运营部工作总结及计划
2020-03-02 13:49:17 来源：范文大全收藏下载本文
运营部工作总结及计划（提纲）
第一部分总结
一、成绩
1、处理的业务数据：。。。。图文。。。。
2、重大风险、违规及服务投诉事件：全年“零”的好成绩；
3、内外部服务对象满意度：大幅提升。围绕“提升服务”，都做了哪些工作
（1） 建立服务评分制度
（2） 公布常见问题对应的答疑人员 （3） 定期进行部门间沟通
这些措施取得了哪些效果
（1） 在被评分中全体运营人员得分在88分以上。
（2） 在部门间沟通中由年初的问题多，矛盾突出到下半年业务部无问题反馈。 （3） 运营部由“好好说话”到“主动帮助解决问题”转变。
4、加强、加快了制度建设：围绕“风控、服务与效率”出台的相关制度
（1） 运营手册
（2） 各岗位工作职责 （3） 绩效考核管理办法 （4） 小票月度盘点办法 （5） 夜班工作注意事项 （6） 各银行收票要求 （7） 转贴调度岗管理办法
（8） 关于客户信息真实性的管理规定
（9） 关于北京办公室暂停暨北京及周边地区客户送票费用报销办法。
5、人员及组织构架
1、人员：运营部由年初的17人增加到现在的25人。
2、内部组织构架：增设转贴组、小票组，并增加“转贴组长”、“小票组长两个职位”，既便于管理，又为基层员工提供上升空间；
二、存在的问题及形成原因分析
1、
2、
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第二部分：2016年工作计划
一、完善转贴组、小票组运营部内部组织构架工作；
二、完善转贴组、小票组组长岗位职责及培训、代教工作；
三、完成转贴岗日常管理及绩效考核制度的建设及后续跟踪落实、评估及完善工作；
四、完成运营部“风险隐患调查”总结及后续跟踪、措施落实工作；
五、配合人事部完成运营部“培训体系制度建设”（专业知识、专业技能、AB角制度、职场礼仪、银行对接注意事项等）；
六、摸索、建立一种“风险隐患提前预知及解决”常态机制；
七、完成公司内部业务运营系统运营部门部分的调研及需要工作； 2016年的重点依然是“风控”、“效率”及“服务”。其中“风控”依然是重中之重。拟通过以下几种途径进行解决
1、流程、制度及系统。本年度风控的重点工程是推进系统化，尽量减少容易产生风险的人为因素；
2、使“提前预知、介入、解决”能力制度化、常态化；
3、通过培训，提高员工的风险意识、责任心及岗位技能；
4、进一步完善奖惩机制；
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