民航常识

2020-03-02 18:29:57 来源：范文大全收藏下载本文

民航常识

以下资料仅供参考，以民航总局和航空公司的相关规定为标准。

1、婴儿、儿童票

①婴儿：未满两周岁，按成人全票价的10%购买，尾数四舍五入，不单独占一座位(出生14天内的婴儿不得乘坐飞机)；免机场建设费及燃油附加费

②儿童：已满2周岁未满12周岁，按照成人全票价的50%购买，占一座位；免机场建设费，1／2成人燃油附加费（800公里以下40元，800公里以上80元）成人燃油附加费：800公里以上150元，800公里以下80元。成人机场建设费大飞机50元，小飞机0元。

③超过12周岁按成人票价计算，每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。

2、机票价格=基础票价+机场建设费+燃油附加费（机票价格尾数四舍五入）例如：晋江杭州，全票价760元，成人七折的价格是： 530（基础票价）+50（机建）+80（燃油）=660元儿童：380+40（燃油）=420元婴儿：80元

3、孕妇是否可以乘坐飞机？

妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过32周但不超过35周的孕妇，须提供县级以上医疗单位出具的有“适宜乘机”字样的诊断证明书，方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天以内填开。怀孕超过35周的孕妇，不予承运。

4、有效的乘机身份证件有哪些？

有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

16周岁以下的旅客持户口簿；婴儿持户口簿或出生证明。

5、身份证遗失如要乘坐飞机应怎么办？

如身份证遗失，须到本地派出所户籍科开证明，须带有近照并盖钢章；或到市公务局户籍科办理临时身份证。

6、行李托运有哪些手续？

（1）托运国内货物凭本人居民身份证或者其它有效证件，填写货物托运书，向承运人或其代理人办理托运手续，如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，托运人也应予提供。托运政府规定限制运输的货物以及需向公安、检疫等有关部门办理手续的货物，应当随附有效证明。

（2）托运国际货物，托运人所交运的货物必须符合有关始发、中转和目的地国家的法律、法令和规定以及有关航空公司的规定。交运货物前，托运人必须自行或委托代理人办妥海关、卫生检疫等货物出境手续。因运输条件或者货物性质不同而不能在一起运输的货物，应当分别填写托运书。

为确保航空运输安全，承运人有权对收运的货物进行安全检查。

7、出境要交验哪些证件？

外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；中国

人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

8、入境要交验哪些证件？

外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。

9、国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？

随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。非托运行李的体积应能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。每件随身携带物品的长、宽、高分别不超过55CM（21英寸）、40CM（15英寸）、20CM（7英寸）。超过上述重量、件数、体积限制的物品，应作为托运行李托运。

下列物品不得作为行李或夹入行李内托运，也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输：危险品、枪支（猎枪和体育运动用枪支除外）、军用或警用械具类（含主要零部件）、管制刀具。

活体动物、带有明显异味的鲜活易腐物品（如：海鲜、榴莲等）。非托运行李（免费随身携带物品）

10、国内旅客的免费行李额是多少？

持成人票或儿童票的旅客，每人免费行李限额为：头等舱40公斤，公务舱、经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

11、关于行李赔偿是如何规定的？

托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 50 元。如行李的价值每公斤低于 50 元时，按实际价值赔偿，已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币 50 元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的 5‰ 收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币 8000 元。

12、何时停办乘机手续？

旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定,一般为航班离站时间前45分钟，各别航空公司或者暑运及春运期间略有不同。

13、客票有效期

除特别约定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。

14、什么是 OPEN 票？

往返票回程不定日期为 OPEN 票，回程机票上标记为 OPEN 字样。客人如想购买此种机票，应向代理或航空公司事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程 OPEN 的，改期往往也要收费。

15、什么是机票的最短、最长停留期限？

很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。

最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。

除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

16、什么是 “ 不可签转、不可改期、不可退票 ”？不可签转：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）

不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

17、什么是直飞，转机与经停？

（1）直飞是指乘坐飞机从一个城市飞到目的地城市，所乘航班的航班号是一个，而且飞机在中途没有停留。（2）经停航班就是在第三地降落，有旅客上下，如果飞机是正点到达的，一般航空公司是要求旅客下机，行李可以放在飞机上不用带下飞机。让旅客下飞机主要是，在经停的时间里，因为会有第三地的旅客上机，所以要再次打扫卫生，同时进行安全检查，上下餐食饮料等。一般经停时间在四十分钟到一个小时。

（3）转机是指从出发城市到目的地城市，要经过第三个城市来转机，分别乘两个不同航班号的飞机且在第三个城市转机且两个航班的衔接时间不超过24小时。

18、什么是BSP客票跟B2B客票

BSP客票：是指在代理人系统上填开的客票 B2B客票：指在航空公司系统上填开的客票

19、什么是航空公司的里程卡？

大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司直属柜台或营业部领取申请表，也可在飞机上向客舱服务员申请，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要随身携带卡片。

20、无人陪伴儿童乘机规定？

① 何谓无成人陪伴儿童？

无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。

② 无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？

无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。如果运输的全航程中包括两个以上的航班时，也就是该儿童需要在某地中转，一定要取得有关承运人的同意。由儿童的父母或监护人安排人员在中转地接送或照料，并将接送人的姓名、地址和电话号码提供给承运人。如果儿童的父母或监护人在航班的中转站安排人员接送或照料有困难，要求由承运人在当地照料儿童时，应预先提出并经承运人同意后才可以。办理无成人陪伴儿童手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”，内容包括：儿童姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期、送站人和接站人姓名、电话、地址等项目。航空公司售票处接受申请并核实无误后，将填开客票并向到达站拍发无成人陪伴儿童乘机电报。航空公司售票处将有关电报和申请单交给旅客，并约定在机场的交接地点和方式。儿童的父母或监护人按照约定的时间在起飞前把儿童送到机场并交给指定的航空公司服务人员。

有些航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请，有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。 ③无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？

在国内航线上，无成人陪伴儿童一般按适用成人票价全价的50％购买儿童票；在国际航线上，各航空公司对票价有其具体的规定。以中国国际航空公司为例，在国际和香港航线上的运输，对于满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童乘坐航班旅行，按适用成人票价的全票价收费；

有些航空公司对在每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数目上有限制，如有些航班上仅限接收两名无成人陪伴儿

童，有些航班上仅限接收5名无成人陪伴儿童。

对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。具体内容请向有关航空公司详细查询。

21、行程单的有效打印期限为多长时间？

①客票全部航段使用后超过7天则不能打印行程单；

②如客票未使用，只要客票的状态为“open for use”一年之内都可以打印。

22、作废的BSP行程单需要上交吗？

根据国际航协《关于领取和使用航空电子客票行程单的通知》：

A.作废的电子客票行程单应妥善保管并予以缴销，上缴时间及地点将另行通知；

B.如航空公司要求上交作废的电子客票行程单，请遵守航空公司的规定。

23、限制运输物品/危险物品危险物品

爆炸品、易燃气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质和遇水释放燃烧气体的物质、氧化剂和有机过氧物、毒性物质、传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质或其他危险物质。

枪枝、弹药，受管制的刀具或类似物品。禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机由中华人民共和国国务院批准、公安部颁布的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中列出的管制刀具，包括匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀、单刃刀、长于匕首的双刃刀，以及其他类似刀具。

请注意，符合航空公司规定的狩猎设备、体育设备、古董及旅行纪念品可被视作行李。

不得作为行李托运的物品

下列物品不得作为行李托运。如下列物品因乘客本身的过失而丢失，承运人不承担责任，也不会按照丢失行李的规定给予赔偿。

重要文件或商业文件、证券、货币、银行汇票、珠宝、贵金属与金属制品、古董、字画、易碎物品、易腐烂物品、样品、绝版印刷品或手稿、旅行证明文件、电子/视频/摄像设备、手机、随身听、计算机软硬件、按时服用的药物

需征得承运人同意方可运输的物品

精密仪器、电子产品及精密设备

电视、音响、洗衣机、电冰箱、计算机、录音机等应作为托运行李托运，在托运时应具有出厂包装或符合国航要求的包装。上述物品不在免费托运行李之列，应作为超重行李收取费用。承运人将根据托运行李的政策规定对此类物品承担责任。体育运动设施

体育用枪支与弹药应作为托运行李托运，托运时必须出具有关部门发放的运输证明并与证明一起托运。此类物品应上锁并分别包装，并在托运前获得承运人的托运批准。每乘客可托运弹药限额为5公斤（11磅）（毛重）。团体旅行的乘客应将其弹药分别包装。此类物品不在免费托运行李之列，应作为超重行李收取费用。运输枪支与弹药的乘客应在启程前90分钟内完成所有检查手续。利器与钝器

刀刃短于6厘米（2.4英寸）的医疗器械以及刀刃在6厘米（2.4英寸）以上的专用尖锐切割工具和钝器。包括生产生活工具，如厨刀、水果刀、餐刀、工艺用刀、手术刀、剪刀、镰刀、表演工具、剑、标枪、古董或旅行纪念品、铁刺、斧头、短棒、铅锤等。此类工具应作为托运行李运送，不得携入客舱。干冰、液体饮料、液体化妆品及日用品干冰既可托运也可作为随身行李携入客舱。干冰应在低温下冷藏，每位乘客携带的干冰总重量不应超过2公斤（4.4磅）。根据CAAC的规定，每名乘客不得携带两瓶（每瓶容积不超过500毫升）以上碳酸饮料、矿泉水、茶、牛

奶、酸奶、果汁等。乘客可在通过机场安检或符合限制规定的情况下购买饮料。除安检后在机场购买的酒精饮料外，乘客不得携带其他酒精饮料。每名乘客可携带两瓶1公斤以下酒精饮料，总体积不得超过1000毫升。乘客可携带350毫升以下瓶装衣领净、摩丝、增白剂、杀虫剂及空气清新剂。携带香水的体积应在500毫升以下。乘客不得携带任何体积超过1000毫升或重量超过1公斤（2.2磅）的类似物品。

24、什么是电子客票，如何使用？

电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。

25、请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？

如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到航空公司直属售票处，并经航空公司同意，方可购票。航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。

26、宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？

可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前 3 天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

27、航班不正常服务因承运人的原因，造成航班延误或取消，承运人免费向旅客提供膳宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非承运人原因，在始发站造成的延误或取消，承运人可协助旅客安排膳宿，费用由旅客自理。

28、旅客的英文名字拼写过长，应该怎么订票？中间名字可以缩写为第一个字母。

29、一代身份证可以办理登机手续吗？

可以，但证件必须是有效期之内的并且没有被注销过。

30、如果有托运行李可以办理网上值机吗？可以，但托运行李必须在柜台办理，需预留出充分的时间，在截至办理登机手续之前完成行李托运。

31、儿童和婴儿及有特殊服务的旅客能否办理网上值机？不可以，只能在机场柜台办理。

32.各航空公司里程积分卡及如何入会？

A、东方航空：东方万里行

南方航空：南航明珠卡

深圳航空：深圳尊鹏卡

厦门航空：厦航白鹭卡

中国国际航空（山东航空）知音卡 B、①直接飞机上向空姐提交办理

②航空公司直属售票处提交办理等

33、行李超重要怎么计算超重部份的价格？每公斤按照全票价千分1.5计算。

34、为什么我购买的价位很高却被告知是特价票？

特种票价是不属于普通票价的其他票价。特价票没有固定折扣，它是根据市场调节情况而定。

35、我何时能够买到最低价位的客票？

客票的销售采取的是全国联网随订随售的模式，因此客票的价格是随时变动的。

36、订票时一定需要留下手机号么？

建议留下乘机人常用的手机号码，以便在航班发生变动时能够及时通知到您。

37、机下轮椅怎么申请？

机下轮椅（WCHR）是指为能够自行上下飞机，在客舱内能自己行走到座位上，仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助的旅客提供的轮椅。申请机下轮椅的旅客，须向航空公司直属售票部门，在规定的时限前提出申请。国内航线，最迟须在航班起飞前24小时提出申请。

38、机上轮椅怎么申请？

机上轮椅（WCHC）是指经适航许可，在客舱内供无行走能力的旅客使用的轮椅。

机上轮椅服务应在航班起飞时间前36小时到指定的直属售票处申请办理。

39、禁止旅客随身携带液态物品乘坐国内航班

一、乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。

二、旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

三、来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。

四、有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。

旅客行李中锂电池运输的旅客须知

1、哪些锂电池无需经过航空公同意就可以作为行李运输？

旅客为个人自用内含锂金属或锂离子电池的便携式电子设备（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）应作为手提行李携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时）。便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带。

2、哪些锂电池需经航空公司同意后运输？

超过100Wh但不超过160Wh的锂电池，经航空公司同意后可以装在交运行李或手提行李中的设备上。经航空公司同意的100- 160Wh的备用锂电池只能在手提行李中携带两个。

旅客携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具应遵守以下规定：（1）提供专业危险品测试机构出具的UN38.3测试报告；（2）电池两级必须能防止短路，而且电池须牢固安装在代步工具上；（3）必须经航空公司同意。

旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池的便携式医疗电子装置应遵守以下规定：（1）提供专业危险品测试机构出具的UN38.3测试报告；（2）每一已安装或备用电池不得超过以下限制：锂金属电池，锂含量不超过8克；锂离子电池，不得超过160Ｗh；（3）必须经航空公司同意。

3、如何申请锂电池运输？

如果旅客携带100- 160Wh锂电池，锂离子电池驱动的轮椅、其他类似的代步工具，旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池的便携式医疗电子装置，请到航空公司值机柜台填写《旅客锂电池运输申请单》，经航空公司同意后方可运输。如果您携带以上锂电池，请务必向航空公司申报，以免无法通过安全检查，造成误机。

4、如何做好防短路措施？

备用锂电池可采取以下防短路措施：放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒中。如未进行防短路保护，可在机场值机柜台索取塑料袋。

5、锂电池分类及如何确定锂电池额定能量（1）锂电池有哪些类型？

锂电池大致可分为两类：锂金属电池和锂离子电池。锂金属电池通常是不可充电的，且内含金属态的锂。锂离子电池不含有金属态的锂，并且是可以充电的。（2）如何确定锂电池额定能量？

额定瓦特小时(Wh)是一种规范锂离子电池的计量标准。如果已知电池的标称电压(V )和标称容量(Ah)，可以通过计算得到额定瓦特小时的数值：Wh= V × Ah 。标称电压和标称容量通常标记在电池上。

请注意：如果电池上只标记有毫安时(mAh)，可将该数值除以1000得到安培小时(Ah) (例, 4400 mAh / 1000 = 4.4Ah)。

以上资料仅供参考，以民航总局和航空公司的相关规定为标准。