2020-03-03 06:28:14 来源:范文大全收藏下载本文
民主生活会
当前,国内商业银行面临着资本约束,利率市场化,客户需求多样化。以及市场开放下竞争激烈等金融环境的剧变。国有银行,城市商业银行等纷纷选择进行零售银行网点转型以增强竞争力。要想在激烈的市场竞争中占据主动,就应该对银行的客户群体进行划分。通过整合和调配银行资源为客户提供丰富的服务产品组合,形成客户服务差异化,收益差异化。差异化服务将成为银行核心竞争力的关键要素之一。
丹农商行作为立足于丹阳农商本地,网点作为商业银行最基本的经营渠道,是进行客户细分和市场定位,直接为客户服务的场所。更是银行参与竞争的最前沿阵地,提升服务规范水平,吸引个人高端,依然是网点最重要的销售渠道和客户触点。
我作为网点一柜员,通过这次标杆网点打造的导入,觉得自己在文明优质服务上有了进一步的提升。在待人接物上也有了更大的提高,单位里外的环境面貌焕然一新,优质整洁的环境也引来顾客的赞美,觉得比以前更舒适,更吸引客户了。柜面的人员互动也变得越来越多,业务量多变多了,存款也相应增加了些,这些都是标杆网点导入带来的实实在在的好处。
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