ACE汽车美容营销策略

2020-03-02 03:03:32 来源：范文大全收藏下载本文

汽车美容开业促销策略

前言

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。随着车辆保有量的逐年增加，汽车的售后市场就显得越来越重要，含金量要求也越来越高。

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态，汽车快修及美容行业企业众多，规模大小不一，管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理,这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。ACE衡阳汽车美容快修店应运而生。

第一部分：研习

一、ACE汽车美容快修之市场定位

汽车美容店的目标客户群体锁定在周边小区车族群体和周边政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感，而且现在越来越多的车主都比较主动舒适性的消费，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。建议ACE汽车美容快修店不做大而全，锁定投资额度少、资金回报快的汽车美容服务路线。

二、ACE汽车美容快修之营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于中偏高汽车美容店，主要针对的目标顾客为小区车主和单位群体，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利，在短期内，让小区和周边单位车主成为本店的常客，在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让他们拥有私家车及公车的朋友了解并来本店消费。

三、ACE汽车美容快修之市场营销策略

市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。 1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。在现代买方市场环境下，应首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。 2) 服务策略

服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播相关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。 (3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务 2 上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰。 3) 宣传策略

随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。在开业前后可以有针对的进行文字广广告单页，并且广告传单可以长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

四、ACE汽车美容快修运营管理 (1)礼仪方面管理

1) 接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。 2) 接、交车礼仪

车主来车时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。 (2) 人力资源管理 1)人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从大专院校的汽车专业中进行招聘，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通的人才。 2)、人员管理

工作态度要认真负责、服从领导，统一服装。

五、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定 3 的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 (一) 新客户开发

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。

(1) 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾 (2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式

（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、转移其他汽车美容店客户

(二) 巩固老客户

把一号线之前的老客户及未来的客户都建立好客户档案，越详细越好，这既可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务，如：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

第二部分实战基于上述分析，我们可以得出以下实战方面的工作：

一、宣传方面

1、线上：建立ACE二维码及微信公众号，标示在ACE醒目地方，利用客户扫二维码或关注公众号送纪念品（如;纸巾盒、车载手机袋等），吸引并锁定新老客户关注ACE

2、线下：

1）制作免费普通洗车优惠券或宣传单，到周边小区、单位或周边人群集中的地方宣传。开业当天普通洗车免费，精细洗车5折，扫码加号送礼物。

2）对一号线以前的老客户进行进行电话营销，对老客户开业优惠的邀约。开业当天普通洗车免费，精细洗车5折，扫码加号送礼物。

3、促销及办卡策略（一般情况普洗20元~25元/次，一个月4次，这里只谈普洗， 4 精细依此类推）

1）第一种方法（次卡/按次数）次卡：一星卡：300元

1、可享受洗车16次（含门边玻璃下擦边条、吸尘、吹水、加雨刮水）。

2、全年免费轮胎测压、加气、送3M打蜡一次

3、凡购卡客户均成为本店VIP会员，可享受会员服务。

二星卡：500元