医院营销规划(开会培训用)
2020-03-03 18:07:27 来源：范文大全收藏下载本文
爱民医院全体员工业务培训
（医院的“大”源于战略医院的“强”源于执行。）
培训结束后，要求每个人都要求写出自己的职业发展计划，并把自己的发展目标与医院的发展目标统一起来。
一、树立市场竞争的危机意识：
1.因我院目前仍存在患源减少的现象，患者少、经济效益就下降，
成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。
我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质
是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把
自己做强。我院要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”(不
断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默
化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇
健康积极的医院文化，形成独具特色的行医理念。做到外树形
象、内强素质、取信于民。
2.要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。
三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼
吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二
级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、
产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。
一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、
康复、健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、
便宜、有效、安全、舒适、持久。
二、医院经营理念：自我定位“打造遂宁首家新型平价医院”。
群众第
一、患者第
一、服务第一是医院永恒的理念。
人民健康、人民满意、人民放心是医院不懈的追求。
合情、合理、合法；公平、公开、公正。
三、战略管理：1.长期战略目标：制定医院1~3年的发展规划，瞄准核心竞争力，从
人才、管理、推广、技术等多方面入手，整合自身现有资源，做到
有的放矢。（百年老店）集团品牌
2.近期战略目标：制定短期经营计划，年度计划、季度计划、月计划
乃至周计划，以实现步步为营的策略，逐步向中长期目标靠拢。五
月，是医疗界公认的的黄金季节，五月收入很大程度关系医院的整
年发展。
3.医院的管理比喻成人体，人的中枢包括新闻点、广告投放点，需要
靠手来实施，文案就是左手，将抽象化为具体的东西，右手就是广
告设计，左右手需要协调，左手需要右手来包装，而医院的脚是临
床科室、门诊和咨询室，医院需要脚来走路和立足。而背部则是集
团公司，要靠他们来支撑医院。
四、打造核心竞争力：
1、态度上，医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患
者服务，想患者之所想，及患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏，只重个人利益，最终沦落为害群之马。宣传出去了全院医护人员都应紧随其后，做好病人来医院看病的各方面的服务，否则宣传就会带来负效应，反而会损失更多的病人，影响了医院的长期发展。以病人为中心，体现温情，感动顾客。
宗旨：把每一个（客户）病人当亲人、朋友看待。
态度决定一切！
1、推卸责任；
2、阴奉阳闱；
3、拉帮结派；
4、弄虚作假；
5、消极怠工；
6、心高气傲（跳槽）
7、节能
2、技术上，人无我有的是独创技术，人有我优是优势技术，人多我精是特色技术。实施特色经营的基础是“院有重点学科、科有专科特色、人有技术专长”。 创新的本质就是占领医疗市场，实际反映的是医院核心竞争力。因此，特色经营战略强调的是特色与创新。医院应当组织院内专家及业内专家组成联合攻关小组，切实提高特色专科的技术水平。一个医院的患者康复率是技术水平的最好代言。修炼绝招：把简单的招式练到极致就是绝招，如综合处理常见病、慢性病、心理问题ED、静脉注射、头皮针、老年、妇女、儿童的康复保健等。（治疗支原体和衣原体是即无风险又赚钱的项目）
永远记住，医院的产品就是治病的能力，离开技术核心，一切都是扯淡。所以医生不管是那个，必须加强业务学习，必须接受新的知识观念，抛弃陈旧的理念，这句话我只想再强调一遍，不想再解释。谁忘记这句话，还做医院，必将淘汰.......。
3、设备上，引进国内外先进设备，从特色专科的“特”字入手，做到人无我有，人有我精。每一个医生都必须熟知治疗仪器的使用范围，充分合理的利用现有的治疗仪器增加治疗费。
如：微波治疗机适用于体表各种急慢性炎症和促进伤口愈合；微米光治疗仪适用于皮肤科、五官科、妇科、褥疮；
4、价格上，（快餐式就医、平价不平质）应使各种费用尽量实惠，以解决“老百姓看病难”为己任，改变老百姓对医院即是“无底洞”的看法。同时，实惠的价格还能有效抗击大医院的高价歪风，有效争夺患者资源。小病种做人气，大病种做效益。把所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同旪，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满意离不开的医院”。 对待医院的价格，应该像对待疾病一样严肃。患者都是“有钱人”，同情患者的营销必被患者疏远，随便降价免费的策划是不负责任也是最没水平的。任何降低患者价格预期的行为，都是对医院技术和能力的亵渎，这样的医院患者是不买账的，就算骗得到几个傻乎乎的患者，时间久了，就算免费，也无人问津。
5、服务上，开展5S服务：微笑 效率 诚信 安全 跟踪。提升服务质量，实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，服务在打造医院品牌的方面尤为重要。在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有与人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；病人过生日，送上鲜花；给予人流手术后的患者一袋热牛奶，输液室输液病人每人两粒水果糖或薄荷糖。最终实现患者“得病忧郁来，病除快乐走”。(医生看病必须填回访卡，利用回访卡进行随访，看一个病人交一个朋友，跟病人保持一辈子的联系)
▲表层：微笑，空姐式的服务。导医、护士、行政后勤人员为主。
▲中层：同情心、怜悯心、亲友式服务。以医生、护士为主。
▲深层：精神支柱、战胜疾病的信心。以医生为主。
总结规律：价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段；关于病人流失或者说丧失忠诚的规律：1%的病人是死掉；3%的病人搬家了或者离开这个地方；5%的病人是听了别人的意见，另外选择就医的场所；23%的病人是对我们所提供的医疗服务不满意而流失的；68%的病人是因为我们对他们不关心，或者说关心不够而流失的。
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