06年第2季度述职报告

2020-03-03 04:55:33 来源：范文大全收藏下载本文

述职报告

尊敬的各位评委、各位同事：

大家好！

非常荣幸能参加鑫地快捷酒店管理干部民主评议。此次是我们快捷酒店开业来的第一次管理干部评议。因而显得由为重要。从我个人内心来讲此刻的心情非常激动。在此非常感谢大家这么长时间来对我工作的配合。正是由于你们在平常工作中的关心、照顾和紧密配合才有我今天取得的良好工作成绩。前阶段的工作已告一段落。回顾这几个月来的工作，我在李总、店长及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过对以前的工作总结，认真分析自己工作中出现的问题查找不足。经过这几个月来努力学习。我在思想认识上有了较大提高；在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将此阶段的工作情况总结如下：

一.开业期的筹备工作

1.我是2005年9月25日从鑫地来快捷的。当时的快捷可以用三个字来形容。那就是“脏、乱、旧”。来到快捷时的环境完全超乎了我们当时每一个人的想象。因为前期准备拆掉以前所有的设施设备，所有地方都要重新装修。所以到处一片狼籍。这么大的酒店和工程当时只有我们

6、7个人，每一个人的肩上都有很重的担子。而我当时在9月份和10月份重要的工作是做好周边的客源和同行酒店的市场调查及办公室的一

些接待工作。因为当初人员少任务重，为了避免工作时间冲突，每天我都会利用中午下班时间调查周边情况了解信息。其中共调查客源132家，附近同行酒店16家并详细记录了房间价位等数据为酒店的开业提供了很重要的参考价值。当时酒店对外装修将会占用人行道的位置，为了避免执法队因无证查处影响施工，利用最短的时间将占道证办好，并与执法队建立了良好的关系减少了很多不必要的麻烦。

2.因为我们以前经营的是综合型酒店。对于饭店行业刚刚诞生的新名词“快捷”脑子里非常模糊，在11月份时利用所有方式查找所有有关快捷方面的资料，了解所有信息。并亲自到郑州市的所有快捷酒店参观并且同一些从事这类酒店的朋友进行沟通。提高自己对快捷酒店的认识。为酒店开业作准备。

3.人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到岗，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，为了顺利完成招聘工作，我认真作了以下工作：充分利用报纸做广告宣传，并设计时尚经典的户外喷绘招聘，尽可能让更多的人知道鑫地快捷酒店的招聘事宜；虽然那时人员少任务重，但并没有向领导提出过任何困难，在元月初新员工入店7天培训时并自行担任培训师，充分发挥自己的才能完美的完成了培训任务。培训达到了酒店领导理想的效果并和员工建立良好的友谊。除此之外，并负责酒店所有宣传品的设计和一些报表的印刷及客房部一

些客用设施的订购。

4.充分发挥酒店主人翁精神，真正做到我是“快捷一块砖哪里需要哪里搬”。在时间紧，任务重确保06年2月26日早上能开门营业的情况下，白天天一亮就和小高外出采购酒店内部的装饰物品，一会在北郊一会又得去东郊几个地方来回折腾，有时为了赶时间连吃饭时间都没有。晚上回来还和同事们并肩作战2次打扫客房卫生。虽然很苦也很累，自己也掉过眼泪。但自己从来没有退缩、后悔过。我爱这个家，我把它当作自己的家，我希望它能在我的双手雕刻下变的更加漂亮。一份耕耘，一份收获。在大家的齐心努力和焦急的期盼中“鑫地块捷酒店”终于在中原在西郊这块古老而又神气的大地上诞生了，开门红的生意迎来了所有人的欢呼、喝彩。酒店开业后，我的具体工作是负责大堂、人事工作。

一．日常工作。

1.每天负责拜访来酒店消费的客人主动征询意见，并及时将客人反馈的有关信息及时准确的传达给酒店或部门，认真接受客人投诉随时为客人解决疑难问题。除次之外，详细了解宾客信息，根据客人在酒店入住天数不同，在不打扰客人休息的情况下准备相应的礼品主动到房间看望送去祝福。其中开业到现在共拜访宾客1208位。征询有效意见631 条。为酒店往后的经营提供了很多有价值的意见。做为大堂经理每日的工作非常烦琐。每次接到客人或员工的电话，无论当时在

做什么事情都会立马放下。在最短的时间内出现在第一现场，只要客人提出的事情只要我能办到的都会及时的给予解决。有一次客房住了一位宁波的客人，在晚上9：30时接到客人电话明天早上6：00的飞机回宁波，由于这几天工作太忙也没有时间出去买一些礼品送给家人。这么晚了自己对郑州也不熟悉想拖酒店现在帮助买些特产。为了帮宁波的客人购买到当地特产四处联系寻找，终于在一个朋友的帮助下凌晨1点左右，帮客人买到特产送到客人手中。客人激动的说只要来郑州我就来你们这。。像这样的案例还有很多。把客人当作朋友、当作亲人是我服务的目标，及客人之所及，想客人之所想是我服务的宗旨。

2.每天不断时间的对酒店的各个区域进行巡视，在第一时间发现问题给予解决。监督推行酒店的各项规章制度，检查各部门的工作程序及标准。让其做到规范化。

3.切实抓好酒店员工的福利工作上，根据酒店安排在5月份组织三个月以上的员工到林州大峡谷，呼吸大自然新鲜空气，感受山和水的气息。为了舒解工作压力在6月底分2批安排酒店中层管理人员到武夷山旅游。充分让所有人员感受到家的温馨。

4．认真作好人事、劳资工作。组织监督、审核员工考勤情况，并在每月3号之前将员工的考勤违纪情况给予公布。每月5号之前准时造好工资给部门审核，并保证准确无误。25号及

时的给员工发放。为了激励员工工作热情，让员工在酒店里有种归属感，结合劳动部门在6月底为2名2年以上的老员工办理了养老保险、失业保险，并根据工作种类的不同给工程、厨房两个特殊岗位的员工还办理了工伤保险。体现酒店的规范性，解决员工的后顾之忧。

5.根据各部门的用人情况及时与部门负责人沟通，及时招聘人员填补岗位。保证部门的正常运作。

6．在3月初给部门下发了酒店十大意识、服务公约、微笑服务等学习资料并结合质检对员工的学习情况进行抽查。在5月份下发了企业文化手册，并在7月初组织了快捷酒店开业以来第一次员工封闭式公共资料的考试。

7.根据鑫地的员工手册并结合我们酒店的现实情况编排了酒店的员工手册。计划在7月底发放到员工手中，并确保人手一册。

8.每周都积极主动的与鑫地总办沟通，及时准确的将我们的经营中的各项信息传递过去。刊登在我们的鑫地直通车上。让每位员工每周都能了解到我们身边发生的点点滴滴。

二.加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，所以总不敢掉以轻

心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习。经过不断学习、不断积累，更大提高了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织

管理能力，综合分析能力、协调办事能力和文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三.存在的问题和今后努力方向

这段时间以来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取

得了一些成绩，但也存有问题和不足，主要表现在：第一，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位：第二，与基层员工的接触偏少。第三，部分工作不够认真。第四，在工作中容易出现情绪化。在今后的工作中，将努力作好以下工作：1.加强与员工之间的沟通，了解基层员工生活。当好员工贴心人。2.与多家学校建立关系，作好人才储备工作。

3.结合各部室员工情况，为员工良身定做培训计划，提高员

工综合素质并做好员工的职业生涯规划。4.协调各部门之间的关系，使酒店的横向、纵向协调畅通。

知足而奋进是我的追求，行不止塑品德是我的目标。我

虽然做了些工作，但离酒店的要求和员工的期望还有些差距。我要以此次述职为契机，虚心接受大家的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩回报大家对我的厚爱。

谢谢！