的限制

d情报是为特殊部门服务的，舆情也并没有说明服务单位或部门要求联系：从主体上、公开性程度、渠道上、功能服务上看，舆情包含情报舆情信息与政务信息的联系是什么？

a政务信息与舆情信息两者性质，目的，作用是一致的，都是为了决策服务的

b政务信息与舆情信息密切相关，相伴而行，政务信息的出现能够引起舆情的产生、发展与演变，舆情信息能够促进政务处理的革新

c通过政务信息，关注舆情，影响舆情，通过舆情信息，推动政务网络舆情监控工作者应具备哪些业务素质和思想素质？

a网络舆情监控者在业务素质上要具备熟练应用互联网各种服务的能力，具备较强的舆情识别意识，具备较强的综合研制分析能力以及文字编辑能力，具有网络沟通能力

b网络舆情监控者要具有政治立场坚定，在思想上、政治上、行动上要与党中央保持高度一致，宗旨信念坚定，具有远大的共产主义理想，以全心全意为人民服务的宗旨，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益，牢固树立政权意识、宗旨、创新实干意识，永远忠于党、祖国、人民、法律，遵纪守法，保持清正廉洁，发扬艰苦奋斗精神，自觉拒腐防变，坚决抵制腐败消极现象，解放思想，实事求是，一切从实际出发，善于开拓进取，具有辩证唯物主义的思想方法和工作方法网络舆情监控的主要依据有哪些？

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，《互联网信息服务管理办法》，《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，《互联网新闻信息服务管理规定》网络舆情监控的一般流程是什么？

a网络舆情信息的搜集b网络舆情信息的分析c网络舆情信息的编报d网络舆论的引导网络舆情信息搜集内容有哪些? a重大决策、重大活动的网上舆情信息b重大政策贯彻落实的网上舆情信息c国内外突发事件的网上舆情信息d社会热点问题的网上舆情信息e趋势性、倾向性、苗头性的网上舆情信息，业务职能部门的网上舆情信息网络舆情信息搜集的范围是什么？

a属地网站信息搜集b国内涉地舆情的网络信息搜集c境外涉地舆情的网络信息搜集网络舆情信息搜集结果的处理过程是什么？

a网络舆情信息的鉴别与筛选b网络舆情信息的分类与归纳c网络舆情信息的汇总与存储网络舆情信息初步判别包括哪些内容？

a网络舆情信息价值的判别b网络舆情信息真伪的辨别网络舆情信息定性分析方法的含义是什么？

定性分析就是通过事物的外在表现，信息的运用归纳，演绎，抽象等方法，对获得的各种信息材料进行加工，处理，认识事物的的本质网络舆情比较分析方法的前提条件是什么？

比较分析法运用的前提条件是具有可比性的事务或可比性的两个方面，没有可比性的内容是不能利用的比较分析法的，比较分析法的条件因比较的事物的不同而不同，主要观察事物的外围环境和内在性质的可比性

网络舆情信息编报的种类有哪些分类方法？

a网络舆情编报通常采用反映舆情的详略和篇幅长短划分的方法，可以分为摘要编报、专刊编报和综合编报三种

b网络舆情信息编报按照编报内容的涉密情况可分为秘密级舆情编报、机密级舆情编报，编密级舆情编报

c网络舆情信息编报分类方法还有服务分类法，需要程度分类法等网络舆情信息编报的选题要求是什么？

a以党和国家的重大政治活动，重要事件为选题 b以现实社会存在的热点问题为选题

c以具有趋势性、倾向性、苗头性的问题为选题 d以突发事及动态舆情信息为选题 e以国内外发生的重大事件为选题 f以网上敌对势力的动向信息为选题

网络舆情信息综合编报的格式要求是什么？

报头：网络舆情信息综合编报报头中间是摘版的名称，一般使用套红印刷大号字体，名称下面是综合编报的期号，涉密等级写到报头的右上角，综合编报最下面一行为编报单位及编报日期，报头与报核之间利用一条横线将其分开报核：网络舆情信息综合编报报核部分是网络舆情分析研判的过程，网络舆情信息综合编报的文章由标题、导语、主体、结尾和背景几部分构成

报尾：网络舆情信息综合编报的报尾在最后一页下部，用一横线与报核隔开，横线下面写明报送的范围，以及撰稿人员，审稿人员，审批人员等信息目前齐国网络舆论引导的现状是什么？ a对网络舆情有关注，但不分析 b对网络舆情有跟踪，但不引导 c对网络引导粗暴简单 d网络舆论引导单打独斗 e领导不重视

网络舆论引导的非网络引导方式有哪些？ A公布事实，新闻发布 B新闻报道，公布于众 C深度解剖，新闻评论

网络舆论引导的网络引导方式有哪些？ A官方微博，发布事实 B网络自管，新闻聚焦 C版主审查，监督舆论 D意见领袖，发挥作用 E网民自律，公布政策案例分析题

（一）7·23甬温线特别重大铁路交通事故

2011年7月23日晚间，北京南开往福州的D301次动车组列车运行至甬温线永嘉至温州南间，与前行的杭州开往福州南D3115次动车组列车发生追尾事故。事故已造成40人死亡、近200人受伤。事故发生几个小时后，铁道部就宣布此次事件发生的原因是“雷击论”导致“信号失灵”造成。这个“不明原因”的原因迅速在微博上引起热议，质疑之声不绝。在舆论处于极度焦灼之时，新闻发布会的新闻发言人“反正我是信了”，“这只是一个奇迹，我只能说”等言论又成为微博热议的焦点。围绕救人、埋车头等一系列救援工作展开，网友由质疑、不信任再到不理智的谴责和声讨。造成整个舆论环境开始失控。全民微博对全部事件的过程、当事人和相关制度进行了全球大搜索，对海内外所有相关事件从铁路建设制度、客运设计、安全理念、经济效益、社会满意度、救助机制等各个方面进行了全方位优劣比较。在这次事件中，全民微博对国内外铁路相关知识、灾难救助知识及安全意识起到了很好的普及作用，也把对铁道部的不满和对高铁的恐慌深深地植入了公众的心中。全民微博让铁道部的每一个出场的人员、任何动作和回应都暴露在世人面前。

1、（单选题）动车事故中铁道部的“雷击论”和“信号失灵论”之所以不被大家相信反而备受指责的最主要原因是（ D ）

A、群众太激动

B、态度傲慢

C、内容不真实

D、结论过于草率

2、（单选题）突发事件发生时我们正确的做法应该是（ D ）

A、不做不说，瞒天过海

B、只做不说，行胜于言 C、害怕和媒体接触，躲避媒体

D、边做边说，透明公正

3、（多选题）在面对类似突发事件时，相关人员同媒体打交道时的正确做法是（ AB ）

A、快讲事实

B、慎讲结论

C、慎讲事实

D、快讲结论

（二）游客三亚被宰事件

2012年1月28日上午8时，有网友通过新浪发微博称朋友三亚吃海鲜被宰，短时间内引起众多网名的区鸣和媒体的极大关注。29日三亚政府通过微博以三亚春节期间游客“零投诉”回应再次引爆舆论。31日有关官员表态称对恶意攻击三亚的人依法追究责任，舆情热度再次升温。2月1日海南副省长出面致歉，舆情得以缓和，而2月2日某官员的说的“只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客”言论再次令三亚政府陷于被动。此事件使得海南陷入了较为被动的舆论形势。

1、（单选题）三亚政府发现有微博反映在三亚吃海鲜被宰事件后正确的做法应该是（ B ）

A、保持沉默

B、第一时间作出回应，表明政府重视这一事件的态度 C、调查发微博的人

D、想办法删除这一信息

2、（多选题）在游客三亚被宰事件的中，三亚政府的以下（ ABC ）几方面的做法使得海南国际旅游岛形象产生了较大的负面影响，使得海南陷入了较为被动的舆论形势 A、舆情初发期存在职能缺位

B、在舆情发展期应对技巧单一 C、应对态度傲慢，错失了处理事件的最佳时间节点

D、完全无视外地游客利益

3、（多选题）面对网民的吐槽当地政府傲慢的提出“零投诉”结论（ ABCD ）

A、置广大游客的感受于不顾 B、降低了当地政府的公信力

C、说明三亚宰客现象泛滥的根源是政府不作为 D、使政府形象的损坏不比“宰客”事件本身更大

（三）故宫门系列事件

展品被盗走、锦旗写错字、建会所传言，解雇泄密员工。2011年五月的故宫，接连遭遇舆论漩涡。几件令人诧异的事情如此密集的发生，将这座古老的艺术宫殿推至舆论的风口浪尖。面对外界的质疑，身处传言迷雾中的故宫，还有多少道门需要渐次开启？

故宫“一重门”：“失窃门”

2011年5月9日故宫开放前发现诚肃殿内的9件展品被盗。层层密布的“四大防线”，竟然没有拦住临时起意的“业余”盗贼，发现行踪后仍让其全身而退。有些让人难以相信的“故宫失窃”消息一经发布，立即引来空前的关注度。

故宫“二重门”：“错字门”

故宫失窃案告破后，5月13日，为了感谢北京市公安局迅速破案获展品被盗案，故宫博物院给公安局赠送的一面锦旗上写的是“撼祖国强盛卫京都泰安”。赠送锦旗的图片被公布至网络后，其中的“撼”字被网友指为错别字，正确用字应为“捍”字。只有10字感谢语的锦旗上居然还出现了一个错别字，导致意思完全相反，引来众多网友“围观”和批评。随后“故宫”的官方微博回应说“撼”字没用错，“跟‘撼山易，撼解放军难’中‘撼’字使用是一样的。这样显得厚重”。故宫微博非但不认错而且对网民进行了人身攻击，说提出质疑的网民这样做是“想出名”这一下引起网络舆论的哗然，网上甚至掀起了恶搞的“撼”字造句热。5月16日，故宫方面不得不在其官网发布微博道歉信。但是“撼”字引发的网络围观**不仅仍然持续，而且进一步引发了网民的质疑热情，道歉信一公布就被网民指责道歉信“推卸责任”、“强词夺理”、“毫无诚意”，而且还被细心的网友指出了十余处错漏。

故宫“三重门”：“会所门”

与“错字门”几乎同时发酵并引人注意的还有故宫的“会所门”。5月11日央视主持人芮成钢就在其微博上爆料说故宫的建福宫已被某知名企业和故宫管理方改成一个为全球所谓顶级富豪们独享的私人会所，故宫发言人先是否认了这一传言。但随后几天该消息在网上相继被网友披露的入会文件等证据印证后成为网民关注的又一个焦点。故宫官方回应称，北京故宫宫廷文化发展有限公司，在未经院里审批情况下，擅作主张，扩大服务对象、发放所谓入会协议书。

故宫“四重门”：“解雇门”

展品窃案、锦旗错字和建福宫成私人会所等引起的网络围观潮余波未平，故宫再度陷入争议的漩涡。5月19日，故宫建福宫再陷“解雇门”，有微博称，宫廷文化公司怀疑内部人员泄密而解雇了所有的员工。由此，网民称上述过程为“故宫四重门”或“故宫门”事件。

1、（单择题）故宫“错字门”事件中，故宫博物院正确的做法应该是（ C ）

A、坚持己见

B、不用多加解释

C、实事求是改正错误

D、保持沉默

2、（多项选择题）故宫门系列事件反映出我国当前官方应对舆情危机时的一些惯有“通病”（ ABC ）

A、信息不透明，缺乏先进信息发布机制

B、态度不诚恳，没有正确舆情应对经验 B、手段不科学，忽视新媒体的使用规范

D、信息不畅通，没有及时关注网民的反映

3、（多选题）故宫门系列事件的一个重要的经验教训是故宫博物院微博作为官方微博要（ ABCD ）

A、尽量避免与网友激烈争辩

B、当发现无法说明白问题时，要主动“休战”、和解，求同存异 C、慎言、慎行并积极搞好受众关系，防止陷入舆论漩涡 D、应该保持谦虚、谨慎的态度，并尊重每一个网民真实的意见

（四）南京护士被打事件

2014年2月25日，有微博爆料称，因床位安排问题，南京口腔医院一名护士和一名医生被女患者父母打伤，此爆料在短时间内被转发过千次。随后有网友指出，打人夫妇为江苏省检察院宣传处官员董安庆与江苏省科技馆副馆长袁亚平，事件关注热度快速升温。2月26日，江苏省检察院官方微博发布信息称，涉事的检察院宣传处处长董安庆已被停职，纪检组正对其应承担的责任进行认定。同日，江苏广播电视总台作出决定，暂停当事人袁亚平的工作。2月26日下午，南京市卫生局发布消息称，被打护士生命体征平稳，双上肢已恢复正常活动，但双下肢肌力恢复不明显。经过鼓楼医院专家联合会诊，认为患者突出表现为神经系统症状，有下肢肌力下降，存在外伤性脊髓损伤（脊髓震荡）可能，影像学检查提示心包和双侧胸腔少量积液，是否由外伤所致需要进一步观察。2月27日下午，南京市玄武公安分局召开新闻发布会，会上称：“袁亚平隔着护士工作台使用折叠伞打了护士肩部和腰背部各一下，董安庆与前来制止的医护人员发生推搡，后被人劝开，并未打人。”警方同时称，被打护士恢复较好，正在南京鼓楼医院接受治疗，并非网传瘫痪。3月5日，南京市公安部门将嫌疑人袁亚平刑事拘留，将依据伤情鉴定结果依法处理；另一涉案人员董安庆，江苏省人民检察院给予其行政记大过处分，并免去其江苏省人民检察院宣传处处长职务。

1、（多选题）南京护士被打事件成为当时媒体关注的热点，其原因有（ ABC ）

A、在医患关系紧张的大背景下，殴打护士行为势必引发舆论关注

B、打人者添加“官员”标签医患矛盾上升为官员权力的飞扬跋扈，官员暴力形象 C、当前社会上充满了一些仇官、仇警、仇富的不良情绪被打护士下肢瘫痪

2、（多选题）涉事官员夫妇的主管单位在这次舆情应对做得比较对的地方有（ ABC ）

A、第一时间回应，对当事人不包庇

B、没有使用过去的“封、堵、删”等陈旧处理方式 C、善用新媒体，积极在民间舆论场发声 D、放大权威信息，冲抵网络不实信息

3、（单选题）以上事实也说明涉事官员夫妇的主管单位遵循了以下基本原则和方法（ A ）

A、及时发声原则

B、解决问题原则

C、态度诚恳原则

D、注重有效原则

（五）我国政府全面启动“政府上网工程”

20世纪90年代中期，我国政府全面启动“政府上网工程”。2004年12月，我国提出要“建立健全政府信息公开制度，加强政务信息共享，规范政务信息资源社会化增值开发利用工作”，加快推进机关办公业务网、办公业务资源网、政府公众信息网和政府办公业务信息资源数据库等“三网一库”建设。2006年1月，中央人民政府门户网站开通。截止2011年底，中国已建立政府门户网站5万多个，75个中央和国家机关、32个省级政府、333个地级市政府和80%以上的县级政府都建立了电子政务网站，提供便于人们工作和生活的各类在线服务。

1、（多选题）加强政府网络舆论引导能力可以从以下（ ABD ）方面进行。

A、适当调整引导策略

B、加强新闻网站和政府网站等主流网络媒体建设 C、取缔非政府网站

D、培养专门的网络舆论引导人才

2、下列说法正确的是（ ABD ）

A、政府网站的建设要突破一般网络媒体的办站方法

B、政府网站的功能不仅在于提供基本信息，更要对群众关心的热点问题及时跟进 C、政府网站不能有负面信息

D、政府需要通过加强调控手段来引导舆论

（六）信息安全问题

“维基解密”在2010年7月和10月曾分别公布9万多份阿富汗战争机密文件和近40万份伊拉克战争机密文件。前者将驻阿富汗美军滥杀平民的种种细节曝光，后者则指仅在2004年至2009年期间，伊拉克战争就造成

10、9万人死亡，其中包括

6、6万名平民。“维基解密”公布的秘密文件包括25万多份外交电报及八千份外交指示，多数文件的落款日期注明在2004年以后，更有约九千份文件的落款日期注明在2010年1月至2月之间。可以看出网络的全球化也让网络信息安全的建设，不仅是某个国家单独责任，也是整个国际社会的共同责任。网络信息安全是网络社会有效运行的血液，网络的良性运行离不开网络信息的安全保障。

1、网络信息安全的基本特征有（ ABC ）

A、保密性和完整性

B、真实性和可用性 C、可审查性和可控性

D、统一性和复杂性

2、从信息安全所产生的威胁看，以下（ ABCD ）属于信息安全的表现形式

A、计算机病毒的扩散与攻击

B、黑客行为

C、有害信息被恶意传播

D、信息系统自身的脆弱性

（七）淘宝网“错价门”事件

互联网上从来不乏标价1元的商品。2011年9月，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动回复称：“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。”此次“错价门”则是大批商户的大批商品价格在短时间内被恶意篡改，达到这个目的需要借助一定的技术手段。这起“错价门”事件发生暴露出来的我国电子商务安全问题不容小觑。

1、从网络技术层面，分析电子商务面临的安全问题有（ ABCD ）

A、信息泄漏

B、篡改

C、伪造

D、电脑病毒

2、从网络社会治理的视角来看，电子商务在发展中出现的安全问题主要有（ BCD ）

A、信用威胁

B、网络商务诚信安全

C、支付安全

D、电子合同安全

（八）新媒体时代手机的作用手机已成为重要的个人媒体工具，在手机被视为媒体的初期，指的是对手机报的传播，是大众媒介借助手机进行传播的新形式，在今天，我们注意到手机用户利用手机媒体传播新闻、表达诉求的热情，通常所说的“新意见阶层”、“自媒体”、“公民媒体”、“市民媒体”等，都离不开对手机媒体的考察。截至2009年12月，我国网民规模为

3、84亿人，手机网民占到总网民规模的60、8%，这样庞大的用户数量和便捷的移动互联渠道，意味着手机正成为人们进行新闻和舆论参与的重要工具。微博是手机媒体传播的重要形式，微博通过与手机绑定便如虎添翼，2007年墨西哥城地震、2008年汶川大地震，都是微博用户利用手机微博最先向世界发布了消息，在国内，多数微博都可以利用短信、飞信或手机WAP上网来发布信息。微博与手机相结合，是对互联网交互行为的一种延伸，网民由此可以保持移动在线状态，无论走到哪里，都能即时观察到别人对事件的评价，并能发表自己对现实的意见。更为重要的是，微博用户可以借助手机媒体成为即时的报道者，对正在发生的事情进行简洁而快速的报道，并有超过传统媒体报道速度和广度的可能性，这可以丰富舆论参与者对现实的把握和对意见的表达。

1、（多选题）以上材料体现了我国网络舆论（ ABCD ）的现状

A、社交网站（SNS）的社会动员潜力

B、移动互联网崭露头角

C、微博大行其道

D、论坛/BBS丧失网络舆论“霸主”地位

2、（多选题）网络舆论的发展取决于（ ABCD ）

A、政府有关部门的参与

B、传统媒体的加入 C、网络舆论领袖的影响

D、专家分析

网络舆情

网络舆情预案

网络舆情心得体会