注册许可条线轮岗实习小结

2020-03-02 20:30:32 来源：范文大全收藏下载本文

用五“心”铸就五星服务

------注册许可条线轮岗实训小结

9月4日-10月15日，我很荣幸参加了XX区市场监管局注册许可条线的轮岗实训。虽然只有短短一个月，但我感受深刻，收获颇丰。

由于之前在XX市场监管所里从事的是一线执法工作，所以对注册窗口的相关事宜知之甚少。对于领导的安排，我既感到兴奋又感到不安，兴奋的是终于有机会可以学习和了解注册许可的相关知识和技能，不安的是不知道自己是不是能胜任相应的工作，顺利完成此次轮训任务。在此，我非常感谢在这一个月里给我提供帮助的带教老师们，他们细心的教导和毫无保留的传授让我在很短的时间内适应了相关的工作，并逐渐掌握相应的技能。他们耐心地解答和无私地帮助，让我在业务上得到了很大的进步。同时，我也认真回顾了此次实训，借此机会，向各位领导谈一下我的实训体会：

一、注册许可工作，需要责任心。

我先后在后台审批、食品许可窗口和综合窗口轮岗实训，对注册许可条线工作总体感觉是业务量大，人手少，尤其是窗口工作人员更是应接不暇，丝毫没有喘气的机会。面对大量繁琐的注册材料和前来办理业务的群众，要做到工作上一丝不苟，从一而终的工作态度，首先要有一颗强烈的责任心，力求一次把工作做好，避免不必要的返工和重复操作。同时，面对熟悉的申请人或者企业也不应该放松要求、简化程序，仍要严格按照程序，守住底线，控制好履职风险，做到为自己负责，为群众负责，为企业负责，为政府负责。

二、注册许可工作，需要信心

注册许可工作是复杂的，但也不能畏惧退缩，要有信心去做好它。那么，如何能提升工作的信心呢？我觉得首先要掌握相应的业务知识，主动学习。就像监督执法一样，有了一定的储备知识和现场经验，无论遇到什么情况都能从容不迫，游刃有余。注册许可涉及的法律法规，规章制度非常复杂，窗口干部必须要主动学习，及时掌握最新的政策性文件，不断更新知识，才能在实际工作中做到有底气，不被动。其次要练就良好的实际业务操作能力，必须通过大量的工作实践积累，不断的积累总结，从量变到质变，才能有效的提高自己的业务水平。拿我在窗口举例，我一开始战战兢兢，每做一个材料都要看一下笔记，看看是否按清单里面收集齐了，然后还要问对面的老师帮忙看一下材料，但到实习的后期，我基本都能独立操作，并且对自己的操作很有信心，基本也不看笔记，越做越熟练，越做越有信心，“无他，唯手熟尔” 。

三、注册许可工作，需要细心。

在我实训过程中体会最深的一个词是：胆大心细。要想做好窗口工作，细心必不可少。注册材料内容繁多，有时候一个不小心，就可能错过了一个信息，从而带来工作上的失误。比如经营范围的审核，必须要逐字逐个的看，因为很多时候申请人在申请的时候并不是很清楚经营范围的相关划分，很容易出现不在范围内的名词或者重复出现相同的表述，这个就需要审核人格外注意，避免出现错误。再比如很多材料上的日期，法人、股东的签字和注册资金等信息都需要仔细对照材料，根据实际情况认真对比、仔细推敲。若一不留神可能就会出错，从而影响审核结果，影响办理进度。细心是注册窗口工作尤其重要的业务素养。

四、注册许可工作，需要初心。

注册窗口是我们市场监管系统直接面对社会的窗口，窗口干部的一言一行直接影响到我们市场监管系统在群众、企业、政府中的形象。因此，面对服务对象，我们必须时刻怀着全心全意人民服务的初心，学会沟通和尊重，尤其是跟一些层次比较低的人，要学会沟通技巧，微笑服务，拉近与群众的距离，避免不必要的摩擦。在窗口工作中，一定要多一些耐心和热心，换位思考，仔细倾听申请者的要求，尽量在程序允许的范围内满足需求，真正做到“最多跑一次”的服务理念。在国家简政放权、优化营商环境的大背景下，我们的窗口工作确实得到了很大的简化，大大地提高了我们的工作效率，也得到了社会的一致肯定。但在有些地方我觉得还可以进一步的优化工作流程，比如，营业执照或者许可证最后领取环节，我觉得可以参考一些地方部门推行证照快递寄送服务，尽量减少跑腿次数，甚至可以推出“零上门”服务。

五、注册许可工作，需要恒心。

注册许可工作是烦人的，缠人的，甚至有些枯燥，所以作为一名窗口干部，必须要有一颗持之以恒的心。当一个个难题被破解，当一个个疑惑被解答，当一个个办事的人满意的离开，我觉得一天的幸苦都是值得的。每天看着桌上一堆堆材料，我就会想起白天一张张焦急的脸和一颗颗期待的心，这就是坚持的理由。“路漫漫其修远兮”，我相信每一个窗口的工作者都深知肩上的份量，它将承载着我们砥砺前行。

在年初的政府工作报告中引人注目地强调“优化营商环境”，要求深化“放管服”改革，坚决为企业松绑，释放了一堆“大礼包”。优化营商环境，被提升到“解放生产力、提高竞争力”、“破障碍、去烦苛、筑坦途，为市场主体添活力，为人民群众增便利”的高度。这也给我们注册许可窗口的工作带来了前所未有的挑战，但是，我相信市监人的身上都有着这五颗炽热的“心”，一定会做到让群众满意、企业满意、政府满意的五星级服务。

最后，再次感谢所领导给我这样一次机会去学习新的业务知识，也同样感谢注册许可的领导和各位帮助过我的老师。“学所以益才也，砺所以致刃也”，我一定不辜负你们的期望，把在这里所学所得运用到今后的工作中去，不断的提高自己，争做一名出色的新时代市监人。