海军节接待总结

2020-03-03 21:50:04 来源：范文大全收藏下载本文

2009年4月20-24日中国人民解放军海军建军60周年大型节庆活动在青岛举行，由29个国家海军代表来访并入住我酒店，入住海天。作为前台接待中的一员我由衷的感到骄傲和自豪，心中随之也增添了几分压力，但更多的是责任。我们全体员工严整以待。前台的位置更显突出，担负着迎来送往的重要职责。把第一声问候和最后一句送别留给客人的是我们前台。

在服务过程中我们必须做到熟练，敏捷，准确的按操作程序完成接待计划。为宾客提供满意周到的服务，使其感到舒适，整洁，方便，安全。为了有助于我们更好的工作，提供个性化服务，员工们在业余补充学习了与海军节相关的军事知识和相应国家的风土人情，人文地理，禁忌和喜好等。在整个接待过程中，团体协作，得到了最大程度的发挥。上下齐心，听指挥。我们前台为三班工作制，因为客人来自世界各地，到达酒店的时间不尽相同。所以我们每个班次都作好充分的准备，呈“梯队作战方式”。交接班时尽可能的交代详细完整，没有遗漏。正常的接待，特殊情况的应对。我们心中上紧了弦！

此次活动是青岛市自接待acd会议及2005中俄联合军演以来最高，涉及国家最多的外事活动，不仅是对我店经营，管理，服务工作的一次全面检验，更是一次难得的机遇，对于全面促进我店的建设，推进酒店管理与服务更上一层楼具有重要的意义。

以下是整个接待计划要求： 1．团队于4月20日到24日入住海天东楼，根据营业部提供的名单，前台打印vip信封，房卡，欢迎信，根据北海舰队的要求做好各个国家团队的楼层分配工作，团长到达酒店后，有大堂副理room c/i 其余人员前台登记给房卡。

2．前台将代表团人员用餐的账单整理好，以便结账。根据海军要求，客房尽量做到每个代表团均有专属人员服务，提供个性化服务。

3．前台熟悉团队的行程，以提供相应的方便。

4．工程部做好酒店各个场所的维修保养工作，确保酒店设施的正常运行。

5．人事部做酒店产品知识培训。

6．质检部做好迎宾人员的培训和督导工作，安排欢送各国贵宾的工作。

7．26楼设立商务中心

8．医务室24小时值班

综上所述，对海军节团队接待工作的顺利完成，检验了自己，也提升了自己。使我们更加有信心的迎接明天的挑战！

前台部：XXX

海军节演讲稿（材料）