2020-03-02 06:13:43 来源:范文大全收藏下载本文
中华医界管理学院医院护士礼仪培训
医院护士礼仪培训课程的推出,旨在帮助医院医护人员塑造医务职业形象,通过职业礼仪体现出医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美,充分体现医务工作者良好的文化素质。
医院护士礼仪培训课程介绍
课程主题:医院护士礼仪培训
课程时间:1-2天
课程对象:医院导医、护士等医护人员
课程收益:
全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容;
理解护士礼仪及行为规范的基本理论;
掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养;
促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升;
树立医护人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象。
课程背景:
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,在贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
医院护士礼仪培训课程大纲
第一部分、医院形象塑造
一、医疗市场竞争与医院形象策划
公立、民营医院竞争格局
竞争核心
竞争重点——服务
竞争引发医院的形象策划
关于“以人为本”“人性化”关怀
二、什么是护士礼仪?
医院护士礼仪的主要内容
护士礼仪的重要性
护士的形体语言风范
护士形象的楷模:南丁格尔
产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论
三、医院护士礼仪的特征
规范性:对护理人员在工作中要求(制度)
强制性:强制的约束力(处罚措施)
适应性:不同服务对象使用不同礼仪服务
可行性:实有效可行使用
第二部分、医院护士职业形象礼仪
一、职业妆容
着装
发饰、发型
戴燕尾帽的发型、发饰
戴圆筒帽的发型
戴口罩
佩戴胸卡
工作鞋
佩戴饰品或装饰
进出病区的便装
淡妆上岗
二、职业语言
声音与语言
学会科学的发声方法
三、职业风度
态度诚恳大方
语气亲切自然
表达得体准确
四、职业仪态
站姿-不雅站姿
坐姿-不雅坐姿
蹲姿拾物-不雅的蹲姿
行姿-不雅的行姿
目光-不雅眼神
推治疗车姿势
持病历夹姿势
端治疗盘姿势
引领病人
鞠躬
微笑
五、医护人员笑容运用——微笑的魅力
微笑在医院里的魅力作用
眼神的运用与规范
微笑的强化训练
案例:广州亚运会“微笑姐”
游戏扮演:皇上驾到
讨论:训练心得
第四部分、医患沟通技巧
一、保持良好的心态
你对病人一句真诚友好的问候
你对老人一次自然亲切的搀扶
你对同事一个会心的友好微笑
对陌路人一串温和的告之声音
你对亲友一种怡情悦心的帮助
二、医患沟通技巧
催款的语言艺术,说服他人的技巧 沟通中的红绿灯,巧化阻力为助力 保持情感的同步、恰当运用心理暗示 医患护患沟通时的语气、语速、语调 案例1:入院
案例2:发药
案例3:催款
第五部分、医院护士电话礼仪
接电话时的笑容和姿势
主动友好、自报家门
用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明,节约时间
迟接电话须表歉意
电话语气要委婉
与同事通话避免使用昵称
分清对象,轻放电话
讨论、分享:在学习中找到乐趣
案例:“创建特色护士站,争当爱心天使” 第六部分、医院护士社交礼仪
掌握介绍的含义及其作用
掌握介绍的基本原则、称谓的原则 掌握握手礼的基本要求
熟悉护士称呼病人的要求
熟悉名片的作用
熟悉介绍的类型、握手的基本类型 了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧
门诊患者接待礼仪
老年患者接待礼仪
儿童患者接待礼仪
克服三无:操作中无称谓、无表情、无语言; 医院护士的“五声”,“五心”; “十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见; 使新入院的病人有归属感
案例:让病人等待
案例:医院病人投诉案例
第八部分、医院护士礼仪培训总结 中华医界管理学院
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