2020-03-03 07:37:09 来源:范文大全收藏下载本文
酒店接待员工作说明书
职务名称:接待员部门:前厅部
工作代号:工作地点:酒店大门口
在职者: 接待员编写日期:2011年3月18日
工作联系
直接上级:人事主任
直接下级:无
工作合作对象:前台接待员
任职条件:
1、身体健康,精力充沛,仪表端庄。
2、年龄20-35岁、男性、身高175以上。
3、工作经历:两年以上同档星级酒店接待工作经验文化程度:
4、高中学历或同等学历以上语言水平:流利标准的普通话,英语水平良好,语言热情丰富。
工作职责:礼貌周到地迎接客人并引领客人到位。
工作内容:
1、按要求整理仪容仪表
2、在门口迎送客人,要求礼貌、热情、快捷面带微笑对客人说:“欢迎光临、谢谢光临”
3、开关车门、帮助旅客上下车、问候客人、开关旅馆们
4、及时帮客人拿着他的行李送到前台接待处,标明行李运到的时间、储存较贵重的物品
5、正确有效的接待客人问询,提供服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
6、保持酒店门口的清洁,做好卫生清洁工作
7、正确地了解登记程序的认知
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
11、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
12、完成领导交办的其他工作任务。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版