汽车经销商对厂家满意度的调查问卷
2020-03-03 23:42:00 来源：范文大全收藏下载本文
汽车经销商对厂家满意度
调查问卷
中华全国工商业联合会汽车经销商商会
2014年7月
致 谢
尊敬的汽车经销商朋友: 您好! 非常感谢您参与此次由中华全国工商业联合会汽车经销商商会组织的汽车经销商满意度调查活动。
本次调查对象是单个4S店，目的是了解汽车经销商对供应商的满意度情况，包括品牌与产品、授权合同、网络建设、商务政策、销售管理、售后服务、管理干预、投资回报等方面。商会将根据此次调查结果与有关方面积极沟通，促进供应商提高对汽车经销商的服务水平，促进汽车流通行业厂商关系和谐发展，促进汽车行业的健康良性发展。
本次调查所获数据仅用于行业统计分析，不作其他用途。具体问卷内容和贵店的相关信息我们会严格保密。
填写问卷需要占用您约15-20分钟时间，再次感谢您的积极配合！
中华全国工商业联合会汽车经销商商会
2014年7月1日
基本信息
1． 企业名称：
北京运通博达汽车销售服务有限公司
2． 企业所在地（请完整填写）：
北京 省（或自治区、直辖市） 北京
市
大兴（区、县）。
3． 贵店的建店年份是
2007 年。
4． 贵店经营的品牌和产品：
斯柯达品牌轿车
5． 贵店2013年的汽车销量是：⑥
①0-100辆；
②101-300辆；
③301-500辆；
④501-800辆；
⑤801-1000辆；⑥1001-1500辆； ⑦1501-2000辆； ⑧2000辆以上
6． 填表人信息
姓
名：
吴鹏
职
务：
总经理
座
机：
67861777-7777 手
机：
13910871296
传
真：
电子邮箱：
wupeng@yuntongauto.com
说明：商会为汽车经销商维护权益的措施应基于真实情况。因此，请熟知本店经营情况及厂家有关行为的4S店高级管理人员填写本调查问卷。
第一部分 品牌与产品
1.贵店所代理产品在细分市场上的知名度如何？②
①很弱； ②一般； ③较强； ④很强
2.贵店所代理品牌的车型款式数量（包括任何车型的任何款式）是多少？①
①10款以下；
②10款＜车型数量≤20款；
③20款＜车型数量≤30款；
④30款以上
3.贵店所代理的产品是否存在可以获利的差价？②
①是； ②否
4.厂家近两年是否承担了贵店用于品牌建设与传播方面的广告费用？①
①是； ②否
5.请您对所代理品牌与产品的总体满意度进行评分（分数越高，：满意程度越高）⑦
①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；
⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
第二部分 授权合同
6.厂家在授权协议内是否强制要求建立4S规模的专营店？②
①是； ②否
7.贵店的经销商授权合同签订周期是多少年？③
①1年； ②2年； ③3或4年； ④5年及以上 8.贵店的经销商授权合同是以中文为主吗？①
①是； ②不是
9.经销商授权合同有排它性条款吗？②
①有； ②没有
10.您认为经销商授权合同中有歧视性条款吗？②
①有； ②没有
11.经销商授权合同有退出补偿条款吗？②
①有； ②没有
12.厂家的建店标准对建筑占地面积有要求吗？
①有，10000平米以上
②有，6000平米＜面积≤10000平米；
③有，3000平米＜面积≤6000平米；
④有，小于等于3000平米；
⑤没有要求
13.授权文件是否与现有的法律法规相抵触？②
①是； ②否
14.授权协议内是否要求缴纳建店保证金？②
①是； ②否
15.厂家是否有针对某种车型的特殊授权？①
①是； ②否
16.请您对授权合同方面的总体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧
①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
第三部分 网络建设
17.厂家是否向贵店公开网点开发规划？②
①是； ②否
18.厂家每年是否向政府或行业协会主管部门公开布点规划及甄选标准？
①是； ②否
注：如果您对此情况不了解，请不用选择。
19.厂家每年是否向全国本品牌代理商或4S店公开布点规划及甄选标准？②
①是； ②否
20.厂家新增网点会征求行业协会的意见吗? ①会； ②不会
注：如果您对此情况不了解，请不用选择。 21.厂家新增网点会征求当地经销商的意见吗？②
①会； ②不会
22.厂家初选的网点候选人是否会公开？②
①是； ②否
23.您认为厂家的网点开发流程是否透明公开？②
①是； ②否
24.您认为厂家的网点开发流程是否公平？①
①是； ②否
25.当同一地点已建网点处于亏损或利润低于同行业水平时，厂家仍会强行布点吗？②
①会； ②不会
26.您认为布点存在不公平吗？①
①存在； ②不存在
27.如果硬件设施的设计由厂家指定的设计公司提供，设计方案是否会事先和贵店共同商议，并得到贵店的同意后才定稿？②
①是； ②否
28.如果厂家在贵店的店面建设期间指定了第三方项目管理公司，贵店需要向该公司付费吗？②
①需要； ②不需要
29.厂家有建店成本补贴政策吗？①
①有； ②没有
30.厂家的建店标准中会对非专用设备指定型号及供货商吗？①
①指定； ②不指定
31.厂家的建店标准中会对建材指定供应商吗？②
①指定； ②不指定
32.厂家指定的建店材料和设备价格是否高于市场价格？②
①是； ②否
33.请您对厂家网络建设方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越：⑧ 高） ①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；
⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
第四部分 商务政策
34.经销商是否根据不同的投资规模享受不同比例的返利政策？②
①是； ②否
35.贵店拿到的基本返利高于6个点吗？①
①高于6个点； ②等于或小于6个点
36.厂家规定的返利是否分几块（基本返利、数量返利、质量返利）返还？①
①是； ②否
37.厂家有市场费用支持吗？①
①有； ②没有
38.厂家的市场费用支持是否与对贵店的考核挂钩？①
①是； ②否
39.厂家是否对贵店设定市场费用标准？①
①设定； ②不设定
40.如果贵店不付市场费用，会受到惩罚吗？①
①会； ②不会
41.贵店的市场费用高于营业收入的0.3%吗？②
①高于0.3%； ②不高于0.3% 42.厂家在市场活动中会指定供应商吗？①
①会； ②不会
43.贵店是否需要承担厂家自己做市场活动的费用？②
①是； ②否
44.厂家是否要求贵店零媒体？② ①是； ②否
45.厂家会不会通过神秘采购来扣除贵店的应得利润？①
①会； ②不会
46.厂家会不会用排名来扣除贵店的应得利润？①
①是； ②否
47.厂家的售后神秘暗访是否与返利挂钩？①
①是； ②否
48.请您对商务政策方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑦
①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
第五部分 销售管理
49.厂家的车辆资源配置是公开透明的吗？①
①是； ②不是
50.厂家是否按照贵店年初与厂家商定的计划进行配车？①
①是； ②否
51.厂家与贵店的商务合同中的销量、型号是否由贵店自己决定？①
①是； ②否
52.厂家是否可以在承诺的期限内向贵店提供所订购车辆？①
①是； ②否
53.厂家会向贵店收取订车的定金吗？②
①会； ②不会
54.厂家存在向贵店强制搭售滞销车型的行为吗？①
①是； ②否
55.厂家存在强行压库行为吗？②
①存在； ②不存在
56.贵店的库存是否超过了贵店两个月的销量？①
①是； ②否
57.厂家有无暗示或直接要求贵店虚报销量或上牌量的行为？②
①有； ②无
58.厂家认可贵店虚报销量后产生的损失吗？①
①认可； ②不认可
59.厂家是否会事先与贵店协商车辆车型的定价？ ①
①是； ②否
60.厂家会不会强制要求贵店购买试乘试驾车辆？ ①
①会； ②不会
61.试乘试驾车辆的优惠幅度是否在8折以下？ ①
①是； ②否
62.贵店所代理产品的市场价格是否高于厂家批发价格？②
①是； ②否
63.厂家是否会强制向贵店提供有偿培训以及驻店辅导？②
①是； ②否
64.厂家的各类培训辅导能否对贵店的销售业务提供有效支持？①
①能； ②不能
65.厂家的各类培训辅导是否对贵店造成了成本的压力？②
①是； ②否
66.厂家的区域人员能否对贵店的销售工作提供有效的支持？①
①能； ②不能
67.厂家的客户管理系统（如：CRM、DMS等）能否对贵店的销售业务提供有效的
支持？①
①能； ②不能
68.厂家会将车辆在运输以及港口存放期间的损毁情况向贵店通报吗？①
①会； ②不会
69.对于在运输以及港口存放期间损毁后修复的车辆，厂家是否提供降价或者延长保修等政策？①
①是； ②否
70.对港口未提货车辆，厂家是否强行收取高额仓储费？②
①是； ②否
71.请您对产品销售管理方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越：⑨ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
第六部分 售后服务
72.在汽车金融方面，厂家是否要求贵店从指定公司购买保险？②
①是； ②否
73.厂家是否对汽车金融有考核？①
①是； ②否
74.贵店是否只能从厂家采购零配件？①
①是； ②否
75.贵店的油漆、辅料等品牌及供应商是由厂家指定吗？①
①是； ②不是
76.在目标任务完成后，贵店能否从非本系统供货商采购零配件？②
①能； ②不能
77.除专用设备外，贵店是否可自行采购维修设备？②
①是； ②否
78.贵店能自己采购精品及装饰件吗？②
①能； ②不能
79.厂家对精品及装饰件销售有考核吗？①
①有； ②没有
80.贵店有扩充及减少售后设施的自由吗？②
①有； ②没有
81.如果产品质量有问题，厂家是否承担全部损失？①
①承担； ②不承担
82.厂家是否向贵店下达零配件销售指标？①
①是； ②否
83.厂家是否对零配件库存量设定硬性要求？②
①是； ②否
84.对零配件初期库存，厂家是否有搭售滞销零配件的现象？②
①是； ②否
85.厂家对索赔款项的结算时间是否在1个月以上？①
①是； ②否
86.在索赔的零部件方面，贵店是否有利润？②
①有； ②没有
87.厂家对售后零配件的及时（一周之内）供应率为多少？③
①小于90%；
②90%＜供应率≤95%；
③95%＜供应率≤98%；；
④大于98% 88.厂家对事故车的零部件供应时间是否存在超过3个月的现象？②
①是； ②否
89.厂家向贵店提供免费培训吗？①
①提供； ②不提供
90.厂家向贵店提供上门培训吗？②
①提供； ②不提供
91.厂家的免费培训是否与返利挂钩？（如果89题选择“②不提供”，则此题不用作答，否则请作答）①
①是； ②否
92.厂家对疑难问题是否在3天内提供有效的技术支持？②
①是； ②否
93.请您对售后服务方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧
①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
第七部分 管理干预
94.贵店任免管理团队需要厂家批准吗？①
①需要； ②不需要
95.贵店管理团队的变更会影响返利吗？②
①会； ②不会
96.厂家有无对贵店选定的管理人员不认可的现象？①
①有； ②没有
97.厂家干预贵店在当地的市场活动吗？①
①干预； ②不干预
98.厂家有无越过投资人或公司直接对贵店的总经理及员工奖励的行为？①
①有； ②无
99.厂家是否存在用管理检查标准来扣除应得利润的行为？①
①是； ②否
100.请您对厂家在管理干预方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度：⑧ 越高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
第八部分 投资回报
101.在正常经营情况下，贵店的投资回报期一般为多少年？③
①6年及以上；
②5年；
③4年；
④3年及以下
102.贵店最近3年的盈利情况如何？③
①3年全部亏损；
②仅1年盈利；
③仅2年盈利；
④3年全部盈利
103.贵店的新车销售是否实现了盈利？②
①是； ②否
104.贵店建店的当年是否实现了盈利？②
①是； ②否
105.请您对投资回报方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑦
①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；
⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
第九部分 整体满意度
106.请您对厂家的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧
①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分
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