工作总结 转正申请
2020-03-01 21:55:42 来源：范文大全收藏下载本文
工作总结
时光匆匆，一年时间转瞬即逝。我也从一个刚出校门的大学生，成为一名机场的工作人员。一年的实习期已过，在此我想总结一下这一年以来的工作以及从中得到的经验与教训，并且郑重提出转正申请。
服务工作在很多人眼里是个平凡简单的工作，但是在我看来，服务工作总能不断地接受各种挑战，不断地去发现新的工作方法和技巧。对于我们服务人员来说，服务工作的感受就像是学会吃辣椒的过程，整个经历感受最多的就是一个“辣”字。如果有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛到咳嗽或是抹鼻涕流眼泪，那就说明你已经是一名合格的服务人员了。作为一个从事机场服务的员工来说，我深谙这种味道。在这一年的工作中，我一直不断地探索，希望能够找到一种方法，来化解和消融工作中产生的“辣味”，这就是自我情绪的管理，就是说对于自己的情绪进行控制和调节。
在机场工作，接触最多的就是形形色色的旅客，不同的外貌，不同的性格，不同的态度，与每一个旅客交流所要采取的表情、语气和说话方式都不一样。这实实在在是非常考验人的工作。微笑待人是与旅客打交道的第一步，上岗时间是不能把个人情绪带入工作中的，无论自己有多不愉快，还是要始终保持微笑，使旅客体会到你的友善，从而为接下来的服务工作打下良好的基础。每位旅客的需求都是不一样的，有的旅客喜欢柔软的座椅，就应该将其安排在沙发上就座；有的旅客习惯靠着吸烟打发时间，就应该引导其进入吸烟室，然后为其准备当天的报纸或是泡好茶水；有的旅客喜欢一行人坐在一起，就应该安排他们坐在大厅的四方桌上，然后为其把电视打开；如果是带着孩子的旅客，我们就应该尽可能为其安排到人少的休息室休息，方便其照顾孩子，同时不影响其他旅客的休息；如果是腿脚不便的老人，我们就应该提前为其准备好轮椅等工具。诸如此类的事，都是我在这一年的工作中逐渐摸索出来的，不是每一位旅客来到机场时都是心情愉快的，但是通过我们的微笑和真诚，可以尽可能使他们在离开机场开始旅途的时候，心情是轻松的。
在这一年的工作中，我经历了节假日的高峰期，也遇到过长时间的航班延误的情况，旅客的抱怨和谩骂也听过不少。开始的时候，旅客的态度的确会影响到我的工作情绪，但是逐渐地，我开始学会坦然面对这一切，换位思考是最好的解决方式。在遇到航班晚点的时候，提前做好解释是最重要的，这为旅客提供了一个心理上的准备，同时也让你的工作一开始就顺利很多。为旅客提供及时、实时的信息，可以让旅客根据自己需要调整安排后续事宜。为旅客安排好用餐和住宿，可以让旅客尽可能的保持良好耐心的心情。服务工作是一个需要耐心和技巧的工作，除了好的服务态度，同时也因具备良好的心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。对于旅客要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为旅客提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为旅客提供咨询时要认真倾听旅客的问题而不是去关注旅客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭旅客情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起旅客更大的投诉。
在工作中，我们就像一个螺丝钉，做好自己工作的同时，也要和其他岗位的同事配合好，团队精神在机场的整个工作流程中有着举足轻重的作用。没有其他的同事的配合，就算个人工作做的再出色，也是不可能顺利完成整个航班的。比如：延误时，与问讯处联系，了解航班动态；候机时，与安检人员联系，确保办理手续的人数与进入候机室人数吻合；登机时，与值机人员联系，核对航班人数；登机完毕时，与外场人员核对已登机人数。从旅客进入机场到离开机场，这所有的工作都是一环扣一环，需要所有岗位人员的通力合作完成的。在我们所有同事的互帮互助与精诚团结下，我们能够做到尽可能给旅客满意的服务，在特殊情况下，不惧旅客的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，顺利圆满的做好航班延误后的服务工作。所有的这一切成绩都源于这个集体良好的团队合作精神。
在这一年的工作中，我学到了很多，同时也发现了很多自身存在的问题。诸如，对于其他岗位的工作不够熟悉，面对旅客方方面面的问题有时不能够应对自如；岗位的适应面不够广，在某些岗位缺人手时不能够及时顶上，这些都与业务知识有关。在今后的工作中，我会秉着“逆水行舟，不进则退”的信念不断努力，在做好自己本职工作的同时，丰富其他岗位的业务知识。我会不断努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，尽快的适应多种岗位，从而满足工作的需要。
总结，是为了吸取教训；计划，是为了走的更远。希望领导在以后的工作中继续支持我，鼓励我，同时给予我批评和指导，我一定会虚心接受，努力改正。 最后，希望领导们接受我的转正申请。
申请人： 2010年10月31日
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